前台文员考试题
姓名： 成绩：
一、单项选择题（每题2分，共计50分）
1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。
A ． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B ． 向对方问候
C ． 向对方自我介绍 D ． 直接开始对话
2. （ ）时，要使用敬语。
A ． 对方与自己平等地位 B ． 对方地位比自己低
C ． 与陌生人交谈 D ． 对方的地位高于自己时
3. 下面（ ）项是不正确的。
A ． 直接开启邮件 B ． 小心开启邮件
C ． 仔细检查，以免遗漏 D ． 核对清楚附件
4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ ）称呼他。
A ． X X 公司经理或XX 部门经理 B ． 忽略称呼
C ． 直接称呼其为经理 D ． 亲爱的先生
5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ ）
A ． “经理不在。” B ． “他出去了。”
C ． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”
D ． “经理不在，你哪位找？”
6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ ）
A ． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B ． 不再理会。
C ． 记录下来，等领导回来后告知领导。
D ． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ ）
A ． 文件就是档案，二者是一体的； B ． 文件河党案毫无关系
C ． 文件是档案的基础，档案是文件的精华
D ． 档案包括文件，文件是档案的分支
8. 对于第一次出现的客人，你应该（ ）
A ． “你是谁？” B ． “您哪位？”
C ． “您是XX 公司的XX 先生吧？” D ． “你找谁？”
9. 电话铃声响起后应该（ ）
A ． 马上接听电话 B ． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
C ． 响三声后接听 D ． 响很多声后再接听
10. 下列不属于接收E-MAIL 应注意的一项是（ ）
A ． 一星期至少检查一次邮箱 B ． 删除垃圾邮件
C ． 下载你对你有用的文件 D ． 防止病毒
11. 下面说法错误的是（ ）
A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。
C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起
12. 敬茶的顺序是最先敬（ ）
A ． 客人 B ． 主要的宾客或年长者
C ． 同事 D ． 上级领导
13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（ ）
A ． 左前方 B ． 右前方
C ． 正前方 D ． 后方
14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ ）
A ． 后排左座 B ． 后排右座
C ． 后排中座 D ． 前排副驾驶座
15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ）
A ． 直接进到屋里，不用帮客人拉门 B. 进到屋里后，帮客人拉住门
C ． 等客人拉门 D ．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入
16. 泡茶时，杯里的水在（ ）
A ． 七分满 B ． 六分满
C ． 八分满 D ． 满至杯口
17. 下列正确的服务措辞是（ ）
A 、这是公司的规定 B 、这不是我的工作 C 、让我想想我能做什么 D 、我不知道
18. 在与客户通电话时，下列（ ）是正确的
A 、哗哗的翻纸 B 、吃东西 C 、与身边的人说话 D 、做电话记录
19. 如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）
A 、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B 、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C 、您方便留言吗？我转答给他。 D 、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
20. 议程开头包括：时间、地点与（ ）
A 议题 B 会议日期 C 会议目标 D 开场白
21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D ．对每一项工作作出安排，定好最后期限
23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ ）。
A ．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B ．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C ．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D ．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 ）。
二、判断题（共计10分，每题1分）
1. 主管的位置安排在员工的中间（ ）
A ． 正确 B ． 错误
2. 档案就是图书、报刊等资料（ ）
A ． 正确 B ． 错误
3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ）
A ． 正确 B ． 错误
4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ ）
A ． 正确 B ． 错误
5. 档案具有法律效用（ ）
A ． 正确 B ． 错误
6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
A ． 正确 B ． 错误
7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
A ． 正确 B ． 错误
8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（ ）
A ． 正确 B ． 错误
9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（ ）
A ． 正确 B ． 错误
10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
A ． 正确 B ． 错误
三、简答题（共计40分）
1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）
答：
2、 接电话应注意哪些事项？（5分）
答：
3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）
答：
4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）
答：
5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些? （10分）
答：
参考答案
一、单选题
1：A 2：D 3：A 4：A 5：C 6：A 7：C 8：C
9：B 10：A 11：D 12：B 13：B 14：B 15：D 16：C
17：C 18：D 19：D 20：B 21： C :22：D 23 ：A: 24：B 25： D
二、判断题
1：B 2：B 3：B 4：B 5：A 6：B 7：B 8：B 9：A 10：A
三、简答题
1. 工作职责：
（1）负责公司前台接待工作。
（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。
3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题
（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；
（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明
4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间
（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期
5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；
（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布
