小区拦截营销17步
顾客在哪里，销售终端就应该在哪里。
很多从事建材销售的经销商都有这样的感叹，“怎么来建材市场的人越来越少了，市场越来越淡了？”市场表面上是没有以前那样热闹和繁华，其实建材市场总量却逐年在增长。那顾客去哪了？ 随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着变化：
以前的购物方式：
逛建材市场→选择花色→ 选择品牌→成交
现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材市场购买建材，除此之外，他们还有设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网、建材超市等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。
营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪。追根溯源，那顾客从哪里来？回哪里去？小区！小区是最靠近顾客的“末端”，那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”，小区拦截业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”，在小区设置一道“屏障”，将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。一步领先，令整个营销工作步步领先。
具体如何拦截呢？步步为营做好17步。
第一步： 建立专职小区推广队伍
小区推广部（组）一般由2-10人组成，最少2人，设一名经理或主管，下设若干个小组，一般以2-3人为一组，以组为单位来进行小区开发。 小区推广部经理岗位职责：
直接下级：小区推广业务代表
主要职责：
1）负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员；
2）负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度；
3）建立部门激励制度，检查、考核下属员工；
4）开展小区市场调研，制定小区推广业务策略；
5）带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标；
6）协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 小区推广业务代表岗位职责：
直接上级：小区推广部经理
主要职责：
1）开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理；
2）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系；
3）负责小区进驻的现场布置、顾客接待；
4）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；
5）负责业主至总部展厅参观行程的具体组织；
6）发挥“意见领袖”的作用，开展团购工作；
7）负责小区售后服务工作；
8）完成部门经理安排的其它工作。
1、招聘：对小区推广销售人员的要求是：吃苦耐劳、百折不挠。小区推广的工作环境差、工作时间长、体力消耗大、成交难度大，只有具备上述品质的小区人员才能胜任。建议去学校招一些刚毕业的来自农村的职高、中专生、大专生，这些人刚出校门，急于求得一份工作，另外来自农村的学生特别能吃苦，工作务实，这是小区推广人员必备的特质之一。有物业管理经验的优先考虑。有物业管理经验的员工，在日后与物业公司打交道时，拥有共同语言，利于与物业公司建立良好的关系。
2、培训：小区推广人员上岗前，应该进行系列的培训，考核合格后再上岗。培训课程：
3、制度：建立小区推广部门的基本制度
4、激励：制定小区推广人员的薪酬管理办法、奖惩办法，并让每一个人都清楚他的薪酬构成，及如何才能拿到更高的工资。
5、“打气”：小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使业务员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。
可利用早会时间，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，激励员工，克服困难，争取订单。
6、小区推广部的过程管理
6.1“三会制度“：通过早会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。
6.2“工作日志、工作计划、工作总结管理制度”：每天填写《工作日志》，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，《工作日志》在早
会前提交；每月提交《月度工作总结与工作计划》。
第二步：进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图
将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修
日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的小区以“红旗
”标注，并及时添加新楼盘。
第三步：进行楼盘分类
我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。
1、集资房
特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的
