DOI:10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.03.045
服务经济・・
无锡城市文化旅游开发研究
●蒋丽芹
（江南大学商学院，江苏无锡２１４１２２）
一、引言
随着旅游业的蓬勃发展，文化旅游成为２１世纪增长最快的旅游项目。对中国旅游业而言，文化性观光旅游资源是最宝贵、也是在国际上最具优势和竞争力的资源。作为中国首批优秀旅游城市和历史文化名城，无锡在海外旅游市场知名度不高，许多旅游者因不真正了解无锡而并未将其列为旅游目的地；在国内旅游
市场，与近邻的苏州虽属同根文化――吴文化，从文化和经济角度有许多相似之处，但在许多人心目中苏州似乎更具文化性。２１世纪文化旅游产业的发展将赋予中国旅游业更多的机遇和挑战，无锡同样如此。因此，要深度挖掘无锡的文化内涵，发展城市文化旅游。
二、无锡城市文化旅游开发中的存在问题无锡历来以风光秀美的太湖、中国古典园林等自然天成与人工修饰相结合的旅游资源蜚声海内外。其文化的多元化、浓厚的历史积淀、城市文化的开放性、时代性也日益为旅游市场所识别，但作为现代化的大都市，其缺乏鲜明个性，缺少文化内涵的局限性也日益突出。
主脉不清晰，个性欠鲜明１、
文化个性既是城市各个历史时期文化沉淀所无锡城市文化旅为，也是城市特色文化的具体体现。
游目前历史文化的主脉不够清晰，文化的主体定位不够明确，吴文化特色不够显著，作为民族工商业的发源地，民族工商文化深度挖掘不够，工商文化的深层面现在还处于隐蔽状态，传统文化积淀的优势被弱化，现代建筑与地理环境、文化底蕴、城市精神的结合不够，城市建筑缺少整体风格，难以有效表达无
［关键词］城市；文化旅游；城市品牌；旅游产品；可持续发展
［摘
要］本文通过无锡城市文化旅游发
不足
无锡的文化旅游已经有一定的基础和市场影响力，开发较为成熟的主要是太湖及周边的园林，对民族工商文化、吴文化、古运河文化等深度挖掘不够，且大多停留在文化景观的陈列观光这一基本层次上，游客
逗留时间短，旅游功能不完善，缺乏深度体验和参休闲度假、文化娱与的产品，尚未形成观光游览、
乐、会议考察、商贸购物等多层次的旅游产品系列。在现代化、全球化发展的背景下，无锡的城市文化旅游就显得大气不够、突破创新不足。
文化旅游尚未形成整个无锡旅游的载体３、
城市旅游开发通常经历三阶段，一是产品阶段即造景点；二是产业阶段即普遍重视旅游发展旅游产业；三是以文化为载体的阶段即以城市景观为载体打造城市文化。无锡自１９９９年评为中国首批优秀旅游城市以后，重视打造旅游景点景区，发展旅游业。并未将无锡城市文化突显出来，应将整个城市作为旅游产品、旅游环境、最大的目的地来开发。
三、无锡城市文化旅游开发策略
创造真实性和独特性的无锡城市主题文化—１、民族工商文化
城市间的竞争既是经济的竞争更是文化的竞争，在城市化进程中，要突破传统思维和发展模式，确立以文化为主导的发展理念，打造城市主题文化。无锡的工商文化要比历史上的农耕文化高一个层次，是吴文化发展的新阶段。笔者以为无锡可将民族工商文化作为历史文化主脉。原因有四：（１）无
展的优势以及存在问题的分析，对进一步拓展无锡城市文化内涵和深度，开发新的旅游产品，在创造真实性和独特性的无锡城市主题文化、培育文化旅游需求体系、营造个性化的城市文化品牌、不断丰富完善文化旅游产品系列等方面提出了具体措施。
［文献标识码］Ａ
［文章编号］１００９－
锡城市文化的特质，城市风格在日新月异的旧城改造和新区建设中逐渐淡化。
产品单一，突破创新２、
００６１（２００８）０３－００６６－０３
