第一章
《农夫山泉》案例P30
成功的原因：
能够全面了解市场环境，谋划对策，适时进行企业战略转移。
信息发布时间选在饮用水消费旺季来临之际，吸引更多注意力。
对信息活动全面策划，实施步骤有条不紊、计中设计：
宣布“纯净水不利于健康”并转产天然水——打击对手，提升自己
在央视黄金时段播广告宣传——凸显产品与众不同
等待竞争对手诉诸法律——扩大影响，实现产品差异化战略
在宣传用语中不特指具体的纯净水品牌——为自己留余地
从维护消费者利益的角度挑起正义，先声夺人，为自己赢得公众好感。
信息管理规律：
对信息的管理
身处逆境的农夫山泉先是全面了解了环境信息，并正确认识到要战略转移才能在与强大的对手对抗中谋求生路。其次，选择“纯净水是否有益于健康”这一争议不断的话题大做文章，这条信息在别人看来只是一个知识，而农夫山泉通过思考和探究，将其变成了资源，和发展战略联系起来，从一则信息演化出了一个计策，实现了该信息的资源功能。这充分说明，信息能够创造价值，但是信息的资源功能并非是自动的实现，信息要成为资源必须要对其进行管理。
对信息活动的管理
信息活动需要事先精心策划才能成功。农夫山泉利用了一场精心策划的信息发布活动，目光长远地全面规划实施方案、制定操作步骤，目标明确、计划周密、预案完备，有条不紊逐步落实信息活动的各个环节，也是这场发布活动，使得农夫山泉最终取得了巨大的成功。
因为农夫山泉利用人们对健康的关注，吸引人眼球，制造轰动效应，站在消费者的角度，既
打击了对手，又凸显了自己的优势。信息能够创造价值，一则信息潜在的效益可以是巨大的。但是第一，信息有相对性，同一个信息，对于不同的接受者会产生不同的理解、效用和价值。其次，信息是被动的，只有管理者开发利用后才能发挥其价值。“纯净水无益于健康”这一话题尽人皆知，但是只有农夫山泉想到了它所带来的商机，也只有农夫山泉实现了信息的资源功能。
一个完整的策划包括确定决策目标、拟定若干待选方案、评估和比较待选方案、选择一个方
案，四个环节。
决策目标：根据准备期间采集到的组织内外信息进行分析加工后确定。
拟定待选方案：也要依据涉及到的各种信息对其进行科学的加工处理。
评估和比较：是信息利用的过程。
选择方案：是对信息加工处理的过程。
结论：策划的全过程就是信息管理的过程
思考与联系
名词解释： 信息：是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
情报：对于用户有用、经过传递到达用户的知识和信息
知识：人类在社会实践中获得的认识和经验的总结
信息管理：是为了实现组织目标对信息和信息活动进行的管理。
申农和维纳关于信息的定义有什么局限？
申农“消除不确定性”仅仅是一部分信息的功能，客观世界中还存在不具备这种功能德尔信息，如兀余信息。维纳则是把信息定义在“人与外部世界”之间，定义的范围窄了，把人类和外部世界相互交换的内容全部看成是信息，范围又明显过宽。
“信息是对管理有参考价值的数据”的定义对不对？为什么？
不对，信息不仅仅是数据，更是一种需要管理的资源，信息的资源功能有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的作用，并不仅是有参考价值的数据，当然，没有经过管理的信息不会成为资源。
信息的特征包括哪些内容？
普遍性和客观性、依附性、可塑性、共享性、使用价值的相对性（P3）
信息有哪些功能？信息具有“管理与协调功能”、“教育功能”、“科学功能”的说法对
不对？为什么？
中介功能、 诱导功能、资源功能、享受功能（P7）
不对，这里提及的信息的功能，虽然都是实在的，但都只是信息中介功能的引申，是借助于信息来了解管理对象、决策对象、科研对象和教育对象，然后再对这些对象进行管理的。
信息管理的特征是什么？信息管理包括哪些内容？
特征：①类型特征 ②时代特征（P17）
内容：①通用信息管理的内容②专用信息管理的内容（P15）
信息管理有哪几个认识误区？为什么？
四个误区（P17 P21 P22 P23）
“工程师调试仪器”案例P31，案例中的决策过程是常规管理过程还是信息管理过程？为什
么？
信息管理过程。夏工程师得到产品不合格的信息并立即检查，是信息采集、信息存储过程。考虑到产品应该合格而是客户检测设备标定系统不同，是信息加工过程。想到几条途径，说服客户、邮回厂家调试或者让厂里派人修是信息传播过程。由于以上方法困难重重，夏工程师决定自己调试，是信息利用。最后终于调试合格是信息反馈。信息管理过程的六个环节都存在，所以是信息管理过程。
第三章P61-62
案例：英国作家雅各布预测希特勒将要发动世界大战
1. 具有强烈的搜索意识。P59（搜索意识队友信息管理着至关重要---------）
2.P59-60(搜索意识的内容) 主要：凡事先查，有意搜索。内外并举，不可偏废。随意获取，抓住不放。确立目标，可以搜索。
