JIU JIANG UNIVERSITY
八里湖校区
学生会礼仪队
培训手册
二零一四年八月三十日
学生会礼仪队培训手册
——基本、高级篇
基本篇
礼仪规定篇
一、出席礼仪的基本:
1、每次出礼仪和训练,我们规定鞋子为黑色高跟鞋(鞋跟不规定高度,但 是鞋要简单,并且不能有装饰物,统一规定为单鞋),出礼仪时规定穿肉色 丝袜,希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时,大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束,不可随意散于肩背, 使头发整洁、无头屑,希望在出礼仪的前天把头发洗洗,希望同学们每次出 礼仪时自己把头发扎好,还有就是短发多的同学一定要整理好短发,希望大 家记住。
3、出礼仪时,大家的指甲保持干净,最好不要留指甲。但可以涂无色透明 的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净,这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时,统一做淡妆,不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底,切忌浓 妆艳抹,妆容要自然。
注明:除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯, 在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽 和打喷嚏时,应用或者手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量小声。随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿,希望大家要好好记住。
二、训练要求:
1、每次训练希望大家能准时到,不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假,
并附上请假条,我们的请假次数不能超过三次(包括三次)。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后,大家能回一个,尽管你不能来,也
希望大家回一个,这是对别人的尊重。
3、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书,我们训练时要严格要求自
己,站台歩十分钟。
4、我们会针对每次训练的内容不同,需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西,希望大家能积极准备。
三、内部管理:
1、培训时,希望大家保持安静,认真训练,服从安排。
2、每隔一周开次交流会,希望大家一起分享礼仪的心得,并交流感情。每次的交流会和例会我希望大家能积极参加,如果有事的同学,倾向负责任请假,并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试,让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
4、在每次出礼仪时,希望大家能服从安排,保持安静,不要到处乱跑,以免找不到人。
5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QQ 群里,希望大家多多关注。
6、希望礼仪负责任,在平时多学习与礼仪有关的东西,增进礼仪知识。
四、训练基本内容:
1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。
2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈,让大家的训练内容丰富。
3、我们会根据训练大纲来学习基本礼仪知识。
4、我们会不定期邀请专业老师,对我们礼仪技能进行指导。
礼仪培训篇
一、建立基本形象:
1、面部表情:头平视微上扬, 动作不应过快, 表情投入,加点笑容。2、手:
放松放在左右胸骨最低的地方, 双手在体前交叠。 3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸,收紧后腰肌肉,头往上倾斜5度,吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪:
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。 站立的要领:
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。练习:
1、 把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、 把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪:
要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动或者在提前交叉,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。如有音乐请更具音乐的节奏控制步伐。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那
么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。记住随时面带微笑。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪:
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体,始终面带微
笑。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
六、坐姿礼仪:
1、入座要轻而稳,如果衣着裙装要轻拢裙摆,而后入座。
2、记住要面带微笑,双目平视,嘴角微闭,微收下颌。
3、立腰、挺胸、上体自然挺直,双膝自然并拢,双腿正放或者侧放。
4、至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
5、起立时,右脚向后收半步而后起立。
注意事项:
1、 两脚跟避免面朝外,形成内八字形。
2、 两脚不能交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动。
3、 不能在椅子上前俯后仰。 坐姿有一下几种: 垂直式、前伸式、后点式、前后式、前交叉式、转体式、重叠式
七、蹲姿礼仪:
站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体,掌握好身体的中心,臀部向下。 蹲姿注意事项:
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来,脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女生要两腿并紧,穿旗袍或短裙时,需要更加留意,以避免尴尬。 优雅的蹲姿有一下两种: 交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
八、手势礼仪:
1、手势时,五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女生如为优雅起见,可稍微
压低食指。