楼盘。
2、商品房
特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。
3、拆迁户、出租楼盘
特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。
4、小别墅
特点：装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果。
将手头上掌握的楼盘资料分门别类，在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。
第四步：评估开发价值，确定进驻方式
在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，进行投入产出分析，需明确以下几组数
据：
1、 需投入多少人？进行多少天？
2、 前期的公关费是多少？
3、租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？
4、 预计销售收入有多少？
经过计算，若值得进驻，再来决定以何种方式即投入产出最高的方式来进驻。 目前而言，进驻小区的方式有：
1、租用门面或车库，设立临时售点/展示区。
2、 与家装公司联合进驻
3、 与其它行业品牌联合进驻
4、宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。
5、公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电
子时钟、小区座椅、小区物业杂志。
6、赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。
7、双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。
8、人员散跑：小区推广人员零星入户拜访。
（一）、对不同类型的楼盘要采用不同的进驻方式：
（二）不同时期的宣传方式
1、初期（小区建筑期与楼盘销售阶段）：
（1）小区建筑期：可能的话，可做一些巨幅宣传，将一些巨幅（喷绘）挂在建筑的墙体上。
（2）楼盘销售阶段：重点作好对开发商与售楼部的公关，多进行感情沟通，要设法获得业主档案；另外把宣传资料、小礼品放入售楼部，
请其代为派发；可能的话，将广告牌、X架、小展架，放在售楼中心进行宣传。通过掌握的业主档案，前期与业主可以进行电话沟通，了解业主
初步的需求，并预约时间进行面对面沟通。
同时，可与物业管理处联系，做一些公益广告，如前述的赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅，提前进
行预热式宣传。
2、中期（楼盘售完至集中装修期间）：是小区推广的关键期，针对不同的小区，确定不同的进驻方式。（详见上表）
3、后期（零星装修期）：通过电话沟通方式，与业主保持沟通，有意向者可上门服务。另外做好售后服务（退货上门、铺贴指导）。
（三）、如何操作小区收楼晚会/业主联谊会
小区收楼晚会/业主联谊会，是集中宣传的好时机，可与物业公司商量，争取合作举办晚会。
1、切入：赞助一定的金额的礼品、奖品、节目，获得晚会冠名、或在现场展示/宣传等。
2、操作：可与房地产公司合办或单独主办。
3、展示/宣传：晚会背景画加品牌名、太阳伞、发放单张、布置展架和样板等。
4、提供节目：组织公司员工表演1-2个有特色的小品、情景剧，参与其中，给业主和物业公司留下深刻印象。
第五步：对物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻
联系小区的物业管理部门，要找到负责人，通过施以小恩小惠，建立个人感情，争取以较低的成本取得较好的位置、方式。有些小区的租
金，可收可不收，关系好的可以少收甚至不收，所以要充分公关，取得好感，建立关系。对于那些集资房、单位房，可找该单位的行政部(福利
处)等部门。
在与物业部门协商的时候，先通过赞助做一些小区必需的小区公益宣传牌、告示栏、指示牌入手，取得物业部门的好感，又收到宣传的效
果，接下来的合作就会顺利很多。
建立与物业部门的良好关系，保持勤拜访十分重要，在开盘销售前，一般最少2天要拜访一次。
第六步：进驻前的准备
物料清单：
1、展架：以简易展架为主，方便运输与拆卸。
2、产品：针对小区档次选择合适的产品组合，如高档楼盘，则要选择一些有特色的产品、新产品进行展示；若是经济适用房，则可选择
一些性价比高的产品。
3、 帐篷、太阳伞：营造气氛。
4、形象台、桌、椅：携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。
5、电视机、电脑、VCD：以声音吸引人群；电脑现场设计可积极与业主互动。
6、宣传资料：大图册、荣誉证书、检测报告、工程案例、销售记录等。
7、 小礼品：赠送给业主。
8、 X架、KT板：公司介绍、产品介绍等。有的直接印在帐篷上。
9、小区单张，是非常重要的小区推广工具，单张内容、设计质量好否，直接关系到成交量多少。一张好的小区单张要具备以下特点：
1) 公司介绍要简洁，重点突出，重点突出国家级的荣誉与环保方面的荣誉，如国家免检产品、环保产品认证等。
2) 产品清单要有针对性。根据该小区业主的收入、装修预算，制定合适的产品清单，没必要将图册上所有的产品都放上去。
3) 有针对该小区的促销方案、团购优惠方案。促销方案、团购优惠不可少，这让小区业主感觉比到市场上去购买更划得来，同时可最大限
度地利用小区的口碑传播的特点，推动团购批量销售。
4) 有应用的案例。应用案例是销售的“证据”，将一些有代表性、有号召力的案例放在单张上，十分可信。
