湖 南 涉 外 经 济 学 院
本科毕业论文（设计）
我国快递物流业的发展现状题 目 与前景分析
作 者
学 院
专 业
学 号
指导教师
二〇一四 年 五 月 十七 日 杨晶 管理学院 物流管理 [**************] 杨光华
湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）诚信声明
本人声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立开展工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或创作过的作品成果。对本文工作做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
本科毕业论文（设计）作者签名：
二○一四 年 五 月 十七 日
摘 要
近几年来，随着电子商务的快速发展，快递行业日益深入到普通消费者的心中，逐渐成为人们所关注的问题。由于我国快递物流业处于初始阶段，因此在资金规模、产品营销、品牌构建、和成本控制等方面都与国外快递物流业巨头存在很大差距。因此，面对日益激烈的竞争局面，如何提高我国快递物流企业的管理水平，如何在激烈的竞争中求得生存和发展，成为我国快递物流业进一步发展面临的严峻课题。
本文首先阐述了快递物流业兴起的背景、发展的意义及其研究内容和方法，接下来解释了快递行业的内涵、特点、种类及其运作流程，列出了我国快递物流业发展的历程、总体状况及所存在的问题，并在此基础上提出了我国快递物流业的发展趋势和对策分析，最后运用案例分析法，以快递物流企业顺丰为例，对我国快递物流行业的发展现状以及前景进行了典型性地分析。本文的研究为中国快递物流企业更好的应对国外快递巨头的扩张提供了参考，并对今后中国快递物流业以的发展起到了很好的指导作用。
关键词：快递业；现状与对策；发展趋势；顺丰快递
ABSTRACT
In recent years, with the rapid development of electronic commerce, the courier industry increasingly is in to the ordinary consumer heart, and has been deeply rooted in the hearts of the people.The capital scale, capacity expansion, cost control, brand value, technology and talent resources of our country express logistics industry has a big gap compared with foreign logistics giants, due to the late starting. Therefore, in the face of increasingly fierce competition, how to improve our country express logistics management level of enterprises and how to survive and develop in the fierce competition become our country express logistics industry facing the grim task of further development.
This article first expounds the rise of the express logistics industry development background, significance and research contents and methods. And then explains the meaning, characteristics, type and operation process of express industry, and lists course, development general situation and existing problems of our country express logistics industry, on the basis of which this article puts forward the question China's logistics industry and countermeasure. Finally, using case analysis, we take the express logistics SF as an example to analyse the development status of China's logistics industry and the prospects. This study provides reference for Chinese expansion of logistics enterprises to better coping with the foreign express giant, and playing a very good role in guiding for the development of China express logistics industry in the future.
Keywords: express industry; present situation and countermeasures; the development trend; SF express
目 录
诚信声明 ................................................................................................................ I 摘要 ...................................................................................................................... II Abstract .............................................................................. I错误！未定义书签。
第一章 前言 . ...................................................................................................... 1
1.1 研究背景与意义 . ....................................................................................................... 1
1.1.1 研究背景 . ........................................................................................................... 1
1.1.2 研究意义 . ........................................................................................................... 1
1.2 文献综述 . ................................................................................................................... 1
1.3 研究内容与方法 . ....................................................................................................... 2
1.3.1 研究方法 . ........................................................................................................... 2
1.3.2 研究内容 . ........................................................................................................... 3
第二章 我国快递行业的相关概述 . .................................................................. 4
2.1 快递业的概念及特点 . ............................................................................................... 4
2.2 快递行业的种类 . ....................................................................................................... 4
2.3 快递行业的一般运作流程 . ....................................................................................... 4
第三章 我国快递行业的现状分析 . .................................................................. 6
3.1 我国快递企业的发展历程 . ....................................................................................... 6
3.2 我国快递企业发展的总体状况 . ............................................................................... 6
3.3 我国快递企业存在的问题 . ....................................................................................... 7
第四章 我国快递物流业的发展前景 ....................................... 错误！未定义书签。
4.1 我国快递业的发展趋势分析 . ................................................. 错误！未定义书签。
