用勤劳双手 创高端品质
-----宝星华庭品质服务月记录
于总在今年的务虚会上提出了“用服务赢得市场尊重”的主题，并提出了质量是企业的生命线这样的口号，这为我们本年的工作提供了明确的方向，因此品质提升成为本年度工作的主线。北分公司积极响应公司的号召，成立了以高总为主要领导的品质管理团队，足以看出公司对品质管理的重视，以及做好品质管理的决心。
作为物业服务公司的具体操作单位，项目部的工作是品质管理效果的具体体现。公司下大力气提升品质，对项目来说是一个契机，也给我们所有战斗在前线的员工一个展示自己能力的平台。
宝星华庭是新开办项目，开
发商对我们的要求很高，也对我
们的工作报以极大的期望，因此
我们的每项工作，都决定着我们
是否能够赢得一个稳定的大客
户。经过项目部认真的部署，通
过细致的工作计划，我们的工作
取得了初步的成效，下面将我们近期的工作进行总结，吸收成功的经验，并总结工作中的不足，给日后的工作提供更好的基础。 人员形象是物业服务第一窗口，
因此人员形象的良好是业主
对我们服务规范最直接的体验。
为了做好这项最基本也是最重要
的工作，项目部制定了严格的管
理计划，对于每班上岗人员，由
领班或队长进行岗前检查，确保
衣着整洁，无破损，无异味，如形象不达标立即用备用工服替换，确保上岗人员具有良好的形象。礼仪礼貌是服务的软件，只有外在形象只是一个漂亮的摆设，良好的服务意识更能体现服务的品质，项目部针对各岗位制定了相应的工作流程，并培训员工养成良好的服务意识，各部门以均豪员工手册为基础都进行了全面的培训，办公室人员每天对岗位进行不定时抽查，对表现良好的员工进行通报表扬，表现落后的员工进行单独沟通，尽最大努力提升所有员工的工作积极性，通过近两周的培训，我们的岗位形象有了很大的提升，得到了业主的好评。
“一屋不扫，何以扫天下”，周围环境体现个人的基本素质。为了体现均豪的管理形象，规
范我们的管理，项目部制定了
办公室管理规定及工作场所卫
生管理规定，要求我们的员工
确保自己的工作场所有良好的
卫生状况，整洁的物品摆放，
体现我们细致的管理及良好的个人素质。
良好的硬件是管理水平的具体体现。项目部针对园区的具体问题进行了彻底的整改。首先我们整改了园区的绿化，虽然绿化尚未交接，应该由绿化公司负责整理，但是绿化公司一来人员不够稳定，另一方面整改的时效性
较差，项目人员对此不等不靠，
在运营部郑经理的带领下大家
利用巡视的时间主动清理杂草，
清理枯枝及狗便等，榜样的力量
是无穷的，没有人抱怨，也没有
人请求奖励，靠大家自发的工作，将园区绿化收拾的井井有条，客服部积极开动思维，自己动手制作了温馨活泼的提示标牌，不仅体现了我们的管理要求，还使业主感觉不生硬，成为园区的一道美丽风景线。
宝星华庭地库地面为水泥材质，
极易沾染尘土，时间久了就难以清
理。为了提示形象，郑经理亲自带领
保洁员对地库进行了开荒式的清理，
不仅对道闸、反光镜等进行了细致的擦拭，对地面也进行了全面
的清洁，污迹较重的地方都用开刀和抹
布进行清理，经过清理，地库的形象有
了巨大的变化，车主亲自到物业进行表
扬，
使我们的员工工作积极性更加的高
涨。
工程部的工作非常重要，俗话说亏
是工程，挣也是工程，说明工程部在物
业管理中的重要作用。作为一个老工程
人员，郑经理非常明白其中的道理，比
如电箱内的连接出现虚点，不仅有造成
断电和电器火灾的危险，同时还会
增加用电量，为了排除这种隐患，
郑经理带领员工对所有电箱进行
地毯式排查，对所有节点进行紧
固，对冗余线路进行梳理简化，经
过整理，不仅排除了安全隐患，我们的用电量每天结余近百度，为项目节约了大量的开支。
“质量是企业的生命线”，只有亲历才会有深刻的体会，通过我们的工作，我们不仅获得了开发商的认可，也得到了业主的好评，俗话说“金奖银奖不如老百姓的夸奖”，在业主的赞扬声中，我们得到了快乐，在业主的赞扬声中，我们体会到了品质提升的宝贵，在业主的赞誉声中，我们知道我们走在了正确的路上。 品质管理，是我们具有更强竞争力的有力保障。
