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大型企业流程管理体系建设及思考
作者：严蓉蓉 汪仕刚
来源：《中国管理信息化》2014年第05期
[摘 要] 中国多数大型企业已进入“二次创业”期，即以流程、制度，而不是靠创业者个人的能力来支撑企业发展的阶段。这些企业虽然已认识到流程管理的重要性，但是缺乏正确的流程体系建设方法，未形成真正的流程管理思想，导致流程管理徒有“形”而无“实”。本文针对该问题，提出了大型企业流程管理建设“三步法”，并结合中国企业的现状和特点，对流程体系建设过程中的关键问题进行探讨。
[关键词] 大型企业；流程管理；体系建设
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 05. 028
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）05- 0047- 04
回顾我国流程管理短短20年的发展历程，可以看出，我国很多企业进行的流程管理侧重的是技术的运用，流程管理的思想没有完全形成。企业内部还存在制约流程管理的因素，如组织结构仍沿用金字塔式的集权控制模式，所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程。我国传统的大型企业，虽然为提高自身的竞争优势，开始进行企业管理信息化建设，甚至开始涉足电子商务，但这些传统企业从观念认识到操作实践，都未深入领会流程管理的精髓，导致很多BPR 和ERP 的实施始终难以达到预期的效果。本文在分析以上问题的基础上，提出流程管理建设“三步法”，并对流程体系建设过程中的关键问题进行探讨。
1 大型企业流程管理存在的问题
中国大型企业的流程管理建设主要有以下两个突出的问题：
（1）流程管理部门专业化程度较低，导致流程从起点处就不被重视，管理不规范。流程管理实质上是一套专业化的企业管理体系，而目前大多数企业未设置专门的流程管理部门，或设置了部门却未配备专业的管理人才，如一些企业的信息化部门兼职推动流程管理，或者企划部门设置流程管理科室，但却没有专业管理人员，一般均为兼职人员等。这种方式导致流程管理工作不系统、不专业、不规范，员工不理解流程管理的重要意义。
（2）流程管理思路不清晰，管理体系未搭建，导致流程管理工作不系统，有效性较差。未开展详细的流程梳理，未建立分类分级的流程框架，没有自上而下地导入流程理念。许多企业往往直接从最基础的操作层面的流程开始开发，而这些流程之间相互孤立，导致业务不连贯、不顺畅，不利于企业系统的流程管理建设。
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大型企业流程管理体系建设及思考
作者：严蓉蓉 汪仕刚
来源：《中国管理信息化》2014年第05期
[摘 要] 中国多数大型企业已进入“二次创业”期，即以流程、制度，而不是靠创业者个人的能力来支撑企业发展的阶段。这些企业虽然已认识到流程管理的重要性，但是缺乏正确的流程体系建设方法，未形成真正的流程管理思想，导致流程管理徒有“形”而无“实”。本文针对该问题，提出了大型企业流程管理建设“三步法”，并结合中国企业的现状和特点，对流程体系建设过程中的关键问题进行探讨。
[关键词] 大型企业；流程管理；体系建设
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 05. 028
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）05- 0047- 04
回顾我国流程管理短短20年的发展历程，可以看出，我国很多企业进行的流程管理侧重的是技术的运用，流程管理的思想没有完全形成。企业内部还存在制约流程管理的因素，如组织结构仍沿用金字塔式的集权控制模式，所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程。我国传统的大型企业，虽然为提高自身的竞争优势，开始进行企业管理信息化建设，甚至开始涉足电子商务，但这些传统企业从观念认识到操作实践，都未深入领会流程管理的精髓，导致很多BPR 和ERP 的实施始终难以达到预期的效果。本文在分析以上问题的基础上，提出流程管理建设“三步法”，并对流程体系建设过程中的关键问题进行探讨。
1 大型企业流程管理存在的问题
中国大型企业的流程管理建设主要有以下两个突出的问题：
（1）流程管理部门专业化程度较低，导致流程从起点处就不被重视，管理不规范。流程管理实质上是一套专业化的企业管理体系，而目前大多数企业未设置专门的流程管理部门，或设置了部门却未配备专业的管理人才，如一些企业的信息化部门兼职推动流程管理，或者企划部门设置流程管理科室，但却没有专业管理人员，一般均为兼职人员等。这种方式导致流程管理工作不系统、不专业、不规范，员工不理解流程管理的重要意义。
（2）流程管理思路不清晰，管理体系未搭建，导致流程管理工作不系统，有效性较差。未开展详细的流程梳理，未建立分类分级的流程框架，没有自上而下地导入流程理念。许多企业往往直接从最基础的操作层面的流程开始开发，而这些流程之间相互孤立，导致业务不连贯、不顺畅，不利于企业系统的流程管理建设。