P52（推导激活）
简答
1. 信息管理中有哪五大原则？每个原则的基本内容是什么？P42（系统，整序，激活，共享，搜索）
2. 分类整序的步骤和要求包括哪些？分类整序适用于什么范围/P46 P47
3. “主题整序中主题词的选取，就是从文献的标题中选择几个词就可以了”这种说法对不对，为什么？P48(主题整序的要求)
4. 贡献原则中“贡献原则”和“防范原则”是否相互矛盾？为什么P57P58
5. 信息搜索意识主要表现在哪些方面？P59-60(搜索意识的内容)
6. 信息管理的激活原则主要包括那三大类？P49-56
第四章
哈默开铅笔厂P83
1. 规律：从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息和从发展的角度出发寻找可利用的信
息。
1) 从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息：
由信息管理的系统原则可知，主观世界和客观世界的信息之间的联系是普遍的、多样的，信息的社会功能也是多样的，信息的范畴是可以不断扩充的，当我们掌握某一信息时，利用激活原则的综合激活思想来解释就是，对我们所获得的信息进行分析和转化，使信息活化，就可以在与这一已知信息具有广泛联系的范围里寻找可以利用的新信息。哈默将“铅笔资源紧张”的信息和访问期间存储在头脑里的“政府要求公民读书写字”的信息联系起来，使自己获得了成功。
2) 从发展的角度出发寻找可利用的信息：
客观世界既是普遍联系的，也是发展变化的。要用发展的眼光看待已经获取的信息，根据信息发展变化的规律或趋势来推测可能出现的若干信息，并从中选择对自己有用的信息，为管理服务。哈默在访问期间，通过获取的信息分析推测出前苏联国内潜藏着一个巨大的铅笔市场的信息。
2. 有人曾问哈默：“为什么你从制药到制造铅笔，从酿酒到经营艺术品，从饲养奶牛到开
采石油等都能经营？”“生意有其内在的联系，一件连着一件，抓住机会，把握时机，努力奋斗，你就会取得成功。”哈默同时解释，他的成功还在于：一个人要有特别敏锐的商业嗅觉，能把握商业良机，能在不熟悉的领域内抓住关键问题并善于处理。
在这次商务活动中，哈默不仅表现出了信息采集和利用的信息管理能力，更重要的是他所具备的的敏锐的洞察力，对所观察到的问题和事件及时出手，大胆预测，用清醒的头脑以及对事物的准确把握来看待和解决问题。他能在苏联成功开办铅笔厂并得到列宁的接见，证明他的决策和投资是正确的。
思考练习题：
1. 信息管理的程序包括哪6个环节？每个环节包括哪些内容？（P63-P81）
信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。
2. 信息采集的要求是什么？(P63)信息采集的方法有哪4大类？(P64)一类又有哪些方法？
(P64)网上信息检索的思路的是什么？(P68)
3. 信息管理中的信息存储系统包括哪几项内容？(P70)其中“鉴别”和“筛选”有什么区
别和联系？(P70)
4. 信息管理中的信息存储包括哪几个方面？每个方面包括哪些内容？(P71)
5. 卡片法存储信息的种类、内容和适应范围分别是什么？(P72)
6. 什么是信息利用的思路？(P76)为什么必须“先开发，后利用”？(P78)请举例说明常见
的信息利用思路有哪些？(P78)
7. 信息反馈的要求有哪些？(P80)
8. 文献检索思路(P64-P69)
9. 运用鉴别的方法判断正确性(P70)
10. 影响王平答疑传播效果的因素(P74-P76)压力效应、合群心理、代替心理
第五章
1、你对信息安全问题有什么新的认识？
• 世界头号黑客Kevin Mitnick 曾说过一句话：“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好
的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要有人给毫无戒心的员工打个电话„„”。由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意识不到，因为自己的这种行为，会将其他同事乃至整个组织推向危险的境地。
• 在涉及国家安全的一些高性能计算领域，国外企业为了维持其垄断地位，在一些关
键的技术接口规范方面也不向外界开放，使国家安全和利益受到潜在的威胁。
• 通过这个案例我们知道，小到个人大到国家，信息的广泛传播都威及我们的利益安
全，信息保护措施的实施迫在眉睫，信息保护也需要我们细致入微的思考，有一定的危机意识。
2、对于这样的信息安全问题，应该如何防范
• 备份资料。记住你的系统永远不会是无懈可击的，灾难性的数据损失会发生在你身