4.2 我国快递物流企业的SWTO 分析 . ........................................................................ 10
4.3 加快我国快递物流业发展的对策 . ......................................................................... 12
第五章 顺丰快递的发展现状及前景分析 ..................................................... 13
5.1 顺丰快递物流公司概况 . ......................................................................................... 13
5.2 顺丰快递的发展现状 . ............................................................. 错误！未定义书签。
5.2.1 顺丰快递的企业战略 . ..................................................................................... 13
5.2.2 顺丰快递的经营模式 . ..................................................................................... 14
5.3 顺丰快递的前景分析 . .............................................................. 错误！未定义书签。 结论 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 参考文献 ............................................................................................................... 9 致谢 ...................................................................................................................... 18
第一章 前言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着全球经济一体化的到来和市场竞争的加剧，国际贸易越来越活跃，大量的物品需要在世界各地快速流通，这些经济环境为快递业的蓬勃发展提供了广阔的市场。我国在20世纪70年代末出现了物流快递企业，经过几十年的迅速发展，逐渐成为我国最具发展潜力的行业之一。据统计，我国快递行业当前的日均业务量已达到1300万件，市场规模位列世界第三，行业整体的增长速度更展现了其强劲的势头，达到25%以上。由于快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、增加就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所关注。
1.1.2 研究意义
快递是现代物流的重要组成部分，现代物流业作为贸易发展的支持性产业，在促进社会经济、增进文化交流和改善人民生活水平方面具有十分重要的意义。
本文的主要意义在于通过对中国快递行业的现状分析及发展前景的探讨，提出一些应对中国快递业发展中存在的一些问题的对策和建议，并以中国的快递巨头顺丰为例，进行进一步阐释。为中国快递物流业更好的应对国外快递巨头的扩张提供参考，并对中国今后快递业的发展起到指导作用。
1.2 文献综述
周艳军，黄中鼎（2006）在《我国快递业品牌建设现状及对策思考》一文中指出“品牌”是企业的一种无形资产，新兴的快递企业的品牌建设是其面临的当务之急。[1]大力推进品牌建设，可以有效的促进我国传统物流企业的转型，同时推动我国经济质量的升级。在与国际快递公司相比中，我国快递企业存在信息技术运用差，从业人员素质偏低，行业加盟体制松散。
周用隆（2006）在《提升中国快递业竞争力的对策》指出，我国快递业虽起步较晚，但发展十分迅速。[2 ]当前，我国快递业正面临着良好的机遇，同时也面对着各种各样的挑战。入世的影响，第五航权的开放，《新邮法》的羁绊是我国快递业的重要影响因素。我国邮政发展中存在着品牌宣传无整体性，全局性：缺乏营销意识：形象淡薄而缺乏吸引力。同时针对上述问题提出了几点对策，一整体规划：二重视服务质量的提升：三树立品牌意识，加大自身营销：四注重信息技术在企业中的运用。
陈世阳（2007）在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国快递业经过近三十
年的发展，已经成为推动国民市场发展的重要组成部分。我国快递业结构的主要特征是国内快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争。[3]
汪志中（2008）在《我国快递业存在的问题和对策》中分析了中国快递业的现状，同时指出快递业存在的行业标准，政策法规，市场秩序，人才技术等方面的问题，并从政府和企业的角度提出相关政策。政府方面应该建立并完善相关的政策法规，宣传政策法规和快递行业标准，建立行业组织以规范市场秩序，企业方面应该打造先进的信息系统管理，开展增值服务，整合资源，协同合作等具体解决方法。[4]
宴敬东，石银萍，李谦（2008）在《我国快递业发展现状，问题与对策》指出随着国民经济的发展，我国快递业呈现高增长的姿态，同时阻碍其快速发展的因素亦日益凸显。介绍我国快递业发展存在市场秩序混乱，管理模式陈旧，技术设备落后，服务意识浅薄，人员素质偏低，民族品牌缺乏的问题，同时作者建议从规范行业标准，提升技术水平，提高服务质量和加强企业间的合作等方面提高我国快递业的竞争力。[5]
邵忠祥（2011）在《快递迎来发展的春天》中指出快递业是交通运输大家庭中年轻且又富有活力的一员，快递是在交通运输的基础上发展起来的行业，是物流行业当中高端的产品。它要求门到门，桌到桌，手递手，要求的难度更高。中国快递行业的业务发展这些年一直以两位数的速度发展，差不多是在以GDP 的三倍的速度在发展。[9]
顾晨 (2011) 在《中国快递行业的现状与未来》中指出随着电子商务的发展，快递行业日益深入到普通消费者的心中，但快递行业的弊病也逐渐显现。针对快递业的顽疾我们需从以下五方面着手:一加快体制建设 二强化服务意识 三注重对人才的培养 四加强快递企业的信息化建设 五由“竞争”走向合作。 [6]
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究方法
（1）文献研究法
主要是指通过搜集整理文献，并通过对文献的研究，了解和获取自己课题文章所需要的东西并形成的一种科学研究方法。本论文的撰写主要通过在图书馆和互联网查阅大量的相关文献而完成的。
（2）定性分析法
属于预测分析的一种基本方法，是指根据其收集的资料进行主观的判断和分析，从而推断出事物的性质和发展趋势的分析方法。本论文主要是通过分析快递物流企业的现状及问题来提出我国提高快递物流业发展的对策。
（3）探索性研究法
是指在已有的专家和学者得出的理论基础上进行自己研究进而得出属于自己的观
点的方法。本论文主要是在各学者的理论研究的基础上分析得出我国快递业发展趋势及自己对国类快递业前景的见解。
（4）案列分析法
通过对顺丰快递的现状及前景分析，分析了我国快递业普遍存在的问题及对策。
1.3.2 研究内容
本文的主要研究内容如下：
第一章：绪论。对我国快递业兴起的背景意义及研究内容方法进行了分析，并对国内专家学者对我国快递业的研究文献进行了综述。
第二章：我国快递业的相关概述。介绍了快递业的概念及特点，以及快递业的种类，一般运作流程进行了详细阐述。
第三章：我国快递物流业的现状分析。本章节对我国快递企业发展历程以及发展现状进行研究，并列举了我国快递企业发展过程中存在的问题。
第四章：我国快递物流业的前景分析。本章根据我国快递企业发展的现状，总结出其发展的趋势，并在此基础上详细分析了其发展中的优势与劣势，提出了六点管理发展对策。
第五章：顺丰快递的发展现状及前景分析。本章以我国的快递业巨头顺丰快递物流公司为例，进一步研究了我国快递业发展的现状，并提出相应的管理对策。
第二章 我国快递行业的相关概述
2.1 快递业的概念及特点
快递业诞生于20世纪60年代末的美国，泛指文件 包裹和物品的快速递送服务。是承运方根据托运方的要求，选择最合适的运输方式，较快的速度，将特定的物品送到指定或目标客户手中并全过程跟踪这些物品并对其保持控制的物流活动。快递业是一个新兴的独立行业，属于第三产业，其与传统的邮政业有本质的区别。同时其也是物流业中的一个重要且特殊的组成部分。其特殊性表现为：体积小，重量轻，速度快，高价值，高信息含量，客户广泛和情况复杂。
快递产业具有服务性、网络性、时效性、规模经济性等特征。
服务性：快递产业属于第三产业中的服务行业。所以服务性是其的基本特征，同时快递服务质量的优劣直接影响企业的品牌形象与盈利状况。
时效性：快速安全准确是快递行业的基本要求，时效性更是快递的本质要求。随着全球经济的高速运转和信息网络时代的到来，效率成为一个企业发展的至关重要的因素，快递企业表现的尤为明显。同时，传递速度也是最重要的服务质量衡量标准之一。 网络性：网络性也是快递业的一个重要特征。随着电子商务的兴起和我国网民的急剧上升，网上购物成为现在许多人热衷的事情。越来越多的电子购物单催生了快递行业的兴起与发展，并日益成为其企业服务内容的重要部分
规模经济性：企业追求的最终目标是盈利状况，而规模经济对企业盈利具有重要的影响。在快递业中，当快递数量达到一定规模，其相应的分拣，配送和运输效率亦将大幅提升，于此同时其成本也得到了良好的控制和节约。
2.2 快递行业的种类
随着物流运输和服务的不断飞速发展，快递行业也迅速扩大，如今，快递行业五花八门，层出不穷，从以下几个方面对快递行业进行分类。
（1）根据运输方式分类
水路运输：水运是最古老的运输方式，其适合大宗物品的运输，主要优势在于其运输超大型货物的能力和较低的货运费率。
铁路运输：铁路运输具有运量大，安全，准时的特点，是现代主要的快运方式之一。 公路运输：公路运输具有较强的灵活性，适用于小批量的短途物品的运输，是目前运输量最大的快运方式。
航空运输：便捷性是航空运输最大的优势，其固定成本低，也是最常见的快运方式之一。
（2）按照服务对象分类
特快专递：通常指的是门到门或桌到桌服务，其速度快，服务对象多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。
一般快递：其速度和安全系数都一般，适合一般的物品。
2.3 快递行业的一般运作流程
快递的一般流程主要包括：收货、运输、送达三个环节，具体包括可分为：
（1）客户下单
客户通过电话或其他方式通知快递公司，告知其有快件需要派送。收件员接单时，记录客户地址和联系方式，并提醒其物品名称，公斤，数量需写清楚，明确结算方式和大致取件时间。
（2）通知取件
快递公司的接单员在收到客户单后，应立即通知公司其客户所属区域的收派员，在最快的时间上门取件。