5) 有服务承诺。将公司在送货、退货、换货、品质保证等方面的承诺详细标示，给业主吃下“定心丸”。
6) 最好是一个小区一种单张，显得格外重视此小区推广。
第七步：正式进驻
正式进驻小区进行推广、销售，有三种方式可供选择。
（一）单独进驻
1、场地选择：小区人气最旺的广场或必经的过道。
2、 场地布置：
2.1一般采用以钢结构帐篷式展架，此种展架防风、遮阳、避雨、十分牢固且易拆卸，同时十分抢眼，宣传效果好。
2.2产品展示多采用简易简架。
2.3要配有统一的形象台。
2.4附近以太阳伞配合造势。
3、注意事项:
3. 1要搞好物业的关系，事前进行公关。
3. 2事中要服从他们的管理。
3. 3不能和门卫发生冲突，有事情可找主管协商。
3. 4场地布置必须有气势,有一定的震撼作用和吸引力；
3. 5有条件的，现场可播放专题片、广告片。
（二）异业联盟，联合进驻
为共享资源，节约费用，可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作，合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销，如地板与涂料、地
板与家电、地板与家具等，其目标顾客一致，销售时间基本一致，这样在小区推广时就可联合进驻小区，共同进行推广。
（三）与家装公司联合进驻
对一些住户不多的商品房，单独进驻成本太高，风险大，可选择与一些知名装修公司联合进驻。利用装修公司租用的门面，占用一角摆放
产品宣传资料与样板。与家装公司商量好，要求驻小区设计师协助进行产品导购。每成交一单，给予设计师/装修公司一定金额的奖励。
第八步：接待与介绍产品
1、工作人员必须统一穿着公司的制服，或T恤，遵行良好的商务礼仪，使用礼貌用语。
2、介绍产品要专业，使用FABE方法来介绍产品。
3、绝对不可以与业主争吵。
4、向业主赠送纸巾、气球等小礼品，以博得好感。对一些业主必需的卷尺、计算器、雨伞，在登记了业主的姓名、地址、电话后，可以借
给业主使用，下次入户拜访时借机收回。
5、推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。
6、接待时积极建议业主预约参观总部展厅和家装课程。
7、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。
8、送给业主的资料最好用一个纸袋或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、
促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。 第九步： 扫楼
所谓的扫楼，就是挨家挨户进行入室拜访，而不是简单的将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到达业主，才有价值。
1、入室宣传人员要注意商务礼仪，穿着整洁，彬彬有礼。千万不能死缠烂打，业主反感时，要适可而止。
2、入室拜访，最好带上一些礼品，如装修时用得着的卷尺、计算器、纸巾、小雨伞等。
3、根据前期收集的业主档案，能叫出名字更好。“您好，李小姐，我是XX品牌的，我有一些资料想给您看看。”
4、资料最好用一个纸袋，或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活
动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。
5、拜访后要留下业主的联系电话。向业主索要电话时，可以这样说，“到时有一些优惠（或家装课堂，或预约去总部展厅参观），好随
时通知您。”
6、扫楼时有一个技巧，一般选择从顶层往下走，从上而下入室拜访，这样心理感觉不会太累。
7、 扫楼后应该填写《业主档案表》。
第十步：参观预约登记/确认
对一些有意向的客户，可建议他们去位于建材市场的公司总部展厅参观。在现场时可以这样对业主说：“我们在这个小区只是展示了部分
产品，而且展示场地比较简陋，效果相对要差一些。建议您去我们公司总部展厅去参观一下，总部展厅品种齐全，效果也好很多，我们有专车
接送过去。”说完，可拿出一份《邀请函》，请业主填一下。然后在约定时间的前一天晚上，再通过电话确认业主是否去，及告之具体时间。
第十一步：接送目标顾客至展厅参观
接送目标顾客到展厅参观是小区推广中很重要的一个动作，只要愿意到展厅去参观，就意味着销售成功率已达60%以上。在接送组织过程中
，要严密安排，为顾客留下一个良好的印象。每次接送的人数以30人左右为宜，正好一个中巴车可装满。接送参观的时间最好是周六、日。
1、 在接送前一天确认参观的顾客名单。
2、提前半小时来到预定地点(一般在小区的正门口或公交车站)
3、组织顾客上车，并清点人数，电话联系未到顾客。
4、为上车的顾客每人发一瓶矿泉水，并在车上介绍此次参观的行程安排与返程安排。
第十二步：展厅接待
顾客接送到展厅后，门店导购人员与小区推广人员分成几个小组来接待。接待的动作主要有：
1、 倒水
2、 介绍产品与服务：使用FABE法。
3、 现场对比测试产品的耐磨、防水等
4、 回答顾客疑问、计算用量、费用预算
5、 举办“家装课堂”（详见第十三步）
6、 接受产品预订（详见第十四步）
7、在展厅接待过程中，要确保每个顾客都有人接待，不得怠慢任何一个人。
8、展厅门口应悬挂横幅或欢迎牌，以示欢迎。
第十三步 ：家装课堂
1、时间：一般选在周六、日。
2、地点：专卖店内或会议室内，一般来说，要安排在店内，可起到吸引人气的效果。同时，在介绍产品时，可实地讲解。
3、时间：1.5个小时左右.