上———只需一条蠕虫或一只木马就已足够。
• 选择很难猜的密码。不要没有脑子地填上几个与你有关的数字，在任何情况下，都
要及时修改默认密码。
• 安装杀毒软件，并让它每天更新升级。
• 及时更新操作系统，时刻留意软件制造商发布的各种补丁，并及时安装应用。 • 不用电脑时候千万别忘了断开网线和电源。
• 在IE 或其它浏览器中会出现一些黑客钓鱼，对此要保持清醒，拒绝点击，同时将电
子邮件客户端的自动脚本功能关闭。
• 在发送敏感邮件时使用加密软件，也可用加密软件保护你的硬盘上的数据。
• 安装一个或几个反间谍程序，并且要经常运行检查。
• 使用个人防火墙并正确设置它，阻止其它计算机、网络和网址与你的计算机建立连
接，指定哪些程序可以自动连接到网络。
• 关闭所有你不使用的系统服务，特别是那些可以让别人远程控制你的计算机的服务，
如RemoteDesktop 、RealVNC 和NetBIOS 等。
• 保证无线连接的安全。在家里，可以使用无线保护接入WPA 和至少20个字符的密
码。正确设置你的笔记本电脑，不要加入任何网络，除非它使用WPA 。
信息保护方式
1）封闭式
做好保密工作 堵塞泄密渠道 泄密事件的查处
2）技术式
信息加密技术 数字签名和数字证书 访问控制
网络控制技术 反病毒 安全审计技术
业务填充 数据备份和灾难恢复 技术创新
3）法律式
专利法 商标法 著作权法 合同法
1、 组织为什么要开展信息公开活动？P85 信息公开包括哪些内容和方法？P85
2、 既然信息需要公开，为什么还要开展信息保护活动？P87这有什么必要性?P88
3、 失密、泄密、窃密有什么区别？绝密、机密、秘密有什么区别？ 失密: 由于不小心而泄露了机密
泄密: 泄露机密或秘密。
窃密： 窃取秘密。
绝密：极端机密的；必须绝对保密的（文件、消息等）
机密：重要而秘密的事。
秘密：隐蔽不为人知的事情或事物。
4、 信息保护的内容和方式包括哪些？P91
5、 信息服务活动管理的原则是什么？P97信息服务管理包括哪些内容？P98
6、 信息管理绩效测评中的效益、效率和满意度是什么含义？P105信息管理绩效测评的方
法有哪些？P108
7、 什么是信息管理制度？P109它的特点和内容包括哪些？P109 8、 信息管理的标准化建设工作包括哪些内容？P111
9、 某大学学生的学号为“入学年+学生数序号”，如：20081066，表示是2008年入学的第
1006个学生。那么，在什么情况下，这个编码规则不适用？
答：当代码的最大容量不能满足需要时，该编码规则不适用。
10、企业在建设新的计算机信息系统时，可以选购市售的商品化软件，以降低系统建设的成本。这是基于系统标准化建设的哪一项工作原理？
答:系统模式标准化。P112
第六章
案例：江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位去工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
1. 王厂长如此重视计算机信息系统的建设，为什么会失败？
该厂的管理者和技术人员没有参与企业计算机信息系统的建设。企业信息系统不能由技术开发人员单独完成，它要求最终用户（企业）的高度参与和控制。企业必须对系统设计过程有足够的控制，以确保系统能够反映本企业的业务和所需要的信息。这样做不仅可以保证系统的可用性，而且可以增加企业管理者对系统的理解和熟悉度，增加系统的可接受性。所以，企业不充分参与企业计算机信息系统的建设使系统失败的主要原因之一。
2. 王厂长几次对计算机信息系统建设所说的话对不对，为什么？
他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。
错。在信息系统规划阶段，资金要确定好，要有充足的资金，才能很好的规划和完成。但是有重视，却没有规划。
他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了
错. 组织在准备开发计算机系统之前，对未来的计算机信息系统描述，组织管理者学要具体需求分析，
王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。
错。同意企业业务人员离开是错的，信息系统开发技术员是刚进厂的，他们对厂里情况不清楚。
王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
错 。系统验收一般是通过召开正式的验收会或鉴定会的形式进行。
简答
1. 什么 是信息系统？信息系统管理包括哪些内容//？P116(信息系统的含义)
2. 信息系统有哪4种结构？P116--117
3. 在线信息系统的思路有哪几个趋势？开发方法有哪4种？每种方法各有什么优缺点P119 P121-126