（3）上门取件
快递公司的收派员应携带相应的的用品和工具，按照企业的作业标准，规范填单，正确收费并且严禁接收禁运品。
（4）快件入库
收派员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、代码、标签等是否操作无误。仓管员在接到快件前，确保“运单 重量 件数 数据”一致。
（5）分拨转运
各营业中心的车辆，需在规定的时间内，到达作业中心参加分拨，遵循分拨转运的操作规范，确保快件安全无损。在整个分拨转运的过程中应注意清场，切勿错拿快件。
（6）出库派送
仓库管理员将抵达本中心的快件，根据其业务区域交由公司的相关收派员派送。
（7）客户签收
公司收派员按照最佳路线，选择最合适的配送工具，在客户规定的时间内，将快件交给收件人检查核对签收，并保存客户签收凭证的“运单存联”。
（8）交单
收派员将特定物品送达客户手中，即应回到公司，将运单存联交仓管员保管。
第三章 我国快递物流业的现状分析
3.1 我国快递企业发展历程
我国快递业于1979改革开放后兴起，1985年，中国邮政成立了其速递服务公司，即现在的ESM ，用于经营速递业务。20世纪80年代，快递企业作为极具潜力的行业，其消费目标日驱增加，业务规模不断扩大，服务区域日益广泛。以强劲的势头在中国市场迅速发展壮大。这主要基于以下几点：（1）从体制上看，1979年我国改革开放后，国内的市场经济体制亦开始初见规模：（2）从运输设备上看，随着中国经济技术的发展进步，相应的交通运输载体不断完善运输渠道逐步健全。（3）从现实来看，国家的邮政体系已经不能很好全方面的应对顾客的增长和时效的要求：（4）从技术上看，国内通讯业的迅猛发展为快递企业奠定了坚实的基础（5）从时代来看，由于近几年电子商务的飞速发展，对快递企业产生了积极的推动作用。因此，民营快递行业开始有了自己的发展。顺丰和申通是当今中国民营快递业中的代表企业。
3.2 我国快递企业发展的总体状况
（1）中国快递市场格局和市场份额
我国快递业作为服务行业的一颗新星，其目前正处于快速发展的时期。经过近几十年的发展，至今为止，我国快递业已经形成了国有企业、民营企业和外资企业三足鼎立的格局，同时这三个市场主体分别在不同的市场内部具有其独特的优势。根据不同的物流业务，我们亦可以把快递市场分为外贸型、内贸型和区域型市场三个部分。总体看来，我国快递物流市场布局如表 3.2 所示。目前，国有企业、民营企业和外资企业分别充斥着中国的快递市场，大有鼎力的趋势。从市场份额的分配占有情况来看，各市场主体都有其独特的优势，在外贸物流业务中，外资企业处于领先状态，占具了国际快递高端市场的 80%，国有企业在内贸物流业务中享有 70% 的城际快递市场份额，而我国民营企业的优势则体现在则在区域物流快递中。[7]
表3.1 我国快递物流市场布局表
国有企业
20%
民营企业
30%
外资企业 80% 5% 70% 递) 地快递） 70% 递） 25%
（2）我国民营快递企业发展迅速
随着经济的快速发展，我国的快递民营企业迎来了发展的春天。在2012年，中国民营企业业务完成量43亿件左右，占总业务量的75%左右；共完成业务收入大约639亿元，大约占全部业务收入的61%。据国家邮政局相关数据统计，截止到2013年第三季度，民营快递企业完成业务量48亿件左右，同比上升约69%；完成业务收入655亿元，同比上升52%左右。
2013年，我国网民数量高达6.2亿，手机网民数量达5亿多。在网购电商大潮的推动下，电子商务迅速壮大并带动了快递市场的拓展，民营快递企业由于具有明显的时效和低价性，使得其市场份额迅速上升。淘宝上几乎所有卖家都十分重视服务的满意度，快递是其服务的一个重要部分，因此受到了广泛的重视。由于淘宝的卖家为了压缩成本更倾向于选择价格优惠的快递，导致民营快递成为其重要客户。因此申通快递、韵达快递、天天快递、圆通速递、百世汇通等快递公司成为了淘宝卖家的首选，市场份额大约占到85%左右。
（3）我国快递业务量与增速日益显著
目前，中国快递业在市场的刺激下迅速发展，市场业务量和增速都飞快的增长。快递业不仅加速了商品流通而且带动了大众的消费需求。据国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成将近92亿件，同比增长62%左右，业务收入累计完成1442亿元左右，同比增长大约37%。
（4）快递物流企业与规模数量上升趋势明显
近年来，随着市场的电商化，中国的快递业以高效的时效性和高质量服务的优势直逼邮政业市场。据统计，到2013年，在中国登记备案的快递企业多达6000余家，全行业从业人员30万余人。还有小部分的大型民营企业，代表有顺丰，申通，宅急送等。虽然我国的快递物流企业的规模和数量还一直处于上升的发展趋势，但相对于国外的快递行业巨头而言，还是具有一定的差距，我们应该抓住入世后的机遇，奋勇直追，打造中国快递品牌，扩大其世界影响力。
3.3 我国快递企业存在的问题
（1）快递市场秩序混乱，中小企业居多
由于快递行业缺乏相应的行业标准，入市门槛较低，使大量良莠不齐的小企业和家庭企业迅速进入快递市场，然而国家没有出台相应的管理规则和法规导致快递市场上各种类型的快递企业迅速出现。当出现各种纠纷时，多以协商为主，没有相应的部门来约束。另外当企业无法获利倒闭后，再成立新的公司，这种做法严重扰乱了快递市场秩序。
（2）缺乏行业标准
由于我国快递行业起步较晚，现在还处于初始发展阶段，属于较为新兴的行业。所
以快递行业市场对于这些开办的企业未制定相应的行业标准，导致进入市场的企业普遍缺乏管理，经营较差，盈利额低。[10]
（3）机械化、自动化程度不高
相比于外国的快递业中的快递巨头，我国的大部分快递行业还处于初始阶段，由于其缺乏资金和相应的技术人才，导致其公司的一些业务配套设施设备相对落后，主要依靠人工操作，其运输工具也不完善。[11]
（4）融资困难
在众多阻碍我国快递行业发展的因素中，缺乏资金是影响其发展的至关重要的因素。主要表现在融资困难。导致融资困难的主要原因是银行贷款难和缺乏有效的正常融资渠道。[12]
（5）从业人员素质不高 目前，快递公司在招收快递员工时，对其受教育程度要求不高。基本只要求其具备一定的交通工具驾驶执照和对公司给与其的业务范围区域的交通状况，路线有一定的熟悉度即可。据调查所知，市场上有一大部分的快递公司为了填补其员工的空缺，急于招人，往往只对招录人员进行入职前简单的业务介绍和培训。这种做法，从短时间来看，可能弥补了暂时的人员紧缺，为公司带来了一定的收益，但从长远来看，这种简单的培训，将使公司的服务质量效率降低，同时将有损公司的品牌形象。
第四章 我国快递物流业的发展前景
4.1 我国快递业的发展趋势分析
（1）网络购物的兴起引发快递的迅速增长
近几年来，随着电子商务的兴起，引发了一大批的网购大军的诞生，使快递企业的业务量和业务收入出现大幅提升。根据中国快递企业调查研究报告，调研组预计，到2014年我国快递业总体将保持快速发展趋势，但其增速有可能会出现下调。
（2）行业升级进入整合重组期
随着我国经济的快速增长和网购时代的来临使中国的快递行业进入了快速增长的黄金时期。但是同时许多因素制约和妨碍了中国快递市场的迅猛发展。由于快递业的行业标准低，市场不规范，导致快递企业质量规模层次不齐。因此，进行快递业内企业兼并重组对于未来中国快递市场的发展十分必要，也是行业发展的必然趋势。行业升级整合重组将有利于扩大企业规模，提高服务质量，增加盈利额，同时将带动相关产业的全面升级和发展。
（3）善借综合性平台巧发展
物联网的时代，孤立的企业难以生存。有实力的快递企业，需要加速自建融合信息技术和物流平台的综合服务平台；实力不足的快递企业，可以借助类似整合型平台。
（4）直营化成为企业升级的发展趋势
众所周知，一般刚起步的快递公司由于其资金技术和人才的匮乏，除了少数几家公司会选择自营模式外，大部分的企业会选择加盟的模式作为其抢占市场份额和企业发展的主要方式。随着市场的不断变化，一些快速发展的企业开始向直营化模式转变。但毫无疑问，其过程将遭遇许多困难但不可否认直营化正成为企业升级的发展趋势。
（5）快递与电商企业跨界互融
现阶段，随着电子商务的发展和网购狂潮的出现，快递企业依靠其自身的网点，人员，资金等优势开始涉足电商行业，同时许多大型电商也纷纷通过自建快递物流，来减少物流成本。二者为了迎合新兴市场的需求，抢占新空间的市场份额，扩展自己的业务发展空间，增加企业的盈利，开始相互渗透，逐步靠近融合，预计将产生一种新兴的商业发展模式。
（6）社区市场成为淘金战略高地
众所周知，方便快捷是快递行业的一个基本准则，那毫无疑问，更贴近消费者的当社区莫属，其被视为是网购和快递消费的最后一公里落脚地。“快递+便利店”的模式在在许多国家成功运营，发展较为成熟。我国的大型物流公司也通过各种渠道和方式开始建立这一模式。
（7）重视提升服务质量改变形象
快递业作为服务业的一员，毫无疑问，服务质量首当其冲是其应关注的第一要素。在快递企业起步的初始阶段，由于其行业秩序差，市场饱和度低和企业质量参差不齐，以至于其服务质量差。近几年，随着企业的兼并重组，行业标准的提高和市场饱和度的提升，使许多快递企业开始注重企业的服务质量，提高员工的专业素质，从快递的各个流程加以改善和优化，大大提高了企业的时限准时率和公众满意率。
（8）诚信度缺失成为发展难题
目前我国快递行业亟待解决的两个问题是：高价物品的运送安全和客户信息的泄露。原因基于以下两点：第一：从物品的丢失率和损坏率考虑，许多企业不愿意接受高价物品的运送和保值服务。第二：由于行业的规则，法律的疏漏和企业的利益之上原则，许多客户的信息得不到保障很容易被泄露。为了快递行业的健康秩序快递发展，提高行业的诚信度刻不容缓。
（9）从轻资产向重资产化发展
由于许多大型快递物流企业为了显示其加速空运运力的建设和向重资产化发展的势头，其纷纷开始筹备或成立自己的航空公司。
（10）“价格战”日趋步履艰难
通过近年来的发展来看，快递行业中所谓的价格战已开始让许多中小企业难以支撑，导致其部分重组被收购或破产。目前快递业的利润率已经降至5%以下，中小快递企业对低端快递市场的争夺已经意义不大，经营区域已经降到微利或者无利的区间。快递企业将逐步实现从价格战向价值战的转变。
（11）快递员流失率高存隐患
目前国内快递企业，普遍存在一线快递员流失量过高的问题。主要基于以下几个原因：第一：快递员的工作负荷量大，工作环境差，导致部分快递员不堪重负而选择放弃这份工作。第二：由于许多企业采用加盟的模式，对快递员缺乏规范培养和引导对许多快递企业对快递员及加盟商“以罚代管”，也直接造成了部分快递员流失。
4.2 我国快递物流企业的SWTO 分析
（1）重要外部机遇（Opportunities ）
市场前景广阔：我国加入WTO 后，其为我国经济发展带来了一个非常好的机遇。原因如下：其一：加入WTO 后，我国的快递市场进一步开放，国际贸易的繁荣和外资的引进将为我国快递企业提供一个良好的契机。[14]其二：各大国际快递公司的经营理念，技术，管理方法进入中国市场为中国快递企业提供了良好的借鉴。我国经济的持续快速发展：随着改革开放和加入WTO 后，我国国民经济开始有了快速的发展。经济的发展对于国内快递市场具有有强大的拉动作用。电子信息技术的快速发展：由于互联网的兴起与逐步广泛应用，使先进的电子信息技术开始越来越多的运用于快递企业，为我国快递业