4、讲师：与公司有合作关系的装饰公司的资深设计师，或公司的资深销售人员。
5、内容：目前流行的装饰风格、如何选择装饰公司、如何选购瓷砖/地板/洁具、产品特点介绍、家装案例分享、家装注意事项。
6、设备：使用投影仪、电脑
第十四步：接受预订
顾客在展厅逗留1个小时左右后，就可开始接受预订，为激励顾客预订，可通过以下方法：
1、团购优惠：向他们讲明团购的优惠政策。
2、促销措施：介绍最近针对XX小区的优惠、赠礼方案。
3、可以这样说，“大家装修都很忙，为节约大家的时间，你们可以根据需要预订产品，只需下一点订金，我们提供全程上门服务（上门
计算实际用量、送货上门、退/换货上门）。要预订的话可到我们这里填一张表。”--《产品预订单》一式两份，公司与业主各留一份。
在预订过程中要发挥意见领袖的作用（事先与其商量好），由他召集大家来进行团购与预订。
第十五步：团购
团购就是集体购买，有些称为集采。团购分二种方式，一是由意见领袖召集进行（这种方式特别适合单位的集资房或统一兴建的宿舍）。
“擒贼先擒王”，做团购先找抓住“意见领袖、热心人”，尤其是一些单位、机关的工会、福利部门、行政部门的头头，或退休干部，这些人
在社区内具有一定的号召力，可利用他们组织进行团购，根据团购数量给予其一定的奖励。团购的突破口就是要先做一家样板房，然后由团购
召集人组织业主去样板房参观，这样成交的机率就会大很多。
二是利用BBS进行网上招募。在一些房地产网站、装修材料采购网站、或小区网站的BBS上以业主的名义发布一些团购地板的贴子，有意向
购买的就会跟贴。这对一些经常上网和经常在网上购物的“白领一族”就特别有效。团购价：要低于最低零售价，如超过5户以上可以享受团购
价，团购价为最低零售价的9.5折。
第十六步：小区回访
根据产品预订单的名单，逐一对各顾客进行回访，进行核实用量、安排送货、收取货款、指导施工、退/补货等服务。
对因故没有参观展厅，又较有兴趣的业主，可预先联系入室拜访，介绍业主们到公司总部展厅参观的情况，重点要说明有多少户实现了成
交，争取成功销售。
在各业主装修好准备入住时，可以发短信，或打电话祝贺其喜迁新居，并征询其对产品品质、服务过程、装修效果是否满意。
第十七步：口碑宣传
在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策，其介绍一位
业主成交的，给予百分之几的奖励或赠送一些礼品。
同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已装修好的顾客处看产品装饰的效果。
另外，要把本小区的顾客名单整理成一个表格，将已装修好的住宅拍成照片，作为“证据”，向其他潜在的顾客展示，能起到很好的“临
门一脚”的作用。
小区拦截营销“60字诀”
建队伍，制地图，先分类，再评估；
公关好，成本少，筹备足，进驻早；
诚待客，巧推介，扫楼盘，定预约；
接送客，看展厅，家装课，敲预订；
团购惠，回访勤，树口碑，带销售。
随着跨国建材超市介入小区推广，小区推广正已成为一个如火如荼的“新战场”。小区推广并不复杂，学好以上十七步，马上动手，你可以由
生手变熟手，熟手变高手。
—— 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！
**装饰公司的发展方向
居家美装饰公司的发展方向和方式
基本思路可以分为两个阶段：
一、让客户知道您的公司 即第一阶段（外在“品牌”影响力）
二、让客户选择您的公司 即第二阶段（内在“品牌”影响力）
“让客户知道您的公司”这一行为属于公司的外在“品牌”影响力，这一点对企业来说相对容易做到，企业可以利用传媒（报纸、电视、刊物以及电台等）、互联网（网站）以及户外媒介（路牌广告、车身广告等）等对企业的品牌及“闪光”的举措等进行宣传和推广。只要企业投入5万－10万，最长三个月时间就可以让本地区的老百姓知道我们的企业。当然，效果的好坏还要涉及企业推广的方式，如广告投放的方式、如何选择媒介以及如何运作企业的“闪光点”等等，而装饰公司的闪光点在那里？我想目前主要只有两个点：
装修管理服务制度
公司设计力量
其他