二期工程哲学社会科学创新基地—［基金项目］国家“——上海交通大学中国都市圈发展与管理研究中心（ＲＣＭＲＣ）资助９８５”
项目、江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目（编号：０７ＳＪＤ７９００５６）
旅游景区规划与管理等方面的［作者简介］蒋丽芹（１９７１－），女，汉族，江苏姜堰人，江南大学讲师，主要从事旅游资源开发、研究。
服务经济・・
锡是中国民族工商业的发祥地，是苏南近代工业的中心城市，是与上海、天津等齐名的中国六大工业都市之一；（２）上世纪七八十年代，无锡又凭借扎实的工业基础，乡镇企业异军突起，推动了农村工业化、城乡一体化的进展；（３）无锡城市文化竞争力以及重商意识、赚钱欲望、竞争心理等均名列全国前列，“重商精神”从一个侧面反映了无锡文化的内涵特色；（４）民族工商文化至今对无锡的社会现实和人文状况还有着深远的影响，把民族工商文化作为历史文化主脉是有利于无锡城市现代化建设和生命力的，亦是历史和现代的元素的结合点。无锡以民族工商文化为主脉，符合城市文化底蕴，对提升无锡城市文化品质、彰显城市文化特色、拓展城市文化内涵有一定的现实意义。
培育文化旅游需求体系２、
文化旅游资源不同于良好的自然山水与生态环境，其对各个市场吸引力不等。针对文化旅游的特出游回头率高、消费点，高端旅游市场是相对稳定、
能力强的市场，因此要着力主攻这一市场，为旅游者提供高品质、高档次的旅游精品和高质量的旅游服务；中端市场是最稳定最基础也是发展潜力最大的市场，应积极加以巩固和开拓。对此类客源市场开发主要取决于无锡文化旅游资源开发的程度和今后的发展状况，如何加强宣传，扩大影响，不断开发文化新品和名品是市场的关键；随着我国经济的增长和人民生活水平的提高，老百姓文化旅游消费需求大幅度增加，因此，低端也不容忽视，应积极培育这一市场。
强化市场营销，营造个性化的城市文化品牌３、
城市文化是城市的气质，影响城市的辐射力和吸引力。无锡文化受“吴文化发源地”观点的影响，人们往往想到的是吴文化，但吴文化绝不是无锡文化的全部。现在无锡正塑造“太湖明珠中国无锡”的总・体城市形象，打造“工商名城、设计名城、山水名城、休闲名城、文化名城”五个城市品牌。这反映了无锡历史文化的优秀传统，同时又创新了新的时代内涵。和国内主流媒体以及境外的主要媒体加强合作，对无锡的文化旅游资源进行整体宣传，为打造“五个名城”营造良好的氛围，提升无锡在海内外的知名度、美誉度和影响力；着力举办吴文化节、徐霞客国际旅游节、无锡太湖旅游节、无锡古运河文化旅游节等体现无锡特色的活动来进一步提升知名度；制作音像声像制品、印刷品等来宣传无锡的旅游文化，帮助旅游者了解无锡，了解无锡旅游景观的文化内涵；做好网络营销，向旅游者推介无锡，激发来无锡实地体验
廊
与其他城市的古运河相比，无锡段是最具原生态风貌、历史最悠久、保存最完整的、水”与“文化”“完美结合的运河段，跨塘桥到清名桥的这一段“水弄堂”，依旧是粉墙黛瓦民居夹峙，具有独特的江南水乡特色。重点开发“水弄堂”两侧荟萃的古街、古弄、古寺、古塔、古桥、古港、古庙、古窑、古驿馆等众多历史人文景观，展现无锡古运河一带曾经盛行的烧砖业、水上运输业。笔者以为以民族工商业文化和古运河文化这两种文化为核心，开发出集古迹旅游、休闲度假、文化艺术欣赏、运河风情体验于一体的古运河历史文化长廊。