的快速发展提供了很好的信息支撑。随之而来的电子商务的出现，更为给快递业带来广阔的市场前景。物流业的迅猛发展：近几年来，我国物流业有了显著而飞速的发展。快递业属于物流业的重要部分，所以物流业的快速健康发展对快递业亦会产生十分重要的推动作用。[15]
（2）重要外部威胁（Threats ）
国际快递巨头纷纷抢滩：国外的快递巨头，由于其起步早，凭借其先进的经营理念，技术，管理方法和经验进入我国市场并迅速扩张，在我国快递市场占据重要的地位。同行业的恶性竞争：在我国快递行业发展初期，由于缺乏相应的行业进入标准，市场准则和规范，再加之政府疏于监管，使各企业的不正当竞争行为经常发生。价格战使整个行业的利润水平和服务质量低位徘徊。上下游制约作用存在：我国快递行业的上游由政府，提供专业人才和先进技术的供应商组成，下游则由购买者组成，上游的供货商需要获取更大的利润，而购买者必然要求更低的价格和更好的服务。所以二者的制约总用任然存在。
（3）关键内部优势（Strengths ）
价格低：据调查所周，价格作为顾客衡量并选择快递公司的重要因素，其对企业具有重要的影响。我国许多的大型快递企业在这一方面，相比于许多国外快递企业还是具有巨大的价格优势。速度快：毋庸置疑，速度也是影响消费者选择快递企业的又一重要因素，我国的快递企业在速度方面，对比于国际快递其对于国内的运输线路，区域熟悉度更高，因此，其速度也相应的更快。灵活性高：现在国内许多的大型快递企业都实行“三班倒”或“二班制”，以顾客的需求和满意度至上。其服务时间和服务方式都相当的灵活，实行送货上门服务，大大方便了消费者。市场份额大：从近几年的国内市场份额看，我国的快递行业由于其本土化优势和门到门的服务，在市场份额方面还是远大于国外快递巨头。
（4）国内劣势现状（Weaknesses ）
资金不足：与国际快递行业的巨头相比，我国快递企业普遍存在融资难的问题，由于劳动力，运输成本的上升，导致许多企业的资金链中断，资金不足将直接导将企业的配套设施不完善，服务质量下降，客户信任度降低。经营理念不适应市场要求：众所周知，一般刚起步的快递公司由于其资金技术和人才的匮乏，除了少数几家公司会选择自营模式外，大部分的企业会选择加盟的模式作为其抢占市场份额和企业发展的主要方式。这种松散合作的方式已与市场发展的要求格格不入。专业人才短缺：由于我国快递行业起步晚，起点较低，为了控制其劳动成本，所以在人才方面，以大量的农民工为快递业务员的主体，缺乏专业技术管理人才。信息技术化水平低：我国许多快递企业由于其缺乏资金，融资困难，所以导致其企业技术设备落后，不能根据市场需求更新设备，信息技术水平普遍落后。服务质量亟需改进：据了解，一些快递企业为了追求经济利益而忽视其行业的服务质量，最终得不偿失。
4.3 加快我国快递物流业的发展对策分析
目前，我国的快递企业与国外快递行业相比普遍服务能力弱。因此，我们应该从以下几个方面加以改进，力争在国际市场占据属于中国的一席之地。[7]
（1）加速推进直营化升级
目前，我国的大部分快递企业还是以加盟为主，在未来，我们应力争实现直营化。直营模式对于公司服务水平的提高和未来的发展都具有很大的推动意义。
（2）善借综合性平台巧发展
物联网的时代，孤立的企业难以生存。有实力的快递企业，需要加速自建融合信息技术和物流平台的综合服务平台；实力不足的快递企业，可以借助类似整合型平台。做到重资产的投入上，能实现“巧发展”，有所为，有所不为。
（3）向快递价值链上下游延伸
快递企业应该开展服务产品多元化，利用覆盖全国的网点优势，积极开发多种快递服务，抢占新兴服务市场份额，捞取服务市场开展初期的丰厚利润。服务产品要向中高端和上下游行业项目发展。争取形成一条完整的供应链，使业务发展不再受制于人，掌握完整的利润链条。
（4）强化公司人才梯队建设
面对快递行业中高端人才匮乏，一线快递员流失率高等问题。快递企业有必要从结构上系统建设人才梯队，从向规模要效益变向管理和服务要效益。向管理要效益，需要培养中高端人才，推进现代企业管理理念；向服务要效益，要强化一线员工的培养，降低员工流失率。
（5）强化信息化和信息安全建设
快递服务越来越多地借助信息平台开展服务，快递企业只有强化信息化建设，才可能适应物联网时代的竞争。同时，由于快递信息接口的多元化，如何保护消费者的信息安全亟待重视。
（6）加强品牌建设塑造软实力
中国快递市场目前存在只见服务，不见品牌。大部分企业在拼价格战中，忽视了软实力的塑造。快递服务已经成为百姓生活的一部分，但多数快递品牌却很少被百姓认可。
第五章 顺丰快递的发展现状及前景分析
5.1 顺丰快递物流公司概况
顺丰快递是在1993年3月，由香港人王卫创立，总部设在深圳，员工总数为9万左右。目前，顺丰快递在国内所有的快递行业人中处于具有绝对的优势地位，主要体现在其具有较好的口碑，较高的业务量，以及高效的配送速度。另外，顺丰快递目前的规模仍然是比较庞大，在全国31个省、自治区及直辖市，大约有5000-6000个营业点， 用户所占比例在整个快递行业中仍是佼佼者，所占市场份额是民营快递行业的一半左右。由于战略性的发展要求，顺丰快递在国内市场总结管理经验，提升服务，迅速占领市场，为向国际进军做准备。
对于所有的快递行业，速度是保证企业发展的根本，顺丰快递之所以可以领先于国内同行，就是确保了快递过程中的速度保证。另外，企业价值的体现对企业的发展起着举足轻重的作用，对于快递行业能够为客户提供快速、准确、安全、经济和优质的专业服务，就是企业文化价值的体现，因此顺丰快递的优秀的文化价值主张也保证了其快递行业中佼佼者的位置。
近年来，顺丰快递的业务已经拓展到了多个国家和地区，首先是亚洲的众多国家，然后是业务量较多的美国，顺丰快递通过与当地企业强强联合的方式，悄然的进入了国际市场。
5.2 顺丰快递的发展现状
5.2.1 顺丰快递的企业战略
（1）差异化战略 顺丰快递勇于尝试创新的观念在本土快递企业中处于领先的位置, 第一个将客机改装为全货运专机, 自2009年首航成功以来, 货机数量迅速扩充, 到2012年底, 顺丰快递的全货运专机已达9架,2013年初, 顺丰快递宣布将启用十架自有专机, 机型分别是波757-200和波音737-400。此外，为了顺应国内外客户的市场需求, 顺丰还推出了一系列的增值服务和增加个性化服务。此举措使公司业务量大幅上升, 市场占有量也逐步扩大。[8]
（2）多元化战略
2011年，顺丰快递跨界自建了便利店, 有益于其扩宽营销渠道，为公司分担风险。2012年，顺丰速运的电商网站正式上线, 定位于中高端食品的优选不仅帮助顺丰在电商
和生鲜食品平台上大展拳脚, 并且为涉足冷链物流做好了准备。综上所述, 无论是便利店, 还是以电商为主的冷链物流, 顺丰快递采用多元化发展为企业分担了很多的风险。
(3)集中化战略
顺丰快递具有明确的产品和客户定位，以中端客户的小件高价值货品为主。这种产品服务的客户具有很大的惯用性, 因此不会轻易改变选择。此外, 在运输和配送业务中, 运输原本是个高成本的环节, 但顺丰快递并没有采取高价格体系, 而是按照不同的客户群, 设计出了自己的服务价格体系: 顺丰快递的客户选择是中端客户，而与四大国际快递重叠的高端和价格低廉的同城低端均不做。
5.2.2．顺丰快递的经营模式
5.3 顺丰快递的前景分析
(1) 竞争对手的威胁
顺丰快递公司的最大竞争威胁当然非中国邮政EMS 和是四大国际快递巨头莫属了。国际快递四大巨头均于80年代末进驻中国快递市场, 现已占据我国国际快递业务市场的80%以上, 并且其业务范围还在逐步扩大。中国邮政EMS 毫无疑问，也是顺丰快递在国内面临的最大竞争对手。与此同时, 一些大型国有企业和优秀的民营企业也是顺丰
快递物流公司的有力竞争对手。在如此恶劣的双重夹击环境下，顺丰凭借其自身的优势和努力，占据了国内快递市场第二的好成绩，实属来之不易。
(2) 新加入者的威胁
由于民营快递行业进入门槛低, 具有对技术要求不高, 初始投资成本较低, 廉价劳动力市场充足, 行业利润和市场发展潜力等一些特点，对其他行业有一定的诱惑性, 因此会引来很多小规模的快递企业的加入。新加入的这些企业由于其灵活性高，快递服务价格低，在一定程度上将会对顺丰现有的市场份额造成不利的影响。
(3) 供应商讨价还价能力
其一，目前顺丰快递公司拥有其自建的航空公司，包括9架为客户提供快递服务的自有客机, 和4架租用的。所以租赁和供应运输工具给公司的这些企业讨价还价会对租赁费用产生一定的影响。
其二，由于快递公司需要购买其相应的的设施设备, 而且需要即使更新换代，一大批的机器的购买和运营都将增加公司的成本，供货商的讨价还价力也对企业具有影响。
目前分析看来，顺丰快递物流公司的替代品威胁暂时不存在，需求者讨价还价能力也暂时对企业无影响，顺丰快递的五力分析表5.3所示
表5.1 顺丰快递的五力分析表
顺丰快递
国际市场：国际快递四大巨头公司
国内市场：EMS 和国内其他大中型快递企业
国际市场：所占市场份额较小
国内市场：中小快递企业
货机租赁供应商和信息处理设备供应商会产生一定影响；航班和陆运
的燃油供应商、快递包装物和运单印刷供应商暂不存在影响
暂不存在 竞争对手的威胁 新加入者的威胁 供应商议价能力 替代品的威胁
需求者议价能力 暂无影响
结 论
20世纪80年代快递业在我国逐步兴起，经过近三十年的发展，成为我国发展最快的行业之一。本文系统阐述了快递物流业兴起的背景、发展的意义及其研究内容和方法，接下来解释了快递行业的内涵、特点、种类及其运作流程，列出了我国快递物流业发展的历程、总体状况及所存在的问题，并在此基础上提出了我国快递物流业的发展趋势和对策分析，最后运用案例分析法，以快递物流企业顺丰为例，对我国快递物流行业的发展现状以及前景进行了典型性地分析。文章最大的亮点在于理论结合实际，以顺丰快递作为中国快递物流业的代表，分析了其公司的发展状况以及提出的相应的对策。
当然本文也有研究不足之处，主要表现在由于各种客观因素所限，研究的范围空间有待进一步的扩展。对我国快递物流业的管理，对策环节有待更深层次的挖掘。最后希望本文的研究为中国快递物流企业更好的应对国外快递巨头的扩张提供参考，并对今后中国快递物流业的发展起到很好的指导作用。
参考文献
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[2] 周用隆. 提升中国快递业竞争力的对策[J].铁道货运,2006(09):7-9.
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[11] 周丹丹. 浅析我国快递业的发展现状及对策[J].黑龙江对外经贸,2011(10):77-78.
[12] 陈振华, 张婷. 快递业顽疾[J].经理人,2012(02):26-27.
[13] 丁雅婷. 联邦快递和顺丰快递竞争优势比较[D].辽宁:大连理工大学, 2013.
[14] Michael Porter .on competition [J].Harvard business press, 2013(03):36-37.
[15] The Impact of the Express Delivery Industry on the Global Economy[J].Oxford Economic Forecasting , 2005(07):16-17.
