用户需求分析的方法整理
小雪梨sally
2012年6月12日
什么是用户需求分析
•用户需求分析（User Reqirement Analysis） 在系统设计之前和设计开发过程中对用户需要所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。
——百度百科
用户需求分析的作用
•决策支持--产品设计前
a.战略决策（新产品、新市场、一体化、多元化、资金运作等）b.功能决策（技术革新、产品革新、管理革新、营销革新等）c.战术决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）
•产品改进--开发、运营过程中
a.功能改进（增加功能、减少功能、人性化设计等）
b.版面改进（界面、按钮、视觉优化、空间优化、调整信息框等）c.产品延伸（调整产品档次、调整目标市场）
浅谈用户需求分析的方法
•
•
•
•
•
•
•案头研究深度访谈焦点小组问卷调查卡片分类法参与式设计可用性测试
收集二手资料注意事项
•
•
•1.辨别所需的信息（筛选达到研究目的的信息类型）2.寻找信息源3.收集二手资料（在记录这些资料时，一定要记录下这些资料的详细来源）
4.辨别所收集的资料和所需资料的差别•
沟通访谈的技巧
热情：采访者越热情，被访者也越热情，提供有价 值意见的可能性越大。
委婉：注意提问的方式，通过婉转的语句或语气让 被访者自然说出想法。
重复：重复被采访者的答案，等于把问题抛给对方 很有可能获得更详细的说明。
启发：设定问题，让被访者来纠正。
焦点小组主持人技巧
沟通：与被访者进行有效的沟通，具备相当口头表达能力减少、打破其 中的隔阂。
探寻：倾听，引导被访者说出自己的意见。
协调：现场人员较多，当出现观点不一致的情况，既要保持不同看法的 相互碰撞，也要协调友好的谈话氛围。
把控：掌握讨论的方向，以防主题的偏离。如果主题偏离，要及时拉回 主题。
总结：访谈的末尾阶段，主持受访者进行归纳和总结。同时，主持人也 要做好相关的总结工作。
卡片分类法应思考的问题
•••••••
各类用户（目标受众或人口统计）的选择有什么区别？比较目标受众的选择
一个网站的信息和内容分为多少类别？多少文字段落可以让网页达到最佳效果？应该如何设计导航？
网站因该有多少个分类？每个导航下因该有那些类别？文字的内容该如何命名？
谢谢观赏
用户需求分析的方法整理
小雪梨sally
2012年6月12日
什么是用户需求分析
•用户需求分析（User Reqirement Analysis） 在系统设计之前和设计开发过程中对用户需要所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。
——百度百科
用户需求分析的作用
•决策支持--产品设计前
a.战略决策（新产品、新市场、一体化、多元化、资金运作等）b.功能决策（技术革新、产品革新、管理革新、营销革新等）c.战术决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）
•产品改进--开发、运营过程中
a.功能改进（增加功能、减少功能、人性化设计等）
b.版面改进（界面、按钮、视觉优化、空间优化、调整信息框等）c.产品延伸（调整产品档次、调整目标市场）
浅谈用户需求分析的方法
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•案头研究深度访谈焦点小组问卷调查卡片分类法参与式设计可用性测试
收集二手资料注意事项
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•1.辨别所需的信息（筛选达到研究目的的信息类型）2.寻找信息源3.收集二手资料（在记录这些资料时，一定要记录下这些资料的详细来源）
4.辨别所收集的资料和所需资料的差别•
沟通访谈的技巧
热情：采访者越热情，被访者也越热情，提供有价 值意见的可能性越大。
委婉：注意提问的方式，通过婉转的语句或语气让 被访者自然说出想法。
重复：重复被采访者的答案，等于把问题抛给对方 很有可能获得更详细的说明。
启发：设定问题，让被访者来纠正。
焦点小组主持人技巧
沟通：与被访者进行有效的沟通，具备相当口头表达能力减少、打破其 中的隔阂。
探寻：倾听，引导被访者说出自己的意见。
协调：现场人员较多，当出现观点不一致的情况，既要保持不同看法的 相互碰撞，也要协调友好的谈话氛围。
把控：掌握讨论的方向，以防主题的偏离。如果主题偏离，要及时拉回 主题。
总结：访谈的末尾阶段，主持受访者进行归纳和总结。同时，主持人也 要做好相关的总结工作。
卡片分类法应思考的问题
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各类用户（目标受众或人口统计）的选择有什么区别？比较目标受众的选择
一个网站的信息和内容分为多少类别？多少文字段落可以让网页达到最佳效果？应该如何设计导航？
网站因该有多少个分类？每个导航下因该有那些类别？文字的内容该如何命名？
谢谢观赏