（３）进一步挖掘内涵，开发吴文化专项旅游吴文化是中华优秀文化的重要组成部份，著名教育家张其昀先生说“东南文化，不在苏杭，不在京镇，在无锡之梅里。”无锡吴文化旅游资源遗存丰富，笔者建议重点围绕两个核心区组织产品，让旅游者体验吴地浓郁的乡情、多彩的民俗文化。开发以泰伯河、泰伯庙、泰伯陵为特色的古吴文化旅游区；拓展我国由农民捐资创办的第一座文化园林――吴文化公园的文化内涵，完善旅游设施，丰富旅游产品，还原四千年来吴地生产、人文、民俗的画卷。
二泉映（４）充分利用无锡名人资源，开发以“月”为代表的音乐旅游
２００８．３
的愿望；旧城改造中注意文化要素的保护，主要街区、广场设计能表达文化特色的视觉性建筑，笔者以为充分利用无锡的名人资源树名人雕塑，使之成为无锡城市的精神力量。
打造城市文化旅游系列产品４、
（１）挖掘民族工商文化旅游资源，打造民族工商业文化旅游精品
无锡近代工商文化除园林、民族工商业博物馆和几处名人故居外没有被挖掘出来，可大力开发，让旅游者了解无锡经济发展的轨迹与历程，从工商文化中发现市场经济的创造力和生命力，找到经济创新发展的路径，同时也呼唤全社会新的创业人文精神。可开发以民族工商业博物馆为核心，原老工厂的旧貌、原生产流程设备等为主的工业遗产带旅游；以小娄巷、棉花巷、荣巷古镇等为组合的历史街巷游；公益小学、公益中学、江南大学为主的教育旅游；开发三凤桥肉庄、亨得利钟表店、陆义茂染坊、世泰盛布店、仁和炒货和惠山泥人等老店的老字号参观购物游。
（２）以古运河为轴线，开发古运河文化精品长
６７
服务经济・・
——
无锡历代名人辈出，既有名医、画家也有文学家、音乐家，尤其是民族音乐家更为突出，著名的有华彦钧、刘天华、华秋苹、周少梅等，笔者以为可据此开发独具特色的音乐旅游专线：一条以“二泉映月”阿炳故居为代表的民族音乐、旅游带；一条以均为江阴人的刘天华、周少梅为主线的民乐旅游线；一条以华秋苹为代表的琵琶之旅。三条音乐旅游专线以音乐家故居、“国乐研究会”民乐演奏与欣赏为主打产品，相互、关联、互为补充，既让旅游者了解音乐家的生平，了解二胡、琵琶、丝竹等传统民乐，同时还能欣赏到《二泉映月》十面埋伏》阳春白雪》等、《、《经典民乐，提高了旅游者的艺术欣赏水平的同时弘扬中国民乐。
四、结语
文化旅游产业的基本发展态势将是大变革带来大竞争、大调整带来大动荡、大发展形成大格局。无锡的文化旅游发展历史早、经验丰富，但在新的知识经济时代，更需要将无锡具有悠久历史和深厚文化内涵的景点连成线铺成面来开发，以文化为先导，以商贸和娱乐为支撑，以都市风情为卖点，以都市景观为载体，走文化与都市旅游想结合的道路，以文化引导旅游，以文化提升旅游的品位，以文化促进旅游经济的发展，才能将无锡旅游业推向新的层次与高度。
［参考文献］
［１］保继刚等著．城市旅游的理论与实践［Ｍ］．科学出版社．２００１．
［２］潘宝明等著．中国旅游文化［Ｍ］．广东经济出版社．
［关键词］服务质量生态位；质量生态位重叠度指数；移动通讯服务；实证分析
［摘
要］本文将服务质量生态
位模型应用于移动通讯市场竞争研究，选取中国移动和中国联通两家移动通讯服务供应商，构建了服务质量生态位模型，以实证研究说明中国移动和中国联通公司在顾客感知的服务质量竞争的５个大项上均存在着高度的重叠。
［文献标识码］Ａ
［文章编
号］１００９－００６１（２００８）０３－００６８－０３
一、引言
进入二十一世纪以来，我国的移动通讯市场快速扩张，取得了举世瞩目的成绩。但是随着市场竞争的不断加剧，各大移动通讯服务供应商之间展开了追求顾客满意为中心的战略策划。而服务质量的好坏直接影响到顾客的满意程度，并将导致顾客行为倾向的改变，进而影响到公司在市场上的口碑和顾客忠诚度，同时加速影响公司的利润和成长。
