质量改进实施方案
一. 质量改进的策划
1. 质量改进的内容
2. 质量改进的输入
2.1质量经济性角度：质量成本 2.2质量信息 2.2.1用户投诉 2.2.2用户访问 2.2.2.1 用户专题访问 2.2.2.2 用户信息反馈 2.2.3体系内审
观察项、改进项、不符合项 2.2.4体系外审
观察项、改进项、不符合项 2.2.5公司内部传递的其他信息
2.3 公司年度经营方针目标 2.4 质量改进建议
2.5 各部门自发的质量改进项目
二. 质量改进的过程
1. 树立全员质量改进理念
质量改进理念要在公司的各个部门、层次中进行推广和应用。各部门、车间领导负责不断强化本部门的质量改进意识。通过培训、宣传和实施质量改进计划的活动，不断优化企业的经营管理流程。 2. 质量改进项目的确立
2.1 每年初，各部门根据公司确定的年度方针目标，结合上年度部门工作情况，确立质量改进计划活动的项目和内容。这些项目应明确目标、负责人、小组成员和时间进度等基本信息，填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。
2.2 在日常工作中产生的质量改进项目可填写《质量改进建议表》。建议表内容可包括公司内的任何业务和流程。全面质量管理部收集到《质量改进建议表》后对每一项建议发出《质量改进建议表》处理反馈表并要求相关职能部门按要求和规定日期回复。职能部门负责在反馈表上写明情况，对可以采纳的建议需写明改进措施并规定完成日期。 如果一些课题能够在部门内部解决并实施，各部门和科室也可自行成立内部的质量改进小组。同时报送全面质量管理部登记。
2.3全面质量管理部针对其他质量改进输入填写《质量改进信息表》，定期报送综合管理本部部长批准，生效后以行政指令形式下达执行。
全面质量管理部确定项目组长并参与协调。小组活动后填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。 3. 质量改进项目的推进
3.1 全面质量管理部设立质量改进项目推进者，负责信息整理，评估、质量改进策划，以及项目实施过程中的协调。
3.2. 全面质量管理部和各相关职能部门商量确定跨部门的质量改进小组组长、协调人和组员。
4 质量改进小组的活动和实施
4.1 质量改进项目确立后，由项目组长邀请待改进业务活动或流程的相关人员组成项目
小组并进行活动。
4.2 改进小组将项目实施过程中的所有活动、进程和结果记录在《质量改进活动表》中。
三. 质量改进的评价
1 质量改进小组活动完成后由项目小组组长填写《质量改进活动成果评价表》 2 全面质量管理部负责对其成果和效益进行评价，并报送领导批准。 3. 全面质量管理部择优推荐好的改进项目参加对外发表。
4 公司每年在质量管理评审中对确有成效的项目进行表彰，对项目组成人员进行奖励。
四. 质量改进方案实施所需的资源
1. 人力资源
1.1 质量改进项目推进者 负责：1. 质量改进的策划
2. 输入信息的整理
3. 质量改进的人力资源以及其他资源的评估 4. 公司总体质量改进项目的协调 5. 组织评估质量改进小组的成果
6. 组织公司优秀质量改进小组参加对外发表
1.2 3~4位项目协调人
负责：1. 质量改进小组的团队开发
2. 追踪具体项目进程并协调相关资源 3. 团队合作精神的建设
要求：熟悉质量功能展开（QFD）、失效模式和效果分析（FMEA）等质量改进工具，会使用Minitab等软件进行质量统计分析。 1.3. 质量教育培训人员
负责：1. 公司全员质量意识培训
2. 质量改进基本方法和工具的培训 1.4 质量改进小组组长若干名 负责：1. 选择质量改进小组组员 2. 定义组员角色和责任
3. 开发团队精神 4. 领导团队活动并作记录 5. 总结活动效果
2 相关的计算机硬件和软件资源
minitab、metalab、spss等统计分析软件
将质量改进输入归结在一起的友好的计算机界面， 2.2 适当的计算机硬件资源
六. 质量改进小组的激励
1. 组员成长计划激励
质量改进小组组员通过自身努力和项目的锻炼，在以后的项目中担任项目组长。 2. 组长培训激励
组长将有机会参加国家级QC诊断师、六西格玛黑带等培训。 3. 自我实现激励
公司优秀质量改进小组将参加各级质协QC发表会，学习其他公司先进经验。
4. 鼓励团队合作精神激励
公司根据《关于推进企业质量管理小组活动的意见》（国经贸[1997]147号）文件精神对有成果的质量改进小组进行奖励，以鼓励团队合作精神。
七. 可能的问题
1. 人力资源的问题 1.1 人力资源“量”的问题 1.2 人力资源“质”的问题
2. 质量改进项目由于各职能部门推诿，无法落实并实施。 附：
1. 《质量改进信息表》 2. 《质量改进建议表》 3. 《质量改进建议处理反馈表》 4. 《质量改进活动表》 5. 《质量改进活动成果评价表》