2、在做“请“的时候,宜用右手,手与地面呈45度,手心斜向上方,以肘关
节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。
3、手部移动时,手从腹部抬起至横隔膜处,然后以肘关节为轴向右摆动,
到身体右侧稍前的地方停住,不要把手摆到体侧或体后。
注意事项:
1、持物即用手拿东西。做法:可用一只手,也可以用双手,拿东西时要动
作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
2、鼓掌时表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法:右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
3、指示用以引导来宾,指示方向的手势。做法:以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,超一定方向伸出手臂。
九、鞠躬礼仪:
1、身体挺直,五指并拢,自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向
前。
2、在此基础上,上体下到,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬,自己的下颌向上,由脖子到背部的线会被破坏。
注意事项:
1、当与客人交错而过时,迎面带微笑,可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
2、当迎接客人或相送客人时,可以行30度的鞠躬礼。 3、当感谢客人或初次见面时,可行45度的鞠躬礼。
十、敲门礼仪:
要用食指敲门、力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可以在稍微用力,再敲三下,如有应声,在侧身隐立于油门框一侧,带门开时在向前迈半步,与主人相对。
十一、引导礼仪:
1、引领客人和领导时,应走在被引领者的左前边并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人和领导,如附近有墙壁,礼仪人员就应让客人和
领导处在自己和墙壁的中间位置。
2、在引领过程中,要面带微笑,注意手势的规范性,也可对客人和领导说:“您好,这边请”让被引领者感到亲热。
3、不要只顾自己闷头走路,要与客人有目光交流并时不时的向他示意要去的方向,同时要调整自己的步速以保证和被领导者的距离适当。
4、如果领导者和客人停下来与他人交流或者接电话,礼仪人员应停下来等候。
十二、颁奖礼仪:
1、奖品的拿法:如果是颁发证书或者是奖牌,应用食指、中指、无名指拖住证书(奖牌)的下缘,拇指扣在侧缘,小指在后面顶住证书(奖牌)以便能够稳稳的拖住它。
2、如果是奖杯,则用左手拖住底座,右手扶在奖杯的上部,把中部留给嘉宾,方便其取拿。
3、如果是托盘,应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
4、一般情况下,获奖选手在台上站成一排,礼仪有舞台一侧排队上台,中间要有一定间距。走在台上时,礼仪要上身转向观众席,并把手中的奖品托在腰胯际正对观众,面带微笑。(注意:手与侧腰大约是一拳头的距离)礼仪要插孔站在获奖者之间,走动时应用余光看到自埃及要站的位置,定位要准。颁奖人上台后,礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书。(注意:向前鞠躬15度把奖杯或者证书递交给颁奖人)。颁完奖后礼仪从获奖者身后下台,排队离场。
5、如果是颁奖的领导在台上,礼仪排队上台把证书或者奖杯呈递给颁奖人
后马上排队原路返回。如有其他情况应听安排。
注意:在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况,希望礼仪不要掉以 轻心。
十二、会务礼仪:
1、给与会人员倒水时应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方。
2、在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起,左手拿水杯,右手拿热水瓶,稍微侧身背对领导,到七八分满即可。
3、与会人员中如有抽烟者应为其添加烟缸,烟缸应盛少许水,如有烟缸里的烟头超过三个就及时更换掉烟缸。
十三、服务距离:
四种服务距离:
1、直接服务距离:0.5米至1.5米之间
2、展示距离:1米至3米之间最宜
3、引导距离:1.5米左右
4、在为服务对象为要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持3米以内距离为宜。
高级篇
一、仪容礼仪
仪容,是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤(如手、颈)构成。
对个人仪容的基本要求如下:
一、日常仪容
头发:整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束,不可随意散于肩背。
眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。
指甲:在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油,在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注:在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯,不在公众面前做诸如修指甲,剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时,应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容
要求:在出礼仪的过程中化淡妆,特点在于自然,给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅,晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:
1. 化妆的浓淡要视时间、场合而定;
2. 不宜在公共场所化妆;
3. 不能在男士面前化妆;
4. 不要非议她人的妆容;
5. 不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。
一、站姿
站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂,双目向前平视,面带微笑,身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩,双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。
站姿注意事项:
1. 身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V ”字型;
2. 身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开,两脚平行比肩略窄一点,女性忌双腿分开;
3. 身体正直,右手搭在左手上,背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了,可将一条腿向前后移动半步,身体保持正直,女性忌双腿分开。
垂手式 握手式
背手式
单臂下垂式 单臂下垂式