前台文员考试题
姓名： 成绩：
一、单项选择题（每题2分，共计50分）
1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。
A ． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B ． 向对方问候
C ． 向对方自我介绍 D ． 直接开始对话
2. （ ）时，要使用敬语。
A ． 对方与自己平等地位 B ． 对方地位比自己低
C ． 与陌生人交谈 D ． 对方的地位高于自己时
3. 下面（ ）项是不正确的。
A ． 直接开启邮件 B ． 小心开启邮件
C ． 仔细检查，以免遗漏 D ． 核对清楚附件
4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ ）称呼他。
A ． X X 公司经理或XX 部门经理 B ． 忽略称呼
C ． 直接称呼其为经理 D ． 亲爱的先生
5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ ）
A ． “经理不在。” B ． “他出去了。”
C ． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”
D ． “经理不在，你哪位找？”
6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ ）
A ． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B ． 不再理会。
C ． 记录下来，等领导回来后告知领导。
D ． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ ）
A ． 文件就是档案，二者是一体的； B ． 文件河党案毫无关系
C ． 文件是档案的基础，档案是文件的精华
D ． 档案包括文件，文件是档案的分支
8. 对于第一次出现的客人，你应该（ ）
A ． “你是谁？” B ． “您哪位？”
C ． “您是XX 公司的XX 先生吧？” D ． “你找谁？”
9. 电话铃声响起后应该（ ）
A ． 马上接听电话 B ． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
C ． 响三声后接听 D ． 响很多声后再接听
10. 下列不属于接收E-MAIL 应注意的一项是（ ）
A ． 一星期至少检查一次邮箱 B ． 删除垃圾邮件
C ． 下载你对你有用的文件 D ． 防止病毒
11. 下面说法错误的是（ ）
A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。
C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起
12. 敬茶的顺序是最先敬（ ）
A ． 客人 B ． 主要的宾客或年长者
C ． 同事 D ． 上级领导
13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（ ）
A ． 左前方 B ． 右前方
C ． 正前方 D ． 后方
14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ ）
A ． 后排左座 B ． 后排右座
C ． 后排中座 D ． 前排副驾驶座
15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ）
A ． 直接进到屋里，不用帮客人拉门 B. 进到屋里后，帮客人拉住门
C ． 等客人拉门 D ．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入
16. 泡茶时，杯里的水在（ ）
A ． 七分满 B ． 六分满
C ． 八分满 D ． 满至杯口
17. 下列正确的服务措辞是（ ）
A 、这是公司的规定 B 、这不是我的工作 C 、让我想想我能做什么 D 、我不知道
18. 在与客户通电话时，下列（ ）是正确的
A 、哗哗的翻纸 B 、吃东西 C 、与身边的人说话 D 、做电话记录
19. 如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）
A 、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B 、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C 、您方便留言吗？我转答给他。 D 、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
20. 议程开头包括：时间、地点与（ ）
A 议题 B 会议日期 C 会议目标 D 开场白
21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D ．对每一项工作作出安排，定好最后期限
23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ ）。
A ．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B ．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C ．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D ．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 ）。
二、判断题（共计10分，每题1分）
1. 主管的位置安排在员工的中间（ ）
A ． 正确 B ． 错误
2. 档案就是图书、报刊等资料（ ）
A ． 正确 B ． 错误
3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ）
A ． 正确 B ． 错误
4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ ）
A ． 正确 B ． 错误
5. 档案具有法律效用（ ）
A ． 正确 B ． 错误
6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
A ． 正确 B ． 错误
7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
A ． 正确 B ． 错误
8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（ ）
A ． 正确 B ． 错误
9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（ ）
A ． 正确 B ． 错误
10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
A ． 正确 B ． 错误
三、简答题（共计40分）
1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）
答：
2、 接电话应注意哪些事项？（5分）
答：
3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）
答：
4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）
答：
5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些? （10分）
答：
参考答案
一、单选题
1：A 2：D 3：A 4：A 5：C 6：A 7：C 8：C
9：B 10：A 11：D 12：B 13：B 14：B 15：D 16：C
17：C 18：D 19：D 20：B 21： C :22：D 23 ：A: 24：B 25： D
二、判断题
1：B 2：B 3：B 4：B 5：A 6：B 7：B 8：B 9：A 10：A
三、简答题
1. 工作职责：
（1）负责公司前台接待工作。
（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。
3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题
（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；
（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明
4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间
（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期
5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；
（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布