致 谢
首先非常感谢我的导师杨光华老师，杨光华老师为人谦和，平易近人。在论文的选题、搜集资料和写作阶段，杨光华老师都倾注了极大的关怀和鼓励。在论文的写作过程中，如果遇到不理解的地方他都不厌其烦地指点我。在杨光华老师的教导下，几易其稿而完成论文，无论是从论文的选题，提纲的拟订，初稿的修改还是最后的定稿，导师都细心给予指导。值此论文完成之际，谨向敬爱的杨光华老师表达我最诚挚的感谢和深深的祝福。
其次在论文的撰写中使用了大量的参考文献。没有这些科学工作者的智慧，将很难完成。因此，特别向所有参考文献的作者致以衷心的感谢。
最后，让我再真诚的感谢所有曾给予我关心和帮助的师长、朋友！
湖 南 涉 外 经 济 学 院
本科毕业论文（设计）
我国快递物流业的发展现状题 目 与前景分析
作 者
学 院
专 业
学 号
指导教师
二〇一四 年 五 月 十七 日 杨晶 管理学院 物流管理 [**************] 杨光华
湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）诚信声明
本人声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立开展工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或创作过的作品成果。对本文工作做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
本科毕业论文（设计）作者签名：
二○一四 年 五 月 十七 日
摘 要
近几年来，随着电子商务的快速发展，快递行业日益深入到普通消费者的心中，逐渐成为人们所关注的问题。由于我国快递物流业处于初始阶段，因此在资金规模、产品营销、品牌构建、和成本控制等方面都与国外快递物流业巨头存在很大差距。因此，面对日益激烈的竞争局面，如何提高我国快递物流企业的管理水平，如何在激烈的竞争中求得生存和发展，成为我国快递物流业进一步发展面临的严峻课题。
本文首先阐述了快递物流业兴起的背景、发展的意义及其研究内容和方法，接下来解释了快递行业的内涵、特点、种类及其运作流程，列出了我国快递物流业发展的历程、总体状况及所存在的问题，并在此基础上提出了我国快递物流业的发展趋势和对策分析，最后运用案例分析法，以快递物流企业顺丰为例，对我国快递物流行业的发展现状以及前景进行了典型性地分析。本文的研究为中国快递物流企业更好的应对国外快递巨头的扩张提供了参考，并对今后中国快递物流业以的发展起到了很好的指导作用。
关键词：快递业；现状与对策；发展趋势；顺丰快递
ABSTRACT
In recent years, with the rapid development of electronic commerce, the courier industry increasingly is in to the ordinary consumer heart, and has been deeply rooted in the hearts of the people.The capital scale, capacity expansion, cost control, brand value, technology and talent resources of our country express logistics industry has a big gap compared with foreign logistics giants, due to the late starting. Therefore, in the face of increasingly fierce competition, how to improve our country express logistics management level of enterprises and how to survive and develop in the fierce competition become our country express logistics industry facing the grim task of further development.
This article first expounds the rise of the express logistics industry development background, significance and research contents and methods. And then explains the meaning, characteristics, type and operation process of express industry, and lists course, development general situation and existing problems of our country express logistics industry, on the basis of which this article puts forward the question China's logistics industry and countermeasure. Finally, using case analysis, we take the express logistics SF as an example to analyse the development status of China's logistics industry and the prospects. This study provides reference for Chinese expansion of logistics enterprises to better coping with the foreign express giant, and playing a very good role in guiding for the development of China express logistics industry in the future.
Keywords: express industry; present situation and countermeasures; the development trend; SF express
目 录
诚信声明 ................................................................................................................ I 摘要 ...................................................................................................................... II Abstract .............................................................................. I错误！未定义书签。
第一章 前言 . ...................................................................................................... 1
1.1 研究背景与意义 . ....................................................................................................... 1
1.1.1 研究背景 . ........................................................................................................... 1
1.1.2 研究意义 . ........................................................................................................... 1
1.2 文献综述 . ................................................................................................................... 1
1.3 研究内容与方法 . ....................................................................................................... 2
1.3.1 研究方法 . ........................................................................................................... 2
1.3.2 研究内容 . ........................................................................................................... 3
第二章 我国快递行业的相关概述 . .................................................................. 4
2.1 快递业的概念及特点 . ............................................................................................... 4
2.2 快递行业的种类 . ....................................................................................................... 4
2.3 快递行业的一般运作流程 . ....................................................................................... 4
第三章 我国快递行业的现状分析 . .................................................................. 6
3.1 我国快递企业的发展历程 . ....................................................................................... 6
3.2 我国快递企业发展的总体状况 . ............................................................................... 6
3.3 我国快递企业存在的问题 . ....................................................................................... 7