单臂下垂式
单臂下垂式
二、坐姿
入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;
面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;
双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上; 立腰、挺胸、上体自然挺直;
双膝自然并拢,双腿正放或侧放;
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;
起立时,右脚向后收半步而后起立;
谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
要求:端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。
坐姿注意事项:
不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势
1. 两脚跟朝外,形成内八字形;
2. 两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动;
3. 与人交谈时,上身往前倾,或以手支撑下巴;
4. 在椅子上前俯后仰等。
垂直式 垂直式
前伸式 后点式
前后式 前交叉式(又名开膝合手式)
转体式 重叠式
三、蹲姿
基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。 蹲姿注意事项:
蹲着三要点:迅速、美观、大方。
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊
背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
优雅的蹲姿,一般采取下列两种方法。
1、交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。
2、高低式蹲姿
下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,左膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
四、走姿
走路时,要上体正直,不低头,切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视,两臂自然摆动,前后幅度约45度;上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬;小腹用力使身体略微上提,走起路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致,成为有规律的节奏。
女子着旗袍时,走路时两脚跟应前后走在一条直线上,脚尖略向外开,两手臂在体侧摆动幅度一定要小,髋部随脚步和身体重心转移,稍左右摆动,站立时两手可合握于腰部;穿短裙时,则可表现出轻盈、活泼之感,步幅不宜大,速度可稍快些。
走姿注意事项:
应避免不雅的走姿
1. 方向不定,忽左忽右
2. 体位失当,摇头、晃肩、扭臀
3. “外八字”、“内八字”步伐
4. 左顾右盼,重心后坐或前移
5. 多人走路时,勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫
基本行走姿势 交叉步行走姿势
上楼姿势 下楼姿势 五、手势
做手势时五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女性如为优雅起见,可微微压低食指。在表示“请”的时候,宜用右手,手与地面呈45度,手心斜向上方,以肘
关节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。手部移动时,手从腹部抬起至横膈膜处,然后以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住,不要把手摆到体侧或体后。
手势注意事项:
1. 持物即用手拿东西。做法,可用一只手,也可用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
2. 鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法,右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时,应起身站立。
3. 指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法,以右手或左手抬至一定高
度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。
“请”的手势 曲臂式“请”
“请随我来”的手势
双臂侧摆式“请”
双臂横摆式“请” 面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方
的手势进行介绍
直臂式“请”
直臂式“请” 直臂式“请” 斜下式“请”
六、鞠躬礼
施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现:身体挺直,物质并拢自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向前。
五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去,达到手指将要相碰的程度为宜,同时上身伸直,由腰部带动上体下倒。
以站立的姿势上体下倒,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬,自己的下颌向上,由脖子到背部的线会被破坏。
鞠躬礼的注意事项:
1. 当与客人交错而过时,应面带微笑,可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼;
2. 当迎接或相送客人是,可行30度的鞠躬礼;同时应主动开门,站在门一侧,内侧手扶门,外侧手以45度角收于背后,腿伸直,身微鞠躬,面带微笑恭迎(送)客人
3. 当感谢客人或初次见到客人时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌;
4. 鞠躬不是单纯的点头,一定要双手自然垂下,上半身向前直弯下去,切忌起身太快,否则会显得草率。
鞠躬礼
鞠躬礼
七、谈话姿势
交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区,时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。
三、着装礼仪
基本要求:
1. 整洁合体;
2. 搭配协调;
3. 体现个性;
4. 随境而变;
5. 遵守常规。
在出礼仪的时候要求统一着装,穿旗袍或短裙,必须穿肉色丝袜,不佩戴任何饰物。
四、日常礼仪
一、握手礼仪
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以表示对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是,先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。
二、致意礼仪
社交场合里,人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。