质量改进实施方案
一. 质量改进的策划
1. 质量改进的内容
2. 质量改进的输入
2.1质量经济性角度：质量成本 2.2质量信息 2.2.1用户投诉 2.2.2用户访问 2.2.2.1 用户专题访问 2.2.2.2 用户信息反馈 2.2.3体系内审
观察项、改进项、不符合项 2.2.4体系外审
观察项、改进项、不符合项 2.2.5公司内部传递的其他信息
2.3 公司年度经营方针目标 2.4 质量改进建议
2.5 各部门自发的质量改进项目
二. 质量改进的过程
1. 树立全员质量改进理念
质量改进理念要在公司的各个部门、层次中进行推广和应用。各部门、车间领导负责不断强化本部门的质量改进意识。通过培训、宣传和实施质量改进计划的活动，不断优化企业的经营管理流程。 2. 质量改进项目的确立
2.1 每年初，各部门根据公司确定的年度方针目标，结合上年度部门工作情况，确立质量改进计划活动的项目和内容。这些项目应明确目标、负责人、小组成员和时间进度等基本信息，填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。
2.2 在日常工作中产生的质量改进项目可填写《质量改进建议表》。建议表内容可包括公司内的任何业务和流程。全面质量管理部收集到《质量改进建议表》后对每一项建议发出《质量改进建议表》处理反馈表并要求相关职能部门按要求和规定日期回复。职能部门负责在反馈表上写明情况，对可以采纳的建议需写明改进措施并规定完成日期。 如果一些课题能够在部门内部解决并实施，各部门和科室也可自行成立内部的质量改进小组。同时报送全面质量管理部登记。
2.3全面质量管理部针对其他质量改进输入填写《质量改进信息表》，定期报送综合管理本部部长批准，生效后以行政指令形式下达执行。
全面质量管理部确定项目组长并参与协调。小组活动后填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。 3. 质量改进项目的推进
3.1 全面质量管理部设立质量改进项目推进者，负责信息整理，评估、质量改进策划，以及项目实施过程中的协调。
3.2. 全面质量管理部和各相关职能部门商量确定跨部门的质量改进小组组长、协调人和组员。
4 质量改进小组的活动和实施
4.1 质量改进项目确立后，由项目组长邀请待改进业务活动或流程的相关人员组成项目
小组并进行活动。
4.2 改进小组将项目实施过程中的所有活动、进程和结果记录在《质量改进活动表》中。
三. 质量改进的评价
1 质量改进小组活动完成后由项目小组组长填写《质量改进活动成果评价表》 2 全面质量管理部负责对其成果和效益进行评价，并报送领导批准。 3. 全面质量管理部择优推荐好的改进项目参加对外发表。
4 公司每年在质量管理评审中对确有成效的项目进行表彰，对项目组成人员进行奖励。
四. 质量改进方案实施所需的资源
1. 人力资源
1.1 质量改进项目推进者 负责：1. 质量改进的策划
2. 输入信息的整理
3. 质量改进的人力资源以及其他资源的评估 4. 公司总体质量改进项目的协调 5. 组织评估质量改进小组的成果
6. 组织公司优秀质量改进小组参加对外发表
1.2 3~4位项目协调人
负责：1. 质量改进小组的团队开发
2. 追踪具体项目进程并协调相关资源 3. 团队合作精神的建设
要求：熟悉质量功能展开（QFD）、失效模式和效果分析（FMEA）等质量改进工具，会使用Minitab等软件进行质量统计分析。 1.3. 质量教育培训人员
负责：1. 公司全员质量意识培训
2. 质量改进基本方法和工具的培训 1.4 质量改进小组组长若干名 负责：1. 选择质量改进小组组员 2. 定义组员角色和责任
3. 开发团队精神 4. 领导团队活动并作记录 5. 总结活动效果
2 相关的计算机硬件和软件资源
minitab、metalab、spss等统计分析软件
将质量改进输入归结在一起的友好的计算机界面， 2.2 适当的计算机硬件资源
六. 质量改进小组的激励
1. 组员成长计划激励
质量改进小组组员通过自身努力和项目的锻炼，在以后的项目中担任项目组长。 2. 组长培训激励
组长将有机会参加国家级QC诊断师、六西格玛黑带等培训。 3. 自我实现激励
公司优秀质量改进小组将参加各级质协QC发表会，学习其他公司先进经验。
4. 鼓励团队合作精神激励
公司根据《关于推进企业质量管理小组活动的意见》（国经贸[1997]147号）文件精神对有成果的质量改进小组进行奖励，以鼓励团队合作精神。
七. 可能的问题
1. 人力资源的问题 1.1 人力资源“量”的问题 1.2 人力资源“质”的问题
2. 质量改进项目由于各职能部门推诿，无法落实并实施。 附：
1. 《质量改进信息表》 2. 《质量改进建议表》 3. 《质量改进建议处理反馈表》 4. 《质量改进活动表》 5. 《质量改进活动成果评价表》