4. 在线信息系统开发的程序包括那几个步骤？每一步骤的要求是什么？怎样才能保证系统开发的成功？P128
第七章
案例：（1）何其昌在联新主持的ERP 系统为什么会出现阻力？
（2）你认为应该怎样做才能化解这些阻力？
答：
从案例中“从系统建设初期就和我们对抗”、“没有入库帐、出库帐的完整数据，漏洞很大”
以及“再傻瓜的界面和功能也不会用”中我们可以看到该企业员工对此系统的不了解，不熟悉、抵触与懈怠、反对和信息部门和业务部门的不配合。而且从该案例中可以看出三个严重问题。问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结。问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备。问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。
想要化解这些阻力：1. 更新观念，强化宣传：解决“抵触与懈怠”的阻力；2. 抓紧培训员工：
解决“不了解、不熟悉”的阻力；3. 区别阻力性质，坚决堵住漏洞：解决“反对”的阻力；4. 做好部门之间的协调工作：解决“不协调”的阻力。而且要注意在企业中，信息系统建设要坚持“一把手”原则，这样避免了同时出现多领导而无法顺利进行工作任务安排。
思考与练习：
1. 在线信息系统的运行和维护工作有哪几项？什么是系统的修改、重建与审计？
答：P140-143 1.系统数据的管理 2. 系统日常例行操作 3. 系统日常运行情况的记录 4. 系统运行结果的分析 5. 系统运行的安全性管理
P143-146 1.系统的维护 2. 系统的修改 3. 系统的重建 4. 系统的审计
2. 在线信息系统应用管理不得力表现在哪些方面？做好在线信息系统应用管理的理念是什
么？它存在哪些阻力？如何化解？
答：P150-152 1. 缺乏全面的系统应用管理观念 2. 组织领导工作的欠缺 3. 缺乏基础数据的准备和及时更新 4. 人员培训没有跟上
P152-156 1. 以营销理念对系统进行经营 2. 以处理突发事件的理念对系统的需求 3. 以全员参与的理念培训员工 4. 以用足用透的理念对待系统的功能
P156-157 1. 系统应用管理阻力的表现
P157-158 2. 系统应用管理阻力的化解
3. 非在线信息系统的建立包括哪几个方面的内容？非在线信息系统管理的思路和内容是什
么?
答：P159-160 非在线信息系统管理的内容
P158-159 非在线信息系统管理的思路
4. 文献信息系统包括哪几种类型？电子档案包括哪些内容？电子档案的保存与维护，同传
统纸质档案的保存和维护有什么不同？
答：文献信息系统的类型有：人事档案系统、文书档案系统、技术档案系统、书刊报刊资料系统、电子档案系统。
5. 电子档案中也会包含人事档案、文书档案、技术档案的内容。
P166-169 电子档案的管理
纸质档案的收集是文书处理部门清理已处理完毕的文件材料，将其中具有查考利用价值的文件收集齐全按照文件之间在来源、内容、时间、形式等方面的历史联系进行分类、组卷后移交档案部门。在计算机作为办公设备的情况下，电子文件从文书转化为档案过程中，无需分类，组卷，因为在计算机上可以从任何角度进行分类、组合、检索，可以尽情地表现文件之间在来源、内容、时间、形式等方面的历史联系，因此无需专门分类、组卷，案卷这一基本单位也不存在了。电子档案的接收工作比纸质档案来说更为复杂，接收方式上可采用向档案部门移交软盘、磁带或光盘，或进入档案部门网络规定的地址，从网络归档、移交，在接收的过程中，需要必要的设备条件、技术条件和业务准备。档案部门需要配置专门的电子文件格式转换设备，对接收档案进行统一转换，以解决对不同格式电子文件的识读问题。
纸质档案的整理一般是对已立卷归档的案卷进行排列、编号以及分类等系统化的整理，并将其结果用编制案卷目录的方式固定下来。纸质档案经整理后形成的实体分类系统能够为查找档案提供一条线索。电子档案的整理方面，由于电子文件可以通过计算机系统进行迅速、有效、多角度的整序，可以根据不同的需要，利用自动化系统对电子文件进行自由组合分类，所以电子文件的整理在归档前就由各机关单位将磁性载体的、杂乱的电子文件通过分类、标引、组合，使电子文件处于一种有序状态，并对电子文件进行了分类和编号，组织建立了数据库。对于脱机保存的归档电子文件，即电子档案其整理工作主要就是组盘，按一定规律，将相关文件通过拷贝组合到同一磁盘、光盘或磁带等载体上，也就是整理接收来的软盘、磁带和光盘。
6. 知识管理有哪些功能？组织实施知识管理的要求有哪些？
答：P169 知识管理的功能：通过知识管理..... 充分发挥。
P174-175 3.知识管理的要求