在市场化的竞争格局下，每个移动通讯服务供应商应该找到自己的位置，办出自己的特色，质量生态位理论将为其提供一套分析自身与竞争对手的有力工具，通过计算质量生态位重叠指数来判断自身与竞争对手之间的差异化程度如何，即质量竞争激烈程度如何，实现科学定位，寻求独具特色的发展道路，走上可持续发展之路。
以
移动通讯服务市场为例
（
淮阴师范学院地理系，江苏淮安
服务质量生态位模型及其应用
●王从盛
２００４．
［３］庄若江．论无锡工商文化的内涵与精神品格［Ｊ］．江南大学学报（人文社会科学版），２００６，（８）．
百年繁华”成因及其现实意义［４］陈尧明等．无锡近现代“［Ｊ］．江南论坛，２００５，（８）．
［５］李孝坤．文化旅游资源开发与乡村旅游可持续发展［Ｊ］．重庆师范大学学报（自然科学版），２００４，（２）．
［６］袁成．论文化旅游产品的开发对策［Ｊ］．经济师，２００４，（５）．
［７］吴芙蓉等．文化旅游———体现旅游业双重属性的一种旅游形态［Ｊ］．现代经济探讨，２００３，（７）．
［８］李巧玲．文化旅游及其资源开发刍议［Ｊ］．湛江师范学院学报（综合版），２００３，（２）．
［９］张要民等．关于文化旅游资源保护问题的思考［Ｊ］．平顶山师专学报，２００３，（２）．
二、质量生态位的几个基本概念
质量群体是指具有类似基本功能或者（一）质量群体。
连续相关的构成将输入转化为输出特性的系统群体。一般而言，同处于一个质量群体中的质量系统对于质量环境的依赖程度及其相互关系，影响着这些质量系统在质量群体中所处的地位和作用，进而影响到质量系统的内部结构特征和系统功能属性。
（二）质量群。质量群是指具有同样内涵顾客基本要
２２３３００）
［责任编辑：周一鸣］
［作者简介］王从盛（１９７４－），男，安徽凤阳人，主要从事产业
经济学研究。
DOI:10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.03.045
服务经济・・
无锡城市文化旅游开发研究
●蒋丽芹
（江南大学商学院，江苏无锡２１４１２２）
一、引言
随着旅游业的蓬勃发展，文化旅游成为２１世纪增长最快的旅游项目。对中国旅游业而言，文化性观光旅游资源是最宝贵、也是在国际上最具优势和竞争力的资源。作为中国首批优秀旅游城市和历史文化名城，无锡在海外旅游市场知名度不高，许多旅游者因不真正了解无锡而并未将其列为旅游目的地；在国内旅游
市场，与近邻的苏州虽属同根文化――吴文化，从文化和经济角度有许多相似之处，但在许多人心目中苏州似乎更具文化性。２１世纪文化旅游产业的发展将赋予中国旅游业更多的机遇和挑战，无锡同样如此。因此，要深度挖掘无锡的文化内涵，发展城市文化旅游。
二、无锡城市文化旅游开发中的存在问题无锡历来以风光秀美的太湖、中国古典园林等自然天成与人工修饰相结合的旅游资源蜚声海内外。其文化的多元化、浓厚的历史积淀、城市文化的开放性、时代性也日益为旅游市场所识别，但作为现代化的大都市，其缺乏鲜明个性，缺少文化内涵的局限性也日益突出。
主脉不清晰，个性欠鲜明１、
文化个性既是城市各个历史时期文化沉淀所无锡城市文化旅为，也是城市特色文化的具体体现。
游目前历史文化的主脉不够清晰，文化的主体定位不够明确，吴文化特色不够显著，作为民族工商业的发源地，民族工商文化深度挖掘不够，工商文化的深层面现在还处于隐蔽状态，传统文化积淀的优势被弱化，现代建筑与地理环境、文化底蕴、城市精神的结合不够，城市建筑缺少整体风格，难以有效表达无
［关键词］城市；文化旅游；城市品牌；旅游产品；可持续发展
［摘
要］本文通过无锡城市文化旅游发