三、电话礼仪
1. 电话铃一响,拿起电话机首先问好并自报家门,然后再询问对方来电的意图等;
2. 电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;
3. 应备有电话记录本,重要的电话应做记录;
4. 电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
四、电梯礼仪
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。
五、乘车行路礼仪
1. 让领导和客人先上,自己后上;
2. 要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛;
3. 在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
六、递物与接物礼仪
递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换各片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
递接名片
八.敲门礼仪
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对
九.称谓礼仪
1. 坚持称谓得体,有礼有序原则。
2. 职务称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏,在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
3. 职称称呼:在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合;
4. 行业称呼:对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名;
5. 性别称呼:对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性;
6. 姓名称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”,亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;
7. 对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老张”、“老王”;如是有身份的人,
可以将“老”字与其姓倒置,这种称呼是一种尊称,如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬;
8. 对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;
9. 对年轻人则可在其姓前加“小”相称,如“小张”、“小李”,或直呼其姓名。
四.礼仪经验
一、引领礼仪
1. 引领和客人或领导时,应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人,例如附近有墙壁,礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置,以保证其安全;
2. 在引领过程中,要面带微笑并注意手势的规范性,也可对客人说:“您好,这边请”让被引领者感到亲切;
3. 不要只顾自己闷头走路,要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向,同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果客人停下来与他人交流或接电话,礼仪人员应停下等侯
二、颁奖礼仪
1. 奖品的拿法:如果是颁发证书,或是奖牌, 应该用食指、中指、无名指拖住证书(奖牌)的下缘,拇指扣在侧缘,小指在后面顶住证书(奖牌)以便能够稳稳地托住它;如果是奖杯,则用左手拖住底座,右手扶在奖杯的上部,把中部留给嘉宾,方便其拿取;如果是托盘,应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
2. 一般情况下,获奖选手在台上站成一排,礼仪由舞台一侧排队上台,中间要有一定的间距。走在台上时,礼仪要上身转向观众席,并把手中奖品托在腰胯际正对观众,面带微笑。(注:手与侧腰大约是一拳的距离)礼仪要插空站在获奖者之间,走动时应用余光看到自己要站的位置,定位要准。颁奖人上台后,礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台,可以不用排队。
3. 如果是颁奖的领导在台上,礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。
注意:在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况,礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响,任何礼仪人员都不应掉以轻心。
三、会务礼仪
1. 给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方,在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起,左手拿水杯右手拿热水瓶,稍微侧身背对领导,倒七八分满即可。
2. 与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸,烟缸里应盛少许水,如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。
四、服务距离
四种服务距离:
1. 直接服务距离:0.5米至1.5米之间;
2. 展示距离:1米至3米之间为宜;
3. 引导距离:1.5米左右;
4. 在服务对象为要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持三米以上距离为宜。
五、常用礼貌用语七字诀:
与人相见说" 您好"? 问人姓氏说" 贵姓"? 问人住址说" 府上"
仰慕已久说" 久仰"? 长期未见说" 久违"? 求人帮忙说" 劳驾"
向人询问说" 请问"? 请人协助说" 费心"? 请人解答说" 请教"
求人办事说" 拜托"? 麻烦别人说" 打扰"? 求人方便说" 借光"
请改文章说" 斧正"? 接受好意说" 领情"? 求人指点说" 赐教"
得人帮助说" 谢谢"? 祝人健康说" 保重"? 向人祝贺说" 恭喜"
老人年龄说" 高寿"? 身体不适说" 欠安"? 看望别人说" 拜访"
请人接受说" 笑纳"? 送人照片说" 惠存"? 欢迎购买说" 惠顾"
希望照顾说" 关照"? 赞人见解说" 高见"? 归还物品说" 奉还"
请人赴约说" 赏光"? 对方来信说" 惠书"? 自己住家说" 寒舍"
需要考虑说" 斟酌"? 无法满足说" 抱歉"? 请人谅解说" 包涵"
言行不妥" 对不起"? 慰问他人说" 辛苦"? 迎接客人说" 欢迎"
宾客来到说" 光临"? 等候别人说" 恭候"? 没能迎接说" 失迎"
客人入座说" 请坐"? 陪伴朋友说" 奉陪"? 临分别时说" 再见"
中途先走说" 失陪"? 请人勿送说" 留步"? 送人远行说" 平安"
注释:
礼仪队长:李 阳 联系电话:[1**********]
副 队 长:郑怡婷 联系电话:[1**********]
九江学院八里湖校区
学生会礼仪队 二0一四年八月三十日