第一章
《农夫山泉》案例P30
成功的原因：
能够全面了解市场环境，谋划对策，适时进行企业战略转移。
信息发布时间选在饮用水消费旺季来临之际，吸引更多注意力。
对信息活动全面策划，实施步骤有条不紊、计中设计：
宣布“纯净水不利于健康”并转产天然水——打击对手，提升自己
在央视黄金时段播广告宣传——凸显产品与众不同
等待竞争对手诉诸法律——扩大影响，实现产品差异化战略
在宣传用语中不特指具体的纯净水品牌——为自己留余地
从维护消费者利益的角度挑起正义，先声夺人，为自己赢得公众好感。
信息管理规律：
对信息的管理
身处逆境的农夫山泉先是全面了解了环境信息，并正确认识到要战略转移才能在与强大的对手对抗中谋求生路。其次，选择“纯净水是否有益于健康”这一争议不断的话题大做文章，这条信息在别人看来只是一个知识，而农夫山泉通过思考和探究，将其变成了资源，和发展战略联系起来，从一则信息演化出了一个计策，实现了该信息的资源功能。这充分说明，信息能够创造价值，但是信息的资源功能并非是自动的实现，信息要成为资源必须要对其进行管理。
对信息活动的管理
信息活动需要事先精心策划才能成功。农夫山泉利用了一场精心策划的信息发布活动，目光长远地全面规划实施方案、制定操作步骤，目标明确、计划周密、预案完备，有条不紊逐步落实信息活动的各个环节，也是这场发布活动，使得农夫山泉最终取得了巨大的成功。
因为农夫山泉利用人们对健康的关注，吸引人眼球，制造轰动效应，站在消费者的角度，既
打击了对手，又凸显了自己的优势。信息能够创造价值，一则信息潜在的效益可以是巨大的。但是第一，信息有相对性，同一个信息，对于不同的接受者会产生不同的理解、效用和价值。其次，信息是被动的，只有管理者开发利用后才能发挥其价值。“纯净水无益于健康”这一话题尽人皆知，但是只有农夫山泉想到了它所带来的商机，也只有农夫山泉实现了信息的资源功能。
一个完整的策划包括确定决策目标、拟定若干待选方案、评估和比较待选方案、选择一个方
案，四个环节。
决策目标：根据准备期间采集到的组织内外信息进行分析加工后确定。
拟定待选方案：也要依据涉及到的各种信息对其进行科学的加工处理。
评估和比较：是信息利用的过程。
选择方案：是对信息加工处理的过程。
结论：策划的全过程就是信息管理的过程
思考与联系
名词解释： 信息：是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
情报：对于用户有用、经过传递到达用户的知识和信息
知识：人类在社会实践中获得的认识和经验的总结
信息管理：是为了实现组织目标对信息和信息活动进行的管理。
申农和维纳关于信息的定义有什么局限？
申农“消除不确定性”仅仅是一部分信息的功能，客观世界中还存在不具备这种功能德尔信息，如兀余信息。维纳则是把信息定义在“人与外部世界”之间，定义的范围窄了，把人类和外部世界相互交换的内容全部看成是信息，范围又明显过宽。
“信息是对管理有参考价值的数据”的定义对不对？为什么？
不对，信息不仅仅是数据，更是一种需要管理的资源，信息的资源功能有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的作用，并不仅是有参考价值的数据，当然，没有经过管理的信息不会成为资源。
信息的特征包括哪些内容？
普遍性和客观性、依附性、可塑性、共享性、使用价值的相对性（P3）
信息有哪些功能？信息具有“管理与协调功能”、“教育功能”、“科学功能”的说法对
不对？为什么？
中介功能、 诱导功能、资源功能、享受功能（P7）
不对，这里提及的信息的功能，虽然都是实在的，但都只是信息中介功能的引申，是借助于信息来了解管理对象、决策对象、科研对象和教育对象，然后再对这些对象进行管理的。
信息管理的特征是什么？信息管理包括哪些内容？
特征：①类型特征 ②时代特征（P17）
内容：①通用信息管理的内容②专用信息管理的内容（P15）
信息管理有哪几个认识误区？为什么？
四个误区（P17 P21 P22 P23）
“工程师调试仪器”案例P31，案例中的决策过程是常规管理过程还是信息管理过程？为什
么？
信息管理过程。夏工程师得到产品不合格的信息并立即检查，是信息采集、信息存储过程。考虑到产品应该合格而是客户检测设备标定系统不同，是信息加工过程。想到几条途径，说服客户、邮回厂家调试或者让厂里派人修是信息传播过程。由于以上方法困难重重，夏工程师决定自己调试，是信息利用。最后终于调试合格是信息反馈。信息管理过程的六个环节都存在，所以是信息管理过程。
第三章P61-62
案例：英国作家雅各布预测希特勒将要发动世界大战
1. 具有强烈的搜索意识。P59（搜索意识队友信息管理着至关重要---------）
2.P59-60(搜索意识的内容) 主要：凡事先查，有意搜索。内外并举，不可偏废。随意获取，抓住不放。确立目标，可以搜索。