第四章 我国快递物流业的发展前景 ....................................... 错误！未定义书签。
4.1 我国快递业的发展趋势分析 . ................................................. 错误！未定义书签。
4.2 我国快递物流企业的SWTO 分析 . ........................................................................ 10
4.3 加快我国快递物流业发展的对策 . ......................................................................... 12
第五章 顺丰快递的发展现状及前景分析 ..................................................... 13
5.1 顺丰快递物流公司概况 . ......................................................................................... 13
5.2 顺丰快递的发展现状 . ............................................................. 错误！未定义书签。
5.2.1 顺丰快递的企业战略 . ..................................................................................... 13
5.2.2 顺丰快递的经营模式 . ..................................................................................... 14
5.3 顺丰快递的前景分析 . .............................................................. 错误！未定义书签。 结论 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 参考文献 ............................................................................................................... 9 致谢 ...................................................................................................................... 18
第一章 前言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着全球经济一体化的到来和市场竞争的加剧，国际贸易越来越活跃，大量的物品需要在世界各地快速流通，这些经济环境为快递业的蓬勃发展提供了广阔的市场。我国在20世纪70年代末出现了物流快递企业，经过几十年的迅速发展，逐渐成为我国最具发展潜力的行业之一。据统计，我国快递行业当前的日均业务量已达到1300万件，市场规模位列世界第三，行业整体的增长速度更展现了其强劲的势头，达到25%以上。由于快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、增加就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所关注。
1.1.2 研究意义
快递是现代物流的重要组成部分，现代物流业作为贸易发展的支持性产业，在促进社会经济、增进文化交流和改善人民生活水平方面具有十分重要的意义。
本文的主要意义在于通过对中国快递行业的现状分析及发展前景的探讨，提出一些应对中国快递业发展中存在的一些问题的对策和建议，并以中国的快递巨头顺丰为例，进行进一步阐释。为中国快递物流业更好的应对国外快递巨头的扩张提供参考，并对中国今后快递业的发展起到指导作用。
1.2 文献综述
周艳军，黄中鼎（2006）在《我国快递业品牌建设现状及对策思考》一文中指出“品牌”是企业的一种无形资产，新兴的快递企业的品牌建设是其面临的当务之急。[1]大力推进品牌建设，可以有效的促进我国传统物流企业的转型，同时推动我国经济质量的升级。在与国际快递公司相比中，我国快递企业存在信息技术运用差，从业人员素质偏低，行业加盟体制松散。
周用隆（2006）在《提升中国快递业竞争力的对策》指出，我国快递业虽起步较晚，但发展十分迅速。[2 ]当前，我国快递业正面临着良好的机遇，同时也面对着各种各样的挑战。入世的影响，第五航权的开放，《新邮法》的羁绊是我国快递业的重要影响因素。我国邮政发展中存在着品牌宣传无整体性，全局性：缺乏营销意识：形象淡薄而缺乏吸引力。同时针对上述问题提出了几点对策，一整体规划：二重视服务质量的提升：三树立品牌意识，加大自身营销：四注重信息技术在企业中的运用。
陈世阳（2007）在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国快递业经过近三十
年的发展，已经成为推动国民市场发展的重要组成部分。我国快递业结构的主要特征是国内快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争。[3]
汪志中（2008）在《我国快递业存在的问题和对策》中分析了中国快递业的现状，同时指出快递业存在的行业标准，政策法规，市场秩序，人才技术等方面的问题，并从政府和企业的角度提出相关政策。政府方面应该建立并完善相关的政策法规，宣传政策法规和快递行业标准，建立行业组织以规范市场秩序，企业方面应该打造先进的信息系统管理，开展增值服务，整合资源，协同合作等具体解决方法。[4]
宴敬东，石银萍，李谦（2008）在《我国快递业发展现状，问题与对策》指出随着国民经济的发展，我国快递业呈现高增长的姿态，同时阻碍其快速发展的因素亦日益凸显。介绍我国快递业发展存在市场秩序混乱，管理模式陈旧，技术设备落后，服务意识浅薄，人员素质偏低，民族品牌缺乏的问题，同时作者建议从规范行业标准，提升技术水平，提高服务质量和加强企业间的合作等方面提高我国快递业的竞争力。[5]
邵忠祥（2011）在《快递迎来发展的春天》中指出快递业是交通运输大家庭中年轻且又富有活力的一员，快递是在交通运输的基础上发展起来的行业，是物流行业当中高端的产品。它要求门到门，桌到桌，手递手，要求的难度更高。中国快递行业的业务发展这些年一直以两位数的速度发展，差不多是在以GDP 的三倍的速度在发展。[9]
顾晨 (2011) 在《中国快递行业的现状与未来》中指出随着电子商务的发展，快递行业日益深入到普通消费者的心中，但快递行业的弊病也逐渐显现。针对快递业的顽疾我们需从以下五方面着手:一加快体制建设 二强化服务意识 三注重对人才的培养 四加强快递企业的信息化建设 五由“竞争”走向合作。 [6]
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究方法
（1）文献研究法
主要是指通过搜集整理文献，并通过对文献的研究，了解和获取自己课题文章所需要的东西并形成的一种科学研究方法。本论文的撰写主要通过在图书馆和互联网查阅大量的相关文献而完成的。
（2）定性分析法
属于预测分析的一种基本方法，是指根据其收集的资料进行主观的判断和分析，从而推断出事物的性质和发展趋势的分析方法。本论文主要是通过分析快递物流企业的现状及问题来提出我国提高快递物流业发展的对策。
（3）探索性研究法
是指在已有的专家和学者得出的理论基础上进行自己研究进而得出属于自己的观
点的方法。本论文主要是在各学者的理论研究的基础上分析得出我国快递业发展趋势及自己对国类快递业前景的见解。
（4）案列分析法
通过对顺丰快递的现状及前景分析，分析了我国快递业普遍存在的问题及对策。
1.3.2 研究内容
本文的主要研究内容如下：
第一章：绪论。对我国快递业兴起的背景意义及研究内容方法进行了分析，并对国内专家学者对我国快递业的研究文献进行了综述。
第二章：我国快递业的相关概述。介绍了快递业的概念及特点，以及快递业的种类，一般运作流程进行了详细阐述。
第三章：我国快递物流业的现状分析。本章节对我国快递企业发展历程以及发展现状进行研究，并列举了我国快递企业发展过程中存在的问题。
第四章：我国快递物流业的前景分析。本章根据我国快递企业发展的现状，总结出其发展的趋势，并在此基础上详细分析了其发展中的优势与劣势，提出了六点管理发展对策。
第五章：顺丰快递的发展现状及前景分析。本章以我国的快递业巨头顺丰快递物流公司为例，进一步研究了我国快递业发展的现状，并提出相应的管理对策。
第二章 我国快递行业的相关概述
2.1 快递业的概念及特点
快递业诞生于20世纪60年代末的美国，泛指文件 包裹和物品的快速递送服务。是承运方根据托运方的要求，选择最合适的运输方式，较快的速度，将特定的物品送到指定或目标客户手中并全过程跟踪这些物品并对其保持控制的物流活动。快递业是一个新兴的独立行业，属于第三产业，其与传统的邮政业有本质的区别。同时其也是物流业中的一个重要且特殊的组成部分。其特殊性表现为：体积小，重量轻，速度快，高价值，高信息含量，客户广泛和情况复杂。
快递产业具有服务性、网络性、时效性、规模经济性等特征。
服务性：快递产业属于第三产业中的服务行业。所以服务性是其的基本特征，同时快递服务质量的优劣直接影响企业的品牌形象与盈利状况。
时效性：快速安全准确是快递行业的基本要求，时效性更是快递的本质要求。随着全球经济的高速运转和信息网络时代的到来，效率成为一个企业发展的至关重要的因素，快递企业表现的尤为明显。同时，传递速度也是最重要的服务质量衡量标准之一。 网络性：网络性也是快递业的一个重要特征。随着电子商务的兴起和我国网民的急剧上升，网上购物成为现在许多人热衷的事情。越来越多的电子购物单催生了快递行业的兴起与发展，并日益成为其企业服务内容的重要部分
规模经济性：企业追求的最终目标是盈利状况，而规模经济对企业盈利具有重要的影响。在快递业中，当快递数量达到一定规模，其相应的分拣，配送和运输效率亦将大幅提升，于此同时其成本也得到了良好的控制和节约。
2.2 快递行业的种类
随着物流运输和服务的不断飞速发展，快递行业也迅速扩大，如今，快递行业五花八门，层出不穷，从以下几个方面对快递行业进行分类。
（1）根据运输方式分类
水路运输：水运是最古老的运输方式，其适合大宗物品的运输，主要优势在于其运输超大型货物的能力和较低的货运费率。
铁路运输：铁路运输具有运量大，安全，准时的特点，是现代主要的快运方式之一。 公路运输：公路运输具有较强的灵活性，适用于小批量的短途物品的运输，是目前运输量最大的快运方式。
航空运输：便捷性是航空运输最大的优势，其固定成本低，也是最常见的快运方式之一。
（2）按照服务对象分类
特快专递：通常指的是门到门或桌到桌服务，其速度快，服务对象多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。
一般快递：其速度和安全系数都一般，适合一般的物品。
2.3 快递行业的一般运作流程
快递的一般流程主要包括：收货、运输、送达三个环节，具体包括可分为：