不足
无锡的文化旅游已经有一定的基础和市场影响力，开发较为成熟的主要是太湖及周边的园林，对民族工商文化、吴文化、古运河文化等深度挖掘不够，且大多停留在文化景观的陈列观光这一基本层次上，游客
逗留时间短，旅游功能不完善，缺乏深度体验和参休闲度假、文化娱与的产品，尚未形成观光游览、
乐、会议考察、商贸购物等多层次的旅游产品系列。在现代化、全球化发展的背景下，无锡的城市文化旅游就显得大气不够、突破创新不足。
文化旅游尚未形成整个无锡旅游的载体３、
城市旅游开发通常经历三阶段，一是产品阶段即造景点；二是产业阶段即普遍重视旅游发展旅游产业；三是以文化为载体的阶段即以城市景观为载体打造城市文化。无锡自１９９９年评为中国首批优秀旅游城市以后，重视打造旅游景点景区，发展旅游业。并未将无锡城市文化突显出来，应将整个城市作为旅游产品、旅游环境、最大的目的地来开发。
三、无锡城市文化旅游开发策略
创造真实性和独特性的无锡城市主题文化—１、民族工商文化
城市间的竞争既是经济的竞争更是文化的竞争，在城市化进程中，要突破传统思维和发展模式，确立以文化为主导的发展理念，打造城市主题文化。无锡的工商文化要比历史上的农耕文化高一个层次，是吴文化发展的新阶段。笔者以为无锡可将民族工商文化作为历史文化主脉。原因有四：（１）无
展的优势以及存在问题的分析，对进一步拓展无锡城市文化内涵和深度，开发新的旅游产品，在创造真实性和独特性的无锡城市主题文化、培育文化旅游需求体系、营造个性化的城市文化品牌、不断丰富完善文化旅游产品系列等方面提出了具体措施。
［文献标识码］Ａ
［文章编号］１００９－
锡城市文化的特质，城市风格在日新月异的旧城改造和新区建设中逐渐淡化。
产品单一，突破创新２、
００６１（２００８）０３－００６６－０３
二期工程哲学社会科学创新基地—［基金项目］国家“——上海交通大学中国都市圈发展与管理研究中心（ＲＣＭＲＣ）资助９８５”
项目、江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目（编号：０７ＳＪＤ７９００５６）
旅游景区规划与管理等方面的［作者简介］蒋丽芹（１９７１－），女，汉族，江苏姜堰人，江南大学讲师，主要从事旅游资源开发、研究。
服务经济・・
锡是中国民族工商业的发祥地，是苏南近代工业的中心城市，是与上海、天津等齐名的中国六大工业都市之一；（２）上世纪七八十年代，无锡又凭借扎实的工业基础，乡镇企业异军突起，推动了农村工业化、城乡一体化的进展；（３）无锡城市文化竞争力以及重商意识、赚钱欲望、竞争心理等均名列全国前列，“重商精神”从一个侧面反映了无锡文化的内涵特色；（４）民族工商文化至今对无锡的社会现实和人文状况还有着深远的影响，把民族工商文化作为历史文化主脉是有利于无锡城市现代化建设和生命力的，亦是历史和现代的元素的结合点。无锡以民族工商文化为主脉，符合城市文化底蕴，对提升无锡城市文化品质、彰显城市文化特色、拓展城市文化内涵有一定的现实意义。
培育文化旅游需求体系２、
文化旅游资源不同于良好的自然山水与生态环境，其对各个市场吸引力不等。针对文化旅游的特出游回头率高、消费点，高端旅游市场是相对稳定、
能力强的市场，因此要着力主攻这一市场，为旅游者提供高品质、高档次的旅游精品和高质量的旅游服务；中端市场是最稳定最基础也是发展潜力最大的市场，应积极加以巩固和开拓。对此类客源市场开发主要取决于无锡文化旅游资源开发的程度和今后的发展状况，如何加强宣传，扩大影响，不断开发文化新品和名品是市场的关键；随着我国经济的增长和人民生活水平的提高，老百姓文化旅游消费需求大幅度增加，因此，低端也不容忽视，应积极培育这一市场。