P52（推导激活）
简答
1. 信息管理中有哪五大原则？每个原则的基本内容是什么？P42（系统，整序，激活，共享，搜索）
2. 分类整序的步骤和要求包括哪些？分类整序适用于什么范围/P46 P47
3. “主题整序中主题词的选取，就是从文献的标题中选择几个词就可以了”这种说法对不对，为什么？P48(主题整序的要求)
4. 贡献原则中“贡献原则”和“防范原则”是否相互矛盾？为什么P57P58
5. 信息搜索意识主要表现在哪些方面？P59-60(搜索意识的内容)
6. 信息管理的激活原则主要包括那三大类？P49-56
第四章
哈默开铅笔厂P83
1. 规律：从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息和从发展的角度出发寻找可利用的信
息。
1) 从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息：
由信息管理的系统原则可知，主观世界和客观世界的信息之间的联系是普遍的、多样的，信息的社会功能也是多样的，信息的范畴是可以不断扩充的，当我们掌握某一信息时，利用激活原则的综合激活思想来解释就是，对我们所获得的信息进行分析和转化，使信息活化，就可以在与这一已知信息具有广泛联系的范围里寻找可以利用的新信息。哈默将“铅笔资源紧张”的信息和访问期间存储在头脑里的“政府要求公民读书写字”的信息联系起来，使自己获得了成功。
2) 从发展的角度出发寻找可利用的信息：
客观世界既是普遍联系的，也是发展变化的。要用发展的眼光看待已经获取的信息，根据信息发展变化的规律或趋势来推测可能出现的若干信息，并从中选择对自己有用的信息，为管理服务。哈默在访问期间，通过获取的信息分析推测出前苏联国内潜藏着一个巨大的铅笔市场的信息。
2. 有人曾问哈默：“为什么你从制药到制造铅笔，从酿酒到经营艺术品，从饲养奶牛到开
采石油等都能经营？”“生意有其内在的联系，一件连着一件，抓住机会，把握时机，努力奋斗，你就会取得成功。”哈默同时解释，他的成功还在于：一个人要有特别敏锐的商业嗅觉，能把握商业良机，能在不熟悉的领域内抓住关键问题并善于处理。
在这次商务活动中，哈默不仅表现出了信息采集和利用的信息管理能力，更重要的是他所具备的的敏锐的洞察力，对所观察到的问题和事件及时出手，大胆预测，用清醒的头脑以及对事物的准确把握来看待和解决问题。他能在苏联成功开办铅笔厂并得到列宁的接见，证明他的决策和投资是正确的。
思考练习题：
1. 信息管理的程序包括哪6个环节？每个环节包括哪些内容？（P63-P81）
信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。
2. 信息采集的要求是什么？(P63)信息采集的方法有哪4大类？(P64)一类又有哪些方法？
(P64)网上信息检索的思路的是什么？(P68)
3. 信息管理中的信息存储系统包括哪几项内容？(P70)其中“鉴别”和“筛选”有什么区
别和联系？(P70)
4. 信息管理中的信息存储包括哪几个方面？每个方面包括哪些内容？(P71)
5. 卡片法存储信息的种类、内容和适应范围分别是什么？(P72)
6. 什么是信息利用的思路？(P76)为什么必须“先开发，后利用”？(P78)请举例说明常见
的信息利用思路有哪些？(P78)
7. 信息反馈的要求有哪些？(P80)
8. 文献检索思路(P64-P69)
9. 运用鉴别的方法判断正确性(P70)
10. 影响王平答疑传播效果的因素(P74-P76)压力效应、合群心理、代替心理
第五章
1、你对信息安全问题有什么新的认识？
• 世界头号黑客Kevin Mitnick 曾说过一句话：“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好
的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要有人给毫无戒心的员工打个电话„„”。由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意识不到，因为自己的这种行为，会将其他同事乃至整个组织推向危险的境地。
• 在涉及国家安全的一些高性能计算领域，国外企业为了维持其垄断地位，在一些关
键的技术接口规范方面也不向外界开放，使国家安全和利益受到潜在的威胁。
• 通过这个案例我们知道，小到个人大到国家，信息的广泛传播都威及我们的利益安
全，信息保护措施的实施迫在眉睫，信息保护也需要我们细致入微的思考，有一定的危机意识。
2、对于这样的信息安全问题，应该如何防范
• 备份资料。记住你的系统永远不会是无懈可击的，灾难性的数据损失会发生在你身