JIU JIANG UNIVERSITY
八里湖校区
学生会礼仪队
培训手册
二零一四年八月三十日
学生会礼仪队培训手册
——基本、高级篇
基本篇
礼仪规定篇
一、出席礼仪的基本:
1、每次出礼仪和训练,我们规定鞋子为黑色高跟鞋(鞋跟不规定高度,但 是鞋要简单,并且不能有装饰物,统一规定为单鞋),出礼仪时规定穿肉色 丝袜,希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时,大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束,不可随意散于肩背, 使头发整洁、无头屑,希望在出礼仪的前天把头发洗洗,希望同学们每次出 礼仪时自己把头发扎好,还有就是短发多的同学一定要整理好短发,希望大 家记住。
3、出礼仪时,大家的指甲保持干净,最好不要留指甲。但可以涂无色透明 的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净,这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时,统一做淡妆,不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底,切忌浓 妆艳抹,妆容要自然。
注明:除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯, 在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽 和打喷嚏时,应用或者手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量小声。随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿,希望大家要好好记住。
二、训练要求:
1、每次训练希望大家能准时到,不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假,
并附上请假条,我们的请假次数不能超过三次(包括三次)。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后,大家能回一个,尽管你不能来,也
希望大家回一个,这是对别人的尊重。
3、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书,我们训练时要严格要求自
己,站台歩十分钟。
4、我们会针对每次训练的内容不同,需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西,希望大家能积极准备。
三、内部管理:
1、培训时,希望大家保持安静,认真训练,服从安排。
2、每隔一周开次交流会,希望大家一起分享礼仪的心得,并交流感情。每次的交流会和例会我希望大家能积极参加,如果有事的同学,倾向负责任请假,并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试,让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
4、在每次出礼仪时,希望大家能服从安排,保持安静,不要到处乱跑,以免找不到人。
5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QQ 群里,希望大家多多关注。
6、希望礼仪负责任,在平时多学习与礼仪有关的东西,增进礼仪知识。
四、训练基本内容:
1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。
2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈,让大家的训练内容丰富。
3、我们会根据训练大纲来学习基本礼仪知识。
4、我们会不定期邀请专业老师,对我们礼仪技能进行指导。
礼仪培训篇
一、建立基本形象:
1、面部表情:头平视微上扬, 动作不应过快, 表情投入,加点笑容。2、手:
放松放在左右胸骨最低的地方, 双手在体前交叠。 3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸,收紧后腰肌肉,头往上倾斜5度,吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪:
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。 站立的要领:
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。练习:
1、 把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、 把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪:
要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动或者在提前交叉,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。如有音乐请更具音乐的节奏控制步伐。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那
么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。记住随时面带微笑。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪:
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体,始终面带微
笑。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
六、坐姿礼仪:
1、入座要轻而稳,如果衣着裙装要轻拢裙摆,而后入座。
2、记住要面带微笑,双目平视,嘴角微闭,微收下颌。
3、立腰、挺胸、上体自然挺直,双膝自然并拢,双腿正放或者侧放。
4、至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
5、起立时,右脚向后收半步而后起立。
注意事项:
1、 两脚跟避免面朝外,形成内八字形。
2、 两脚不能交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动。
3、 不能在椅子上前俯后仰。 坐姿有一下几种: 垂直式、前伸式、后点式、前后式、前交叉式、转体式、重叠式
七、蹲姿礼仪:
站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体,掌握好身体的中心,臀部向下。 蹲姿注意事项:
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来,脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女生要两腿并紧,穿旗袍或短裙时,需要更加留意,以避免尴尬。 优雅的蹲姿有一下两种: 交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
八、手势礼仪:
1、手势时,五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女生如为优雅起见,可稍微
压低食指。