（1）客户下单
客户通过电话或其他方式通知快递公司，告知其有快件需要派送。收件员接单时，记录客户地址和联系方式，并提醒其物品名称，公斤，数量需写清楚，明确结算方式和大致取件时间。
（2）通知取件
快递公司的接单员在收到客户单后，应立即通知公司其客户所属区域的收派员，在最快的时间上门取件。
（3）上门取件
快递公司的收派员应携带相应的的用品和工具，按照企业的作业标准，规范填单，正确收费并且严禁接收禁运品。
（4）快件入库
收派员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、代码、标签等是否操作无误。仓管员在接到快件前，确保“运单 重量 件数 数据”一致。
（5）分拨转运
各营业中心的车辆，需在规定的时间内，到达作业中心参加分拨，遵循分拨转运的操作规范，确保快件安全无损。在整个分拨转运的过程中应注意清场，切勿错拿快件。
（6）出库派送
仓库管理员将抵达本中心的快件，根据其业务区域交由公司的相关收派员派送。
（7）客户签收
公司收派员按照最佳路线，选择最合适的配送工具，在客户规定的时间内，将快件交给收件人检查核对签收，并保存客户签收凭证的“运单存联”。
（8）交单
收派员将特定物品送达客户手中，即应回到公司，将运单存联交仓管员保管。
第三章 我国快递物流业的现状分析
3.1 我国快递企业发展历程
我国快递业于1979改革开放后兴起，1985年，中国邮政成立了其速递服务公司，即现在的ESM ，用于经营速递业务。20世纪80年代，快递企业作为极具潜力的行业，其消费目标日驱增加，业务规模不断扩大，服务区域日益广泛。以强劲的势头在中国市场迅速发展壮大。这主要基于以下几点：（1）从体制上看，1979年我国改革开放后，国内的市场经济体制亦开始初见规模：（2）从运输设备上看，随着中国经济技术的发展进步，相应的交通运输载体不断完善运输渠道逐步健全。（3）从现实来看，国家的邮政体系已经不能很好全方面的应对顾客的增长和时效的要求：（4）从技术上看，国内通讯业的迅猛发展为快递企业奠定了坚实的基础（5）从时代来看，由于近几年电子商务的飞速发展，对快递企业产生了积极的推动作用。因此，民营快递行业开始有了自己的发展。顺丰和申通是当今中国民营快递业中的代表企业。
3.2 我国快递企业发展的总体状况
（1）中国快递市场格局和市场份额
我国快递业作为服务行业的一颗新星，其目前正处于快速发展的时期。经过近几十年的发展，至今为止，我国快递业已经形成了国有企业、民营企业和外资企业三足鼎立的格局，同时这三个市场主体分别在不同的市场内部具有其独特的优势。根据不同的物流业务，我们亦可以把快递市场分为外贸型、内贸型和区域型市场三个部分。总体看来，我国快递物流市场布局如表 3.2 所示。目前，国有企业、民营企业和外资企业分别充斥着中国的快递市场，大有鼎力的趋势。从市场份额的分配占有情况来看，各市场主体都有其独特的优势，在外贸物流业务中，外资企业处于领先状态，占具了国际快递高端市场的 80%，国有企业在内贸物流业务中享有 70% 的城际快递市场份额，而我国民营企业的优势则体现在则在区域物流快递中。[7]
表3.1 我国快递物流市场布局表
国有企业
20%
民营企业
30%
外资企业 80% 5% 70% 递) 地快递） 70% 递） 25%
（2）我国民营快递企业发展迅速
随着经济的快速发展，我国的快递民营企业迎来了发展的春天。在2012年，中国民营企业业务完成量43亿件左右，占总业务量的75%左右；共完成业务收入大约639亿元，大约占全部业务收入的61%。据国家邮政局相关数据统计，截止到2013年第三季度，民营快递企业完成业务量48亿件左右，同比上升约69%；完成业务收入655亿元，同比上升52%左右。
2013年，我国网民数量高达6.2亿，手机网民数量达5亿多。在网购电商大潮的推动下，电子商务迅速壮大并带动了快递市场的拓展，民营快递企业由于具有明显的时效和低价性，使得其市场份额迅速上升。淘宝上几乎所有卖家都十分重视服务的满意度，快递是其服务的一个重要部分，因此受到了广泛的重视。由于淘宝的卖家为了压缩成本更倾向于选择价格优惠的快递，导致民营快递成为其重要客户。因此申通快递、韵达快递、天天快递、圆通速递、百世汇通等快递公司成为了淘宝卖家的首选，市场份额大约占到85%左右。
（3）我国快递业务量与增速日益显著
目前，中国快递业在市场的刺激下迅速发展，市场业务量和增速都飞快的增长。快递业不仅加速了商品流通而且带动了大众的消费需求。据国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成将近92亿件，同比增长62%左右，业务收入累计完成1442亿元左右，同比增长大约37%。
（4）快递物流企业与规模数量上升趋势明显
近年来，随着市场的电商化，中国的快递业以高效的时效性和高质量服务的优势直逼邮政业市场。据统计，到2013年，在中国登记备案的快递企业多达6000余家，全行业从业人员30万余人。还有小部分的大型民营企业，代表有顺丰，申通，宅急送等。虽然我国的快递物流企业的规模和数量还一直处于上升的发展趋势，但相对于国外的快递行业巨头而言，还是具有一定的差距，我们应该抓住入世后的机遇，奋勇直追，打造中国快递品牌，扩大其世界影响力。
3.3 我国快递企业存在的问题
（1）快递市场秩序混乱，中小企业居多
由于快递行业缺乏相应的行业标准，入市门槛较低，使大量良莠不齐的小企业和家庭企业迅速进入快递市场，然而国家没有出台相应的管理规则和法规导致快递市场上各种类型的快递企业迅速出现。当出现各种纠纷时，多以协商为主，没有相应的部门来约束。另外当企业无法获利倒闭后，再成立新的公司，这种做法严重扰乱了快递市场秩序。
（2）缺乏行业标准
由于我国快递行业起步较晚，现在还处于初始发展阶段，属于较为新兴的行业。所
以快递行业市场对于这些开办的企业未制定相应的行业标准，导致进入市场的企业普遍缺乏管理，经营较差，盈利额低。[10]
（3）机械化、自动化程度不高
相比于外国的快递业中的快递巨头，我国的大部分快递行业还处于初始阶段，由于其缺乏资金和相应的技术人才，导致其公司的一些业务配套设施设备相对落后，主要依靠人工操作，其运输工具也不完善。[11]
（4）融资困难
在众多阻碍我国快递行业发展的因素中，缺乏资金是影响其发展的至关重要的因素。主要表现在融资困难。导致融资困难的主要原因是银行贷款难和缺乏有效的正常融资渠道。[12]
（5）从业人员素质不高 目前，快递公司在招收快递员工时，对其受教育程度要求不高。基本只要求其具备一定的交通工具驾驶执照和对公司给与其的业务范围区域的交通状况，路线有一定的熟悉度即可。据调查所知，市场上有一大部分的快递公司为了填补其员工的空缺，急于招人，往往只对招录人员进行入职前简单的业务介绍和培训。这种做法，从短时间来看，可能弥补了暂时的人员紧缺，为公司带来了一定的收益，但从长远来看，这种简单的培训，将使公司的服务质量效率降低，同时将有损公司的品牌形象。
第四章 我国快递物流业的发展前景
4.1 我国快递业的发展趋势分析
（1）网络购物的兴起引发快递的迅速增长
近几年来，随着电子商务的兴起，引发了一大批的网购大军的诞生，使快递企业的业务量和业务收入出现大幅提升。根据中国快递企业调查研究报告，调研组预计，到2014年我国快递业总体将保持快速发展趋势，但其增速有可能会出现下调。
（2）行业升级进入整合重组期
随着我国经济的快速增长和网购时代的来临使中国的快递行业进入了快速增长的黄金时期。但是同时许多因素制约和妨碍了中国快递市场的迅猛发展。由于快递业的行业标准低，市场不规范，导致快递企业质量规模层次不齐。因此，进行快递业内企业兼并重组对于未来中国快递市场的发展十分必要，也是行业发展的必然趋势。行业升级整合重组将有利于扩大企业规模，提高服务质量，增加盈利额，同时将带动相关产业的全面升级和发展。
（3）善借综合性平台巧发展
物联网的时代，孤立的企业难以生存。有实力的快递企业，需要加速自建融合信息技术和物流平台的综合服务平台；实力不足的快递企业，可以借助类似整合型平台。
（4）直营化成为企业升级的发展趋势
众所周知，一般刚起步的快递公司由于其资金技术和人才的匮乏，除了少数几家公司会选择自营模式外，大部分的企业会选择加盟的模式作为其抢占市场份额和企业发展的主要方式。随着市场的不断变化，一些快速发展的企业开始向直营化模式转变。但毫无疑问，其过程将遭遇许多困难但不可否认直营化正成为企业升级的发展趋势。
（5）快递与电商企业跨界互融
现阶段，随着电子商务的发展和网购狂潮的出现，快递企业依靠其自身的网点，人员，资金等优势开始涉足电商行业，同时许多大型电商也纷纷通过自建快递物流，来减少物流成本。二者为了迎合新兴市场的需求，抢占新空间的市场份额，扩展自己的业务发展空间，增加企业的盈利，开始相互渗透，逐步靠近融合，预计将产生一种新兴的商业发展模式。
（6）社区市场成为淘金战略高地
众所周知，方便快捷是快递行业的一个基本准则，那毫无疑问，更贴近消费者的当社区莫属，其被视为是网购和快递消费的最后一公里落脚地。“快递+便利店”的模式在在许多国家成功运营，发展较为成熟。我国的大型物流公司也通过各种渠道和方式开始建立这一模式。
（7）重视提升服务质量改变形象
快递业作为服务业的一员，毫无疑问，服务质量首当其冲是其应关注的第一要素。在快递企业起步的初始阶段，由于其行业秩序差，市场饱和度低和企业质量参差不齐，以至于其服务质量差。近几年，随着企业的兼并重组，行业标准的提高和市场饱和度的提升，使许多快递企业开始注重企业的服务质量，提高员工的专业素质，从快递的各个流程加以改善和优化，大大提高了企业的时限准时率和公众满意率。
（8）诚信度缺失成为发展难题
目前我国快递行业亟待解决的两个问题是：高价物品的运送安全和客户信息的泄露。原因基于以下两点：第一：从物品的丢失率和损坏率考虑，许多企业不愿意接受高价物品的运送和保值服务。第二：由于行业的规则，法律的疏漏和企业的利益之上原则，许多客户的信息得不到保障很容易被泄露。为了快递行业的健康秩序快递发展，提高行业的诚信度刻不容缓。
（9）从轻资产向重资产化发展
由于许多大型快递物流企业为了显示其加速空运运力的建设和向重资产化发展的势头，其纷纷开始筹备或成立自己的航空公司。
（10）“价格战”日趋步履艰难
通过近年来的发展来看，快递行业中所谓的价格战已开始让许多中小企业难以支撑，导致其部分重组被收购或破产。目前快递业的利润率已经降至5%以下，中小快递企业对低端快递市场的争夺已经意义不大，经营区域已经降到微利或者无利的区间。快递企业将逐步实现从价格战向价值战的转变。
（11）快递员流失率高存隐患
目前国内快递企业，普遍存在一线快递员流失量过高的问题。主要基于以下几个原因：第一：快递员的工作负荷量大，工作环境差，导致部分快递员不堪重负而选择放弃这份工作。第二：由于许多企业采用加盟的模式，对快递员缺乏规范培养和引导对许多快递企业对快递员及加盟商“以罚代管”，也直接造成了部分快递员流失。
4.2 我国快递物流企业的SWTO 分析
（1）重要外部机遇（Opportunities ）
市场前景广阔：我国加入WTO 后，其为我国经济发展带来了一个非常好的机遇。原因如下：其一：加入WTO 后，我国的快递市场进一步开放，国际贸易的繁荣和外资的引进将为我国快递企业提供一个良好的契机。[14]其二：各大国际快递公司的经营理念，技术，管理方法进入中国市场为中国快递企业提供了良好的借鉴。我国经济的持续快速发展：随着改革开放和加入WTO 后，我国国民经济开始有了快速的发展。经济的发展对于国内快递市场具有有强大的拉动作用。电子信息技术的快速发展：由于互联网的兴起与逐步广泛应用，使先进的电子信息技术开始越来越多的运用于快递企业，为我国快递业
