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1、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 1.1 管理：组织和控制组织的协调活动
1.2 体系：相互关联或相互作用的一组要素
2、质量目标：公司在质量方面追求的目的
2.1 质量：一组固有特性满足要求的程度
2.1.1特性：特性可是是固有的，定性的，定量的，举例如：物理的（机
械、化学、电的、生物学的）
2.1.2 要求：明示的、隐含的或必须履行的需求和期望
3、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
3.1. 顾客：接受产品的组织或个人
3.1.1 产品：过程的结果
3.1.2 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
4、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 4.1 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及施设
5、供方：提供产品的组织和个人
6、合同：有约束力的协议
7、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
8、可追溯性：追溯所考虑对象的历史或所处位置的能力
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9、预防措施：为消除潜在不合格或其它不明期望情况的原因所采取的措施
9.1 不合格：未满足要求
10、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不明期望情况的原因所
采取的措施
11、质量、环境管理手册：规定组织质量、环境体系的文件
12、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
13、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的
符合性的评价
14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
15、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排
16、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和群体
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1、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 1.1 管理：组织和控制组织的协调活动
1.2 体系：相互关联或相互作用的一组要素
2、质量目标：公司在质量方面追求的目的
2.1 质量：一组固有特性满足要求的程度
2.1.1特性：特性可是是固有的，定性的，定量的，举例如：物理的（机
械、化学、电的、生物学的）
2.1.2 要求：明示的、隐含的或必须履行的需求和期望
3、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
3.1. 顾客：接受产品的组织或个人
3.1.1 产品：过程的结果
3.1.2 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
4、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 4.1 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及施设
5、供方：提供产品的组织和个人
6、合同：有约束力的协议
7、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
8、可追溯性：追溯所考虑对象的历史或所处位置的能力
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9、预防措施：为消除潜在不合格或其它不明期望情况的原因所采取的措施
9.1 不合格：未满足要求
10、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不明期望情况的原因所
采取的措施
11、质量、环境管理手册：规定组织质量、环境体系的文件
12、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
13、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的
符合性的评价
14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
15、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排
16、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和群体