2、在做“请“的时候,宜用右手,手与地面呈45度,手心斜向上方,以肘关
节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。
3、手部移动时,手从腹部抬起至横隔膜处,然后以肘关节为轴向右摆动,
到身体右侧稍前的地方停住,不要把手摆到体侧或体后。
注意事项:
1、持物即用手拿东西。做法:可用一只手,也可以用双手,拿东西时要动
作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
2、鼓掌时表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法:右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
3、指示用以引导来宾,指示方向的手势。做法:以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,超一定方向伸出手臂。
九、鞠躬礼仪:
1、身体挺直,五指并拢,自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向
前。
2、在此基础上,上体下到,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬,自己的下颌向上,由脖子到背部的线会被破坏。
注意事项:
1、当与客人交错而过时,迎面带微笑,可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
2、当迎接客人或相送客人时,可以行30度的鞠躬礼。 3、当感谢客人或初次见面时,可行45度的鞠躬礼。
十、敲门礼仪:
要用食指敲门、力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可以在稍微用力,再敲三下,如有应声,在侧身隐立于油门框一侧,带门开时在向前迈半步,与主人相对。
十一、引导礼仪:
1、引领客人和领导时,应走在被引领者的左前边并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人和领导,如附近有墙壁,礼仪人员就应让客人和
领导处在自己和墙壁的中间位置。
2、在引领过程中,要面带微笑,注意手势的规范性,也可对客人和领导说:“您好,这边请”让被引领者感到亲热。
3、不要只顾自己闷头走路,要与客人有目光交流并时不时的向他示意要去的方向,同时要调整自己的步速以保证和被领导者的距离适当。
4、如果领导者和客人停下来与他人交流或者接电话,礼仪人员应停下来等候。
十二、颁奖礼仪:
1、奖品的拿法:如果是颁发证书或者是奖牌,应用食指、中指、无名指拖住证书(奖牌)的下缘,拇指扣在侧缘,小指在后面顶住证书(奖牌)以便能够稳稳的拖住它。
2、如果是奖杯,则用左手拖住底座,右手扶在奖杯的上部,把中部留给嘉宾,方便其取拿。
3、如果是托盘,应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
4、一般情况下,获奖选手在台上站成一排,礼仪有舞台一侧排队上台,中间要有一定间距。走在台上时,礼仪要上身转向观众席,并把手中的奖品托在腰胯际正对观众,面带微笑。(注意:手与侧腰大约是一拳头的距离)礼仪要插孔站在获奖者之间,走动时应用余光看到自埃及要站的位置,定位要准。颁奖人上台后,礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书。(注意:向前鞠躬15度把奖杯或者证书递交给颁奖人)。颁完奖后礼仪从获奖者身后下台,排队离场。
5、如果是颁奖的领导在台上,礼仪排队上台把证书或者奖杯呈递给颁奖人
后马上排队原路返回。如有其他情况应听安排。
注意:在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况,希望礼仪不要掉以 轻心。
十二、会务礼仪:
1、给与会人员倒水时应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方。
2、在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起,左手拿水杯,右手拿热水瓶,稍微侧身背对领导,到七八分满即可。
3、与会人员中如有抽烟者应为其添加烟缸,烟缸应盛少许水,如有烟缸里的烟头超过三个就及时更换掉烟缸。
十三、服务距离:
四种服务距离:
1、直接服务距离:0.5米至1.5米之间
2、展示距离:1米至3米之间最宜
3、引导距离:1.5米左右
4、在为服务对象为要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持3米以内距离为宜。
高级篇
一、仪容礼仪
仪容,是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤(如手、颈)构成。
对个人仪容的基本要求如下:
一、日常仪容
头发:整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束,不可随意散于肩背。
眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。
指甲:在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油,在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注:在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯,不在公众面前做诸如修指甲,剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时,应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容
要求:在出礼仪的过程中化淡妆,特点在于自然,给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅,晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:
1. 化妆的浓淡要视时间、场合而定;
2. 不宜在公共场所化妆;
3. 不能在男士面前化妆;
4. 不要非议她人的妆容;
5. 不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。
一、站姿
站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂,双目向前平视,面带微笑,身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩,双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。
站姿注意事项:
1. 身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V ”字型;
2. 身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开,两脚平行比肩略窄一点,女性忌双腿分开;
3. 身体正直,右手搭在左手上,背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了,可将一条腿向前后移动半步,身体保持正直,女性忌双腿分开。
垂手式 握手式
背手式
单臂下垂式 单臂下垂式
