关于公关部经理责任与权利
公司公关资源是大家共享资源,应合理善用,服务好客人。 1、 业务经理在包厢内有权监督公关在包厢里的服务,如有公关不听从安排,业务经理有权退台更换新的公关,在处理过程中如有公关态度恶劣,小费不付台票不退,DJ部监督,但要求业务经理实事求是、正确对待。
2、 如有已在包厢上班后又有订房的公关业务经理应给于支持配合,出现此种情况业务经理把公关台票退掉,小费不付。
3、 进入包厢上班的公关,在服务不到半小时无过错被客退台的,订房人給被退的公关退掉台票,小费可不付,坐进超过一小时的被客退台、无过错的,订房人有责任代表客人给予公关200元以上的安抚并退台票,两个小时以上的客退台应付金额小费。 有是公关原因被退台的台票不退,小费全无,情节严重或引起客人生气烦惑的,由公司给予开除处理。
4、 服务全程无差错拿不到小费的,由订房人负责支付,有借托原因不付的由业绩或台票里扣除给公关。
5、 包厢内发生矛盾的由业务经理控制当时局面,不得当着客人争吵打架,违者重罚。
关于公关部经理责任与权利
公司公关资源是大家共享资源,应合理善用,服务好客人。 1、 业务经理在包厢内有权监督公关在包厢里的服务,如有公关不听从安排,业务经理有权退台更换新的公关,在处理过程中如有公关态度恶劣,小费不付台票不退,DJ部监督,但要求业务经理实事求是、正确对待。
2、 如有已在包厢上班后又有订房的公关业务经理应给于支持配合,出现此种情况业务经理把公关台票退掉,小费不付。
3、 进入包厢上班的公关,在服务不到半小时无过错被客退台的,订房人給被退的公关退掉台票,小费可不付,坐进超过一小时的被客退台、无过错的,订房人有责任代表客人给予公关200元以上的安抚并退台票,两个小时以上的客退台应付金额小费。 有是公关原因被退台的台票不退,小费全无,情节严重或引起客人生气烦惑的,由公司给予开除处理。
4、 服务全程无差错拿不到小费的,由订房人负责支付,有借托原因不付的由业绩或台票里扣除给公关。
5、 包厢内发生矛盾的由业务经理控制当时局面,不得当着客人争吵打架,违者重罚。