上———只需一条蠕虫或一只木马就已足够。
• 选择很难猜的密码。不要没有脑子地填上几个与你有关的数字，在任何情况下，都
要及时修改默认密码。
• 安装杀毒软件，并让它每天更新升级。
• 及时更新操作系统，时刻留意软件制造商发布的各种补丁，并及时安装应用。 • 不用电脑时候千万别忘了断开网线和电源。
• 在IE 或其它浏览器中会出现一些黑客钓鱼，对此要保持清醒，拒绝点击，同时将电
子邮件客户端的自动脚本功能关闭。
• 在发送敏感邮件时使用加密软件，也可用加密软件保护你的硬盘上的数据。
• 安装一个或几个反间谍程序，并且要经常运行检查。
• 使用个人防火墙并正确设置它，阻止其它计算机、网络和网址与你的计算机建立连
接，指定哪些程序可以自动连接到网络。
• 关闭所有你不使用的系统服务，特别是那些可以让别人远程控制你的计算机的服务，
如RemoteDesktop 、RealVNC 和NetBIOS 等。
• 保证无线连接的安全。在家里，可以使用无线保护接入WPA 和至少20个字符的密
码。正确设置你的笔记本电脑，不要加入任何网络，除非它使用WPA 。
信息保护方式
1）封闭式
做好保密工作 堵塞泄密渠道 泄密事件的查处
2）技术式
信息加密技术 数字签名和数字证书 访问控制
网络控制技术 反病毒 安全审计技术
业务填充 数据备份和灾难恢复 技术创新
3）法律式
专利法 商标法 著作权法 合同法
1、 组织为什么要开展信息公开活动？P85 信息公开包括哪些内容和方法？P85
2、 既然信息需要公开，为什么还要开展信息保护活动？P87这有什么必要性?P88
3、 失密、泄密、窃密有什么区别？绝密、机密、秘密有什么区别？ 失密: 由于不小心而泄露了机密
泄密: 泄露机密或秘密。
窃密： 窃取秘密。
绝密：极端机密的；必须绝对保密的（文件、消息等）
机密：重要而秘密的事。
秘密：隐蔽不为人知的事情或事物。
4、 信息保护的内容和方式包括哪些？P91
5、 信息服务活动管理的原则是什么？P97信息服务管理包括哪些内容？P98
6、 信息管理绩效测评中的效益、效率和满意度是什么含义？P105信息管理绩效测评的方
法有哪些？P108
7、 什么是信息管理制度？P109它的特点和内容包括哪些？P109 8、 信息管理的标准化建设工作包括哪些内容？P111
9、 某大学学生的学号为“入学年+学生数序号”，如：20081066，表示是2008年入学的第
1006个学生。那么，在什么情况下，这个编码规则不适用？
答：当代码的最大容量不能满足需要时，该编码规则不适用。
10、企业在建设新的计算机信息系统时，可以选购市售的商品化软件，以降低系统建设的成本。这是基于系统标准化建设的哪一项工作原理？
答:系统模式标准化。P112
第六章
案例：江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位去工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
1. 王厂长如此重视计算机信息系统的建设，为什么会失败？
该厂的管理者和技术人员没有参与企业计算机信息系统的建设。企业信息系统不能由技术开发人员单独完成，它要求最终用户（企业）的高度参与和控制。企业必须对系统设计过程有足够的控制，以确保系统能够反映本企业的业务和所需要的信息。这样做不仅可以保证系统的可用性，而且可以增加企业管理者对系统的理解和熟悉度，增加系统的可接受性。所以，企业不充分参与企业计算机信息系统的建设使系统失败的主要原因之一。
2. 王厂长几次对计算机信息系统建设所说的话对不对，为什么？
他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。
错。在信息系统规划阶段，资金要确定好，要有充足的资金，才能很好的规划和完成。但是有重视，却没有规划。
他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了
错. 组织在准备开发计算机系统之前，对未来的计算机信息系统描述，组织管理者学要具体需求分析，
王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。
错。同意企业业务人员离开是错的，信息系统开发技术员是刚进厂的，他们对厂里情况不清楚。
王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
错 。系统验收一般是通过召开正式的验收会或鉴定会的形式进行。
简答
1. 什么 是信息系统？信息系统管理包括哪些内容//？P116(信息系统的含义)
2. 信息系统有哪4种结构？P116--117
3. 在线信息系统的思路有哪几个趋势？开发方法有哪4种？每种方法各有什么优缺点P119 P121-126