强化市场营销，营造个性化的城市文化品牌３、
城市文化是城市的气质，影响城市的辐射力和吸引力。无锡文化受“吴文化发源地”观点的影响，人们往往想到的是吴文化，但吴文化绝不是无锡文化的全部。现在无锡正塑造“太湖明珠中国无锡”的总・体城市形象，打造“工商名城、设计名城、山水名城、休闲名城、文化名城”五个城市品牌。这反映了无锡历史文化的优秀传统，同时又创新了新的时代内涵。和国内主流媒体以及境外的主要媒体加强合作，对无锡的文化旅游资源进行整体宣传，为打造“五个名城”营造良好的氛围，提升无锡在海内外的知名度、美誉度和影响力；着力举办吴文化节、徐霞客国际旅游节、无锡太湖旅游节、无锡古运河文化旅游节等体现无锡特色的活动来进一步提升知名度；制作音像声像制品、印刷品等来宣传无锡的旅游文化，帮助旅游者了解无锡，了解无锡旅游景观的文化内涵；做好网络营销，向旅游者推介无锡，激发来无锡实地体验
廊
与其他城市的古运河相比，无锡段是最具原生态风貌、历史最悠久、保存最完整的、水”与“文化”“完美结合的运河段，跨塘桥到清名桥的这一段“水弄堂”，依旧是粉墙黛瓦民居夹峙，具有独特的江南水乡特色。重点开发“水弄堂”两侧荟萃的古街、古弄、古寺、古塔、古桥、古港、古庙、古窑、古驿馆等众多历史人文景观，展现无锡古运河一带曾经盛行的烧砖业、水上运输业。笔者以为以民族工商业文化和古运河文化这两种文化为核心，开发出集古迹旅游、休闲度假、文化艺术欣赏、运河风情体验于一体的古运河历史文化长廊。
（３）进一步挖掘内涵，开发吴文化专项旅游吴文化是中华优秀文化的重要组成部份，著名教育家张其昀先生说“东南文化，不在苏杭，不在京镇，在无锡之梅里。”无锡吴文化旅游资源遗存丰富，笔者建议重点围绕两个核心区组织产品，让旅游者体验吴地浓郁的乡情、多彩的民俗文化。开发以泰伯河、泰伯庙、泰伯陵为特色的古吴文化旅游区；拓展我国由农民捐资创办的第一座文化园林――吴文化公园的文化内涵，完善旅游设施，丰富旅游产品，还原四千年来吴地生产、人文、民俗的画卷。
二泉映（４）充分利用无锡名人资源，开发以“月”为代表的音乐旅游
２００８．３
的愿望；旧城改造中注意文化要素的保护，主要街区、广场设计能表达文化特色的视觉性建筑，笔者以为充分利用无锡的名人资源树名人雕塑，使之成为无锡城市的精神力量。
打造城市文化旅游系列产品４、
（１）挖掘民族工商文化旅游资源，打造民族工商业文化旅游精品
无锡近代工商文化除园林、民族工商业博物馆和几处名人故居外没有被挖掘出来，可大力开发，让旅游者了解无锡经济发展的轨迹与历程，从工商文化中发现市场经济的创造力和生命力，找到经济创新发展的路径，同时也呼唤全社会新的创业人文精神。可开发以民族工商业博物馆为核心，原老工厂的旧貌、原生产流程设备等为主的工业遗产带旅游；以小娄巷、棉花巷、荣巷古镇等为组合的历史街巷游；公益小学、公益中学、江南大学为主的教育旅游；开发三凤桥肉庄、亨得利钟表店、陆义茂染坊、世泰盛布店、仁和炒货和惠山泥人等老店的老字号参观购物游。
（２）以古运河为轴线，开发古运河文化精品长
６７
服务经济・・
——
无锡历代名人辈出，既有名医、画家也有文学家、音乐家，尤其是民族音乐家更为突出，著名的有华彦钧、刘天华、华秋苹、周少梅等，笔者以为可据此开发独具特色的音乐旅游专线：一条以“二泉映月”阿炳故居为代表的民族音乐、旅游带；一条以均为江阴人的刘天华、周少梅为主线的民乐旅游线；一条以华秋苹为代表的琵琶之旅。三条音乐旅游专线以音乐家故居、“国乐研究会”民乐演奏与欣赏为主打产品，相互、关联、互为补充，既让旅游者了解音乐家的生平，了解二胡、琵琶、丝竹等传统民乐，同时还能欣赏到《二泉映月》十面埋伏》阳春白雪》等、《、《经典民乐，提高了旅游者的艺术欣赏水平的同时弘扬中国民乐。