单臂下垂式
单臂下垂式
二、坐姿
入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;
面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;
双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上; 立腰、挺胸、上体自然挺直;
双膝自然并拢,双腿正放或侧放;
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;
起立时,右脚向后收半步而后起立;
谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
要求:端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。
坐姿注意事项:
不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势
1. 两脚跟朝外,形成内八字形;
2. 两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动;
3. 与人交谈时,上身往前倾,或以手支撑下巴;
4. 在椅子上前俯后仰等。
垂直式 垂直式
前伸式 后点式
前后式 前交叉式(又名开膝合手式)
转体式 重叠式
三、蹲姿
基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。 蹲姿注意事项:
蹲着三要点:迅速、美观、大方。
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊
背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
优雅的蹲姿,一般采取下列两种方法。
1、交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。
2、高低式蹲姿
下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,左膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
四、走姿
走路时,要上体正直,不低头,切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视,两臂自然摆动,前后幅度约45度;上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬;小腹用力使身体略微上提,走起路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致,成为有规律的节奏。
女子着旗袍时,走路时两脚跟应前后走在一条直线上,脚尖略向外开,两手臂在体侧摆动幅度一定要小,髋部随脚步和身体重心转移,稍左右摆动,站立时两手可合握于腰部;穿短裙时,则可表现出轻盈、活泼之感,步幅不宜大,速度可稍快些。
走姿注意事项:
应避免不雅的走姿
1. 方向不定,忽左忽右
2. 体位失当,摇头、晃肩、扭臀
3. “外八字”、“内八字”步伐
4. 左顾右盼,重心后坐或前移
5. 多人走路时,勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫
基本行走姿势 交叉步行走姿势
上楼姿势 下楼姿势 五、手势
做手势时五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女性如为优雅起见,可微微压低食指。在表示“请”的时候,宜用右手,手与地面呈45度,手心斜向上方,以肘
关节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。手部移动时,手从腹部抬起至横膈膜处,然后以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住,不要把手摆到体侧或体后。
手势注意事项:
1. 持物即用手拿东西。做法,可用一只手,也可用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
2. 鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法,右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时,应起身站立。
3. 指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法,以右手或左手抬至一定高
度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。
“请”的手势 曲臂式“请”
“请随我来”的手势
双臂侧摆式“请”
双臂横摆式“请” 面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方
的手势进行介绍
直臂式“请”
直臂式“请” 直臂式“请” 斜下式“请”
六、鞠躬礼
施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现:身体挺直,物质并拢自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向前。
五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去,达到手指将要相碰的程度为宜,同时上身伸直,由腰部带动上体下倒。
以站立的姿势上体下倒,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬,自己的下颌向上,由脖子到背部的线会被破坏。
鞠躬礼的注意事项:
1. 当与客人交错而过时,应面带微笑,可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼;
2. 当迎接或相送客人是,可行30度的鞠躬礼;同时应主动开门,站在门一侧,内侧手扶门,外侧手以45度角收于背后,腿伸直,身微鞠躬,面带微笑恭迎(送)客人
3. 当感谢客人或初次见到客人时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌;
4. 鞠躬不是单纯的点头,一定要双手自然垂下,上半身向前直弯下去,切忌起身太快,否则会显得草率。
鞠躬礼
鞠躬礼
七、谈话姿势
交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区,时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。
三、着装礼仪
基本要求:
1. 整洁合体;
2. 搭配协调;
3. 体现个性;
4. 随境而变;
5. 遵守常规。
在出礼仪的时候要求统一着装,穿旗袍或短裙,必须穿肉色丝袜,不佩戴任何饰物。
四、日常礼仪
一、握手礼仪
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以表示对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是,先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。
二、致意礼仪
社交场合里,人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。