4. 在线信息系统开发的程序包括那几个步骤？每一步骤的要求是什么？怎样才能保证系统开发的成功？P128
第七章
案例：（1）何其昌在联新主持的ERP 系统为什么会出现阻力？
（2）你认为应该怎样做才能化解这些阻力？
答：
从案例中“从系统建设初期就和我们对抗”、“没有入库帐、出库帐的完整数据，漏洞很大”
以及“再傻瓜的界面和功能也不会用”中我们可以看到该企业员工对此系统的不了解，不熟悉、抵触与懈怠、反对和信息部门和业务部门的不配合。而且从该案例中可以看出三个严重问题。问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结。问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备。问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。
想要化解这些阻力：1. 更新观念，强化宣传：解决“抵触与懈怠”的阻力；2. 抓紧培训员工：
解决“不了解、不熟悉”的阻力；3. 区别阻力性质，坚决堵住漏洞：解决“反对”的阻力；4. 做好部门之间的协调工作：解决“不协调”的阻力。而且要注意在企业中，信息系统建设要坚持“一把手”原则，这样避免了同时出现多领导而无法顺利进行工作任务安排。
思考与练习：
1. 在线信息系统的运行和维护工作有哪几项？什么是系统的修改、重建与审计？
答：P140-143 1.系统数据的管理 2. 系统日常例行操作 3. 系统日常运行情况的记录 4. 系统运行结果的分析 5. 系统运行的安全性管理
P143-146 1.系统的维护 2. 系统的修改 3. 系统的重建 4. 系统的审计
2. 在线信息系统应用管理不得力表现在哪些方面？做好在线信息系统应用管理的理念是什
么？它存在哪些阻力？如何化解？
答：P150-152 1. 缺乏全面的系统应用管理观念 2. 组织领导工作的欠缺 3. 缺乏基础数据的准备和及时更新 4. 人员培训没有跟上
P152-156 1. 以营销理念对系统进行经营 2. 以处理突发事件的理念对系统的需求 3. 以全员参与的理念培训员工 4. 以用足用透的理念对待系统的功能
P156-157 1. 系统应用管理阻力的表现
P157-158 2. 系统应用管理阻力的化解
3. 非在线信息系统的建立包括哪几个方面的内容？非在线信息系统管理的思路和内容是什
么?
答：P159-160 非在线信息系统管理的内容
P158-159 非在线信息系统管理的思路
4. 文献信息系统包括哪几种类型？电子档案包括哪些内容？电子档案的保存与维护，同传
统纸质档案的保存和维护有什么不同？
答：文献信息系统的类型有：人事档案系统、文书档案系统、技术档案系统、书刊报刊资料系统、电子档案系统。
5. 电子档案中也会包含人事档案、文书档案、技术档案的内容。
P166-169 电子档案的管理
纸质档案的收集是文书处理部门清理已处理完毕的文件材料，将其中具有查考利用价值的文件收集齐全按照文件之间在来源、内容、时间、形式等方面的历史联系进行分类、组卷后移交档案部门。在计算机作为办公设备的情况下，电子文件从文书转化为档案过程中，无需分类，组卷，因为在计算机上可以从任何角度进行分类、组合、检索，可以尽情地表现文件之间在来源、内容、时间、形式等方面的历史联系，因此无需专门分类、组卷，案卷这一基本单位也不存在了。电子档案的接收工作比纸质档案来说更为复杂，接收方式上可采用向档案部门移交软盘、磁带或光盘，或进入档案部门网络规定的地址，从网络归档、移交，在接收的过程中，需要必要的设备条件、技术条件和业务准备。档案部门需要配置专门的电子文件格式转换设备，对接收档案进行统一转换，以解决对不同格式电子文件的识读问题。
纸质档案的整理一般是对已立卷归档的案卷进行排列、编号以及分类等系统化的整理，并将其结果用编制案卷目录的方式固定下来。纸质档案经整理后形成的实体分类系统能够为查找档案提供一条线索。电子档案的整理方面，由于电子文件可以通过计算机系统进行迅速、有效、多角度的整序，可以根据不同的需要，利用自动化系统对电子文件进行自由组合分类，所以电子文件的整理在归档前就由各机关单位将磁性载体的、杂乱的电子文件通过分类、标引、组合，使电子文件处于一种有序状态，并对电子文件进行了分类和编号，组织建立了数据库。对于脱机保存的归档电子文件，即电子档案其整理工作主要就是组盘，按一定规律，将相关文件通过拷贝组合到同一磁盘、光盘或磁带等载体上，也就是整理接收来的软盘、磁带和光盘。
6. 知识管理有哪些功能？组织实施知识管理的要求有哪些？
答：P169 知识管理的功能：通过知识管理..... 充分发挥。
P174-175 3.知识管理的要求