四、结语
文化旅游产业的基本发展态势将是大变革带来大竞争、大调整带来大动荡、大发展形成大格局。无锡的文化旅游发展历史早、经验丰富，但在新的知识经济时代，更需要将无锡具有悠久历史和深厚文化内涵的景点连成线铺成面来开发，以文化为先导，以商贸和娱乐为支撑，以都市风情为卖点，以都市景观为载体，走文化与都市旅游想结合的道路，以文化引导旅游，以文化提升旅游的品位，以文化促进旅游经济的发展，才能将无锡旅游业推向新的层次与高度。
［参考文献］
［１］保继刚等著．城市旅游的理论与实践［Ｍ］．科学出版社．２００１．
［２］潘宝明等著．中国旅游文化［Ｍ］．广东经济出版社．
［关键词］服务质量生态位；质量生态位重叠度指数；移动通讯服务；实证分析
［摘
要］本文将服务质量生态
位模型应用于移动通讯市场竞争研究，选取中国移动和中国联通两家移动通讯服务供应商，构建了服务质量生态位模型，以实证研究说明中国移动和中国联通公司在顾客感知的服务质量竞争的５个大项上均存在着高度的重叠。
［文献标识码］Ａ
［文章编
号］１００９－００６１（２００８）０３－００６８－０３
一、引言
进入二十一世纪以来，我国的移动通讯市场快速扩张，取得了举世瞩目的成绩。但是随着市场竞争的不断加剧，各大移动通讯服务供应商之间展开了追求顾客满意为中心的战略策划。而服务质量的好坏直接影响到顾客的满意程度，并将导致顾客行为倾向的改变，进而影响到公司在市场上的口碑和顾客忠诚度，同时加速影响公司的利润和成长。
在市场化的竞争格局下，每个移动通讯服务供应商应该找到自己的位置，办出自己的特色，质量生态位理论将为其提供一套分析自身与竞争对手的有力工具，通过计算质量生态位重叠指数来判断自身与竞争对手之间的差异化程度如何，即质量竞争激烈程度如何，实现科学定位，寻求独具特色的发展道路，走上可持续发展之路。
以
移动通讯服务市场为例
（
淮阴师范学院地理系，江苏淮安
服务质量生态位模型及其应用
●王从盛
２００４．
［３］庄若江．论无锡工商文化的内涵与精神品格［Ｊ］．江南大学学报（人文社会科学版），２００６，（８）．
百年繁华”成因及其现实意义［４］陈尧明等．无锡近现代“［Ｊ］．江南论坛，２００５，（８）．
［５］李孝坤．文化旅游资源开发与乡村旅游可持续发展［Ｊ］．重庆师范大学学报（自然科学版），２００４，（２）．
［６］袁成．论文化旅游产品的开发对策［Ｊ］．经济师，２００４，（５）．
［７］吴芙蓉等．文化旅游———体现旅游业双重属性的一种旅游形态［Ｊ］．现代经济探讨，２００３，（７）．
［８］李巧玲．文化旅游及其资源开发刍议［Ｊ］．湛江师范学院学报（综合版），２００３，（２）．
［９］张要民等．关于文化旅游资源保护问题的思考［Ｊ］．平顶山师专学报，２００３，（２）．
二、质量生态位的几个基本概念
质量群体是指具有类似基本功能或者（一）质量群体。
连续相关的构成将输入转化为输出特性的系统群体。一般而言，同处于一个质量群体中的质量系统对于质量环境的依赖程度及其相互关系，影响着这些质量系统在质量群体中所处的地位和作用，进而影响到质量系统的内部结构特征和系统功能属性。
（二）质量群。质量群是指具有同样内涵顾客基本要
２２３３００）
［责任编辑：周一鸣］
［作者简介］王从盛（１９７４－），男，安徽凤阳人，主要从事产业
经济学研究。