的快速发展提供了很好的信息支撑。随之而来的电子商务的出现，更为给快递业带来广阔的市场前景。物流业的迅猛发展：近几年来，我国物流业有了显著而飞速的发展。快递业属于物流业的重要部分，所以物流业的快速健康发展对快递业亦会产生十分重要的推动作用。[15]
（2）重要外部威胁（Threats ）
国际快递巨头纷纷抢滩：国外的快递巨头，由于其起步早，凭借其先进的经营理念，技术，管理方法和经验进入我国市场并迅速扩张，在我国快递市场占据重要的地位。同行业的恶性竞争：在我国快递行业发展初期，由于缺乏相应的行业进入标准，市场准则和规范，再加之政府疏于监管，使各企业的不正当竞争行为经常发生。价格战使整个行业的利润水平和服务质量低位徘徊。上下游制约作用存在：我国快递行业的上游由政府，提供专业人才和先进技术的供应商组成，下游则由购买者组成，上游的供货商需要获取更大的利润，而购买者必然要求更低的价格和更好的服务。所以二者的制约总用任然存在。
（3）关键内部优势（Strengths ）
价格低：据调查所周，价格作为顾客衡量并选择快递公司的重要因素，其对企业具有重要的影响。我国许多的大型快递企业在这一方面，相比于许多国外快递企业还是具有巨大的价格优势。速度快：毋庸置疑，速度也是影响消费者选择快递企业的又一重要因素，我国的快递企业在速度方面，对比于国际快递其对于国内的运输线路，区域熟悉度更高，因此，其速度也相应的更快。灵活性高：现在国内许多的大型快递企业都实行“三班倒”或“二班制”，以顾客的需求和满意度至上。其服务时间和服务方式都相当的灵活，实行送货上门服务，大大方便了消费者。市场份额大：从近几年的国内市场份额看，我国的快递行业由于其本土化优势和门到门的服务，在市场份额方面还是远大于国外快递巨头。
（4）国内劣势现状（Weaknesses ）
资金不足：与国际快递行业的巨头相比，我国快递企业普遍存在融资难的问题，由于劳动力，运输成本的上升，导致许多企业的资金链中断，资金不足将直接导将企业的配套设施不完善，服务质量下降，客户信任度降低。经营理念不适应市场要求：众所周知，一般刚起步的快递公司由于其资金技术和人才的匮乏，除了少数几家公司会选择自营模式外，大部分的企业会选择加盟的模式作为其抢占市场份额和企业发展的主要方式。这种松散合作的方式已与市场发展的要求格格不入。专业人才短缺：由于我国快递行业起步晚，起点较低，为了控制其劳动成本，所以在人才方面，以大量的农民工为快递业务员的主体，缺乏专业技术管理人才。信息技术化水平低：我国许多快递企业由于其缺乏资金，融资困难，所以导致其企业技术设备落后，不能根据市场需求更新设备，信息技术水平普遍落后。服务质量亟需改进：据了解，一些快递企业为了追求经济利益而忽视其行业的服务质量，最终得不偿失。
4.3 加快我国快递物流业的发展对策分析
目前，我国的快递企业与国外快递行业相比普遍服务能力弱。因此，我们应该从以下几个方面加以改进，力争在国际市场占据属于中国的一席之地。[7]
（1）加速推进直营化升级
目前，我国的大部分快递企业还是以加盟为主，在未来，我们应力争实现直营化。直营模式对于公司服务水平的提高和未来的发展都具有很大的推动意义。
（2）善借综合性平台巧发展
物联网的时代，孤立的企业难以生存。有实力的快递企业，需要加速自建融合信息技术和物流平台的综合服务平台；实力不足的快递企业，可以借助类似整合型平台。做到重资产的投入上，能实现“巧发展”，有所为，有所不为。
（3）向快递价值链上下游延伸
快递企业应该开展服务产品多元化，利用覆盖全国的网点优势，积极开发多种快递服务，抢占新兴服务市场份额，捞取服务市场开展初期的丰厚利润。服务产品要向中高端和上下游行业项目发展。争取形成一条完整的供应链，使业务发展不再受制于人，掌握完整的利润链条。
（4）强化公司人才梯队建设
面对快递行业中高端人才匮乏，一线快递员流失率高等问题。快递企业有必要从结构上系统建设人才梯队，从向规模要效益变向管理和服务要效益。向管理要效益，需要培养中高端人才，推进现代企业管理理念；向服务要效益，要强化一线员工的培养，降低员工流失率。
（5）强化信息化和信息安全建设
快递服务越来越多地借助信息平台开展服务，快递企业只有强化信息化建设，才可能适应物联网时代的竞争。同时，由于快递信息接口的多元化，如何保护消费者的信息安全亟待重视。
（6）加强品牌建设塑造软实力
中国快递市场目前存在只见服务，不见品牌。大部分企业在拼价格战中，忽视了软实力的塑造。快递服务已经成为百姓生活的一部分，但多数快递品牌却很少被百姓认可。
第五章 顺丰快递的发展现状及前景分析
5.1 顺丰快递物流公司概况
顺丰快递是在1993年3月，由香港人王卫创立，总部设在深圳，员工总数为9万左右。目前，顺丰快递在国内所有的快递行业人中处于具有绝对的优势地位，主要体现在其具有较好的口碑，较高的业务量，以及高效的配送速度。另外，顺丰快递目前的规模仍然是比较庞大，在全国31个省、自治区及直辖市，大约有5000-6000个营业点， 用户所占比例在整个快递行业中仍是佼佼者，所占市场份额是民营快递行业的一半左右。由于战略性的发展要求，顺丰快递在国内市场总结管理经验，提升服务，迅速占领市场，为向国际进军做准备。
对于所有的快递行业，速度是保证企业发展的根本，顺丰快递之所以可以领先于国内同行，就是确保了快递过程中的速度保证。另外，企业价值的体现对企业的发展起着举足轻重的作用，对于快递行业能够为客户提供快速、准确、安全、经济和优质的专业服务，就是企业文化价值的体现，因此顺丰快递的优秀的文化价值主张也保证了其快递行业中佼佼者的位置。
近年来，顺丰快递的业务已经拓展到了多个国家和地区，首先是亚洲的众多国家，然后是业务量较多的美国，顺丰快递通过与当地企业强强联合的方式，悄然的进入了国际市场。
5.2 顺丰快递的发展现状
5.2.1 顺丰快递的企业战略
（1）差异化战略 顺丰快递勇于尝试创新的观念在本土快递企业中处于领先的位置, 第一个将客机改装为全货运专机, 自2009年首航成功以来, 货机数量迅速扩充, 到2012年底, 顺丰快递的全货运专机已达9架,2013年初, 顺丰快递宣布将启用十架自有专机, 机型分别是波757-200和波音737-400。此外，为了顺应国内外客户的市场需求, 顺丰还推出了一系列的增值服务和增加个性化服务。此举措使公司业务量大幅上升, 市场占有量也逐步扩大。[8]
（2）多元化战略
2011年，顺丰快递跨界自建了便利店, 有益于其扩宽营销渠道，为公司分担风险。2012年，顺丰速运的电商网站正式上线, 定位于中高端食品的优选不仅帮助顺丰在电商
和生鲜食品平台上大展拳脚, 并且为涉足冷链物流做好了准备。综上所述, 无论是便利店, 还是以电商为主的冷链物流, 顺丰快递采用多元化发展为企业分担了很多的风险。
(3)集中化战略
顺丰快递具有明确的产品和客户定位，以中端客户的小件高价值货品为主。这种产品服务的客户具有很大的惯用性, 因此不会轻易改变选择。此外, 在运输和配送业务中, 运输原本是个高成本的环节, 但顺丰快递并没有采取高价格体系, 而是按照不同的客户群, 设计出了自己的服务价格体系: 顺丰快递的客户选择是中端客户，而与四大国际快递重叠的高端和价格低廉的同城低端均不做。
5.2.2．顺丰快递的经营模式
5.3 顺丰快递的前景分析
(1) 竞争对手的威胁
顺丰快递公司的最大竞争威胁当然非中国邮政EMS 和是四大国际快递巨头莫属了。国际快递四大巨头均于80年代末进驻中国快递市场, 现已占据我国国际快递业务市场的80%以上, 并且其业务范围还在逐步扩大。中国邮政EMS 毫无疑问，也是顺丰快递在国内面临的最大竞争对手。与此同时, 一些大型国有企业和优秀的民营企业也是顺丰
快递物流公司的有力竞争对手。在如此恶劣的双重夹击环境下，顺丰凭借其自身的优势和努力，占据了国内快递市场第二的好成绩，实属来之不易。
(2) 新加入者的威胁
由于民营快递行业进入门槛低, 具有对技术要求不高, 初始投资成本较低, 廉价劳动力市场充足, 行业利润和市场发展潜力等一些特点，对其他行业有一定的诱惑性, 因此会引来很多小规模的快递企业的加入。新加入的这些企业由于其灵活性高，快递服务价格低，在一定程度上将会对顺丰现有的市场份额造成不利的影响。
(3) 供应商讨价还价能力
其一，目前顺丰快递公司拥有其自建的航空公司，包括9架为客户提供快递服务的自有客机, 和4架租用的。所以租赁和供应运输工具给公司的这些企业讨价还价会对租赁费用产生一定的影响。
其二，由于快递公司需要购买其相应的的设施设备, 而且需要即使更新换代，一大批的机器的购买和运营都将增加公司的成本，供货商的讨价还价力也对企业具有影响。
目前分析看来，顺丰快递物流公司的替代品威胁暂时不存在，需求者讨价还价能力也暂时对企业无影响，顺丰快递的五力分析表5.3所示
表5.1 顺丰快递的五力分析表
顺丰快递
国际市场：国际快递四大巨头公司
国内市场：EMS 和国内其他大中型快递企业
国际市场：所占市场份额较小
国内市场：中小快递企业
货机租赁供应商和信息处理设备供应商会产生一定影响；航班和陆运
的燃油供应商、快递包装物和运单印刷供应商暂不存在影响
暂不存在 竞争对手的威胁 新加入者的威胁 供应商议价能力 替代品的威胁
需求者议价能力 暂无影响
结 论
20世纪80年代快递业在我国逐步兴起，经过近三十年的发展，成为我国发展最快的行业之一。本文系统阐述了快递物流业兴起的背景、发展的意义及其研究内容和方法，接下来解释了快递行业的内涵、特点、种类及其运作流程，列出了我国快递物流业发展的历程、总体状况及所存在的问题，并在此基础上提出了我国快递物流业的发展趋势和对策分析，最后运用案例分析法，以快递物流企业顺丰为例，对我国快递物流行业的发展现状以及前景进行了典型性地分析。文章最大的亮点在于理论结合实际，以顺丰快递作为中国快递物流业的代表，分析了其公司的发展状况以及提出的相应的对策。
当然本文也有研究不足之处，主要表现在由于各种客观因素所限，研究的范围空间有待进一步的扩展。对我国快递物流业的管理，对策环节有待更深层次的挖掘。最后希望本文的研究为中国快递物流企业更好的应对国外快递巨头的扩张提供参考，并对今后中国快递物流业的发展起到很好的指导作用。
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[14] Michael Porter .on competition [J].Harvard business press, 2013(03):36-37.
[15] The Impact of the Express Delivery Industry on the Global Economy[J].Oxford Economic Forecasting , 2005(07):16-17.
致 谢
首先非常感谢我的导师杨光华老师，杨光华老师为人谦和，平易近人。在论文的选题、搜集资料和写作阶段，杨光华老师都倾注了极大的关怀和鼓励。在论文的写作过程中，如果遇到不理解的地方他都不厌其烦地指点我。在杨光华老师的教导下，几易其稿而完成论文，无论是从论文的选题，提纲的拟订，初稿的修改还是最后的定稿，导师都细心给予指导。值此论文完成之际，谨向敬爱的杨光华老师表达我最诚挚的感谢和深深的祝福。
其次在论文的撰写中使用了大量的参考文献。没有这些科学工作者的智慧，将很难完成。因此，特别向所有参考文献的作者致以衷心的感谢。
最后，让我再真诚的感谢所有曾给予我关心和帮助的师长、朋友！