三、电话礼仪
1. 电话铃一响,拿起电话机首先问好并自报家门,然后再询问对方来电的意图等;
2. 电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;
3. 应备有电话记录本,重要的电话应做记录;
4. 电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
四、电梯礼仪
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。
五、乘车行路礼仪
1. 让领导和客人先上,自己后上;
2. 要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛;
3. 在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
六、递物与接物礼仪
递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换各片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
递接名片
八.敲门礼仪
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对
九.称谓礼仪
1. 坚持称谓得体,有礼有序原则。
2. 职务称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏,在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
3. 职称称呼:在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合;
4. 行业称呼:对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名;
5. 性别称呼:对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性;
6. 姓名称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”,亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;
7. 对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老张”、“老王”;如是有身份的人,
可以将“老”字与其姓倒置,这种称呼是一种尊称,如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬;
8. 对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;
9. 对年轻人则可在其姓前加“小”相称,如“小张”、“小李”,或直呼其姓名。
四.礼仪经验
一、引领礼仪
1. 引领和客人或领导时,应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人,例如附近有墙壁,礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置,以保证其安全;
2. 在引领过程中,要面带微笑并注意手势的规范性,也可对客人说:“您好,这边请”让被引领者感到亲切;
3. 不要只顾自己闷头走路,要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向,同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果客人停下来与他人交流或接电话,礼仪人员应停下等侯
二、颁奖礼仪
1. 奖品的拿法:如果是颁发证书,或是奖牌, 应该用食指、中指、无名指拖住证书(奖牌)的下缘,拇指扣在侧缘,小指在后面顶住证书(奖牌)以便能够稳稳地托住它;如果是奖杯,则用左手拖住底座,右手扶在奖杯的上部,把中部留给嘉宾,方便其拿取;如果是托盘,应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
2. 一般情况下,获奖选手在台上站成一排,礼仪由舞台一侧排队上台,中间要有一定的间距。走在台上时,礼仪要上身转向观众席,并把手中奖品托在腰胯际正对观众,面带微笑。(注:手与侧腰大约是一拳的距离)礼仪要插空站在获奖者之间,走动时应用余光看到自己要站的位置,定位要准。颁奖人上台后,礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台,可以不用排队。
3. 如果是颁奖的领导在台上,礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。
注意:在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况,礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响,任何礼仪人员都不应掉以轻心。
三、会务礼仪
1. 给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方,在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起,左手拿水杯右手拿热水瓶,稍微侧身背对领导,倒七八分满即可。
2. 与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸,烟缸里应盛少许水,如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。
四、服务距离
四种服务距离:
1. 直接服务距离:0.5米至1.5米之间;
2. 展示距离:1米至3米之间为宜;
3. 引导距离:1.5米左右;
4. 在服务对象为要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持三米以上距离为宜。
五、常用礼貌用语七字诀:
与人相见说" 您好"? 问人姓氏说" 贵姓"? 问人住址说" 府上"
仰慕已久说" 久仰"? 长期未见说" 久违"? 求人帮忙说" 劳驾"
向人询问说" 请问"? 请人协助说" 费心"? 请人解答说" 请教"
求人办事说" 拜托"? 麻烦别人说" 打扰"? 求人方便说" 借光"
请改文章说" 斧正"? 接受好意说" 领情"? 求人指点说" 赐教"
得人帮助说" 谢谢"? 祝人健康说" 保重"? 向人祝贺说" 恭喜"
老人年龄说" 高寿"? 身体不适说" 欠安"? 看望别人说" 拜访"
请人接受说" 笑纳"? 送人照片说" 惠存"? 欢迎购买说" 惠顾"
希望照顾说" 关照"? 赞人见解说" 高见"? 归还物品说" 奉还"
请人赴约说" 赏光"? 对方来信说" 惠书"? 自己住家说" 寒舍"
需要考虑说" 斟酌"? 无法满足说" 抱歉"? 请人谅解说" 包涵"
言行不妥" 对不起"? 慰问他人说" 辛苦"? 迎接客人说" 欢迎"
宾客来到说" 光临"? 等候别人说" 恭候"? 没能迎接说" 失迎"
客人入座说" 请坐"? 陪伴朋友说" 奉陪"? 临分别时说" 再见"
中途先走说" 失陪"? 请人勿送说" 留步"? 送人远行说" 平安"
注释:
礼仪队长:李 阳 联系电话:[1**********]
副 队 长:郑怡婷 联系电话:[1**********]
九江学院八里湖校区
学生会礼仪队 二0一四年八月三十日