用勤劳双手 创高端品质
-----宝星华庭品质服务月记录
于总在今年的务虚会上提出了“用服务赢得市场尊重”的主题，并提出了质量是企业的生命线这样的口号，这为我们本年的工作提供了明确的方向，因此品质提升成为本年度工作的主线。北分公司积极响应公司的号召，成立了以高总为主要领导的品质管理团队，足以看出公司对品质管理的重视，以及做好品质管理的决心。
作为物业服务公司的具体操作单位，项目部的工作是品质管理效果的具体体现。公司下大力气提升品质，对项目来说是一个契机，也给我们所有战斗在前线的员工一个展示自己能力的平台。
宝星华庭是新开办项目，开
发商对我们的要求很高，也对我
们的工作报以极大的期望，因此
我们的每项工作，都决定着我们
是否能够赢得一个稳定的大客
户。经过项目部认真的部署，通
过细致的工作计划，我们的工作
取得了初步的成效，下面将我们近期的工作进行总结，吸收成功的经验，并总结工作中的不足，给日后的工作提供更好的基础。 人员形象是物业服务第一窗口，
因此人员形象的良好是业主
对我们服务规范最直接的体验。
为了做好这项最基本也是最重要
的工作，项目部制定了严格的管
理计划，对于每班上岗人员，由
领班或队长进行岗前检查，确保
衣着整洁，无破损，无异味，如形象不达标立即用备用工服替换，确保上岗人员具有良好的形象。礼仪礼貌是服务的软件，只有外在形象只是一个漂亮的摆设，良好的服务意识更能体现服务的品质，项目部针对各岗位制定了相应的工作流程，并培训员工养成良好的服务意识，各部门以均豪员工手册为基础都进行了全面的培训，办公室人员每天对岗位进行不定时抽查，对表现良好的员工进行通报表扬，表现落后的员工进行单独沟通，尽最大努力提升所有员工的工作积极性，通过近两周的培训，我们的岗位形象有了很大的提升，得到了业主的好评。
“一屋不扫，何以扫天下”，周围环境体现个人的基本素质。为了体现均豪的管理形象，规
范我们的管理，项目部制定了
办公室管理规定及工作场所卫
生管理规定，要求我们的员工
确保自己的工作场所有良好的
卫生状况，整洁的物品摆放，
体现我们细致的管理及良好的个人素质。
良好的硬件是管理水平的具体体现。项目部针对园区的具体问题进行了彻底的整改。首先我们整改了园区的绿化，虽然绿化尚未交接，应该由绿化公司负责整理，但是绿化公司一来人员不够稳定，另一方面整改的时效性
较差，项目人员对此不等不靠，
在运营部郑经理的带领下大家
利用巡视的时间主动清理杂草，
清理枯枝及狗便等，榜样的力量
是无穷的，没有人抱怨，也没有
人请求奖励，靠大家自发的工作，将园区绿化收拾的井井有条，客服部积极开动思维，自己动手制作了温馨活泼的提示标牌，不仅体现了我们的管理要求，还使业主感觉不生硬，成为园区的一道美丽风景线。
宝星华庭地库地面为水泥材质，
极易沾染尘土，时间久了就难以清
理。为了提示形象，郑经理亲自带领
保洁员对地库进行了开荒式的清理，
不仅对道闸、反光镜等进行了细致的擦拭，对地面也进行了全面
的清洁，污迹较重的地方都用开刀和抹
布进行清理，经过清理，地库的形象有
了巨大的变化，车主亲自到物业进行表
扬，
使我们的员工工作积极性更加的高
涨。
工程部的工作非常重要，俗话说亏
是工程，挣也是工程，说明工程部在物
业管理中的重要作用。作为一个老工程
人员，郑经理非常明白其中的道理，比
如电箱内的连接出现虚点，不仅有造成
断电和电器火灾的危险，同时还会
增加用电量，为了排除这种隐患，
郑经理带领员工对所有电箱进行
地毯式排查，对所有节点进行紧
固，对冗余线路进行梳理简化，经
过整理，不仅排除了安全隐患，我们的用电量每天结余近百度，为项目节约了大量的开支。
“质量是企业的生命线”，只有亲历才会有深刻的体会，通过我们的工作，我们不仅获得了开发商的认可，也得到了业主的好评，俗话说“金奖银奖不如老百姓的夸奖”，在业主的赞扬声中，我们得到了快乐，在业主的赞扬声中，我们体会到了品质提升的宝贵，在业主的赞誉声中，我们知道我们走在了正确的路上。 品质管理，是我们具有更强竞争力的有力保障。