开发区人民医院患者回访中心管理制度
为贯彻落实省、市各级卫生主管部门关于建立"患者回访中心"的文件精神，深入开展"群众路线教育实践活动"，进一步推动和深化公立医院权力运行监控机制，建立健全"患者回访中心"建设，构建医患沟通的桥梁和纽带，提示医院服务管理水平，，现结合我院实际，认真制定"患者回访中心"管理制度如下：
一、医院专门设立患者回访中心，负责对出院患者回访工作进行管理。
二、各病区管床医师负责对出院患者实行100%的电话回访服务，回访中心按照20%的比例对各病区上报的回访信息进行检查，以保证工作落实到位。
三、回访工作纳入科室目标管理，每名患者出院时均要如实填写患者本人或家属的联系电话，患者出院后30日内由管床医师进行回访。管床医师负责把随访信息登记在《出院病人随访记录表》上，科室主任负责把上一周的回访记录信息形成电子版发送到回访中心邮箱，回访中心负责督导检查。
四、各科室根据科室诊疗范围制定特色回访手册，内容：包括向出院患者提供出院后的康复、用药、复查等后续治疗及健康指导意见建议，征求患者在住院期间对所接触的医护人员诊疗服务的评价，廉洁行医情况以及对医院就医环境的意见建议等。
五、对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，各科室要及时向回访中心反馈，回访中心负责与所涉及科室通报，对整改结果及时告知患者。回访中心要对回访调查结果每月向主管领导进行报告，奖惩结果与科室绩效工资挂钩。 总之，要通过实行出院病人的回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
开发区人民医院患者回访中心管理制度
为贯彻落实省、市各级卫生主管部门关于建立"患者回访中心"的文件精神，深入开展"群众路线教育实践活动"，进一步推动和深化公立医院权力运行监控机制，建立健全"患者回访中心"建设，构建医患沟通的桥梁和纽带，提示医院服务管理水平，，现结合我院实际，认真制定"患者回访中心"管理制度如下：
一、医院专门设立患者回访中心，负责对出院患者回访工作进行管理。
二、各病区管床医师负责对出院患者实行100%的电话回访服务，回访中心按照20%的比例对各病区上报的回访信息进行检查，以保证工作落实到位。
三、回访工作纳入科室目标管理，每名患者出院时均要如实填写患者本人或家属的联系电话，患者出院后30日内由管床医师进行回访。管床医师负责把随访信息登记在《出院病人随访记录表》上，科室主任负责把上一周的回访记录信息形成电子版发送到回访中心邮箱，回访中心负责督导检查。
四、各科室根据科室诊疗范围制定特色回访手册，内容：包括向出院患者提供出院后的康复、用药、复查等后续治疗及健康指导意见建议，征求患者在住院期间对所接触的医护人员诊疗服务的评价，廉洁行医情况以及对医院就医环境的意见建议等。
五、对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，各科室要及时向回访中心反馈，回访中心负责与所涉及科室通报，对整改结果及时告知患者。回访中心要对回访调查结果每月向主管领导进行报告，奖惩结果与科室绩效工资挂钩。 总之，要通过实行出院病人的回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。