“让客户选择您的公司”这一行为则属于公司的内在“品牌”影响力；内在“品牌”属于企业综合实力的范畴，这一行为密切影响到企业的“签单率”；据我的体会与研究，客户最终选择装饰公司受很多因素的影响，大致举例如下：
1.企业的知名度
2.企业的影响力（知名度和影响力应是两个不同的概念）
3.企业的经济实力（办公场地的感染力等）
4.企业人员（特别是接待人员、业务员，设计师以及企业经理）的专业能力和亲和力
5.成功作品（样板工程－但不是所有的成功作品都能够打动客户，企业带客户看样板应该有所选择，有的放矢）
6.过去客户的评价
7.企业有无规范的管理能力（从规章制度到施工现场，还有竣后服务）
8.企业有无长期发展的能力和计划
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
以上因素属于对客户的感观影响，感观影响决定了客户是否还与公司继续下一步的联系。 而下面的几点决定客户最终是否签单。
9.设计师的设计能力和沟通能力
10.预算报价是否合理到位（合乎客户的心里标准）
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
目前小的装饰公司处于一种原始的运作阶段，基本没有广告投入，业务拓展的模式还是靠亲朋好友介绍，公司经营处于有上顿没有下顿的状况；即使有一小部分广告投入，但是投入方式较为盲目和粗放，没有一个总体的目标和规划；还有公司依赖业务员拉业务，但实践证明这种方式效果并不是很好；装饰公司第一阶段（外在“品牌”影响力）做的还不够，应该说还没有开始，而且第一阶段过后的第二阶段（内在“品牌”影响力）的建设也应该同步进行，这样是才会有长期发展的。
关于各部门工作的开展方式
市场部（业务部）的工作方式和方向
让客户知道您的公司 即第一阶段（外在“品牌”影响力）
我想家装市场部的开展问题大家都知道。不过应该如何去做。怎样做。比如怎么让业主认识公司。让公司接触到业主。这样的思维谁都想的到。不过怎样来做好这样的工作呢？直接的说。定单只有三要素。设计方案，施工质量，工程预算。
而作为一个家装的市场部承担的就是主动寻找，沟通业主的任务。那么怎样来做好这样的工作。怎样在市场上占的先机，才是真正需要解决的问题。就比如目前各公司常用的办法，派出市场部人员在各新交钥匙的小区设点的方式。当然设点本生是应该用的一种手段，不过现目前各公司派去的业务人员的行业素质却很是低下。其基本来源就是现找来的无装饰行业（关于设计，施工，价格等）知识的人员。而大多公司行为就是直接配以一定宣传资料，及放到各点去自己招揽业务。由于对本行业知识的匮乏，使其不具备起码的说服能力，有甚者反使业主对公司的专业能力表示怀疑。其人如何发挥作用？我想只有加大力度培训，而培训必须是个长期过程，让业务人员认识并明白所有的工作流程和业主提到的常见问题。并且要让业务人员有个学习晋升的机会。
再论市场部人员的待遇和公司关系问题。一般来说现在市场部人员工资按提成制计算。做多得多。不错，相对于有一定基础的大中型装饰公司。可利用自己的品牌效应，就算不出去设点也有业主会主动找到公司总部联系，这样就很简单。不过相对小型装饰公司就更需要自己去扩展市场。那么用提成制的方式来招聘市场部人员就有其固定的弊端。首先，人才难寻。很难找到合适的有能力者来为自己跑市场。就算找10个业务员，其中有了这么一个能人。也很难能留下。其他的公司可能开出更高的提成。再加上提成制本生给应聘市场部人员就有一个威胁感，让其没有一个对企业的信任感。作为一个企业，无法给员工一个家的感觉。相互的信任没有产生。又怎样调整的起员工的工作激情让他们发挥最大的作用呢？
其次，就是诚信。装饰公司必须建立一个好的口碑，言出有信。我想业务也不愁了。故，我认为要做好市场部就需要调整，改革现有的方式。
1．专业性（加大培训和学习的力度）。
2．固定工资加提成的方式，（一般装饰公司专业的业务人员为600底薪加业务提成，但每月必须完成业务量的情况下，以1到3个点的提成奖励，如10万1个点，20万2个点不等。）
3．交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
4．午餐补贴及工作通讯补贴（也可以固定数额）
设计部的工作方式和方向
现在，业主较重视选择一家好的装饰公司为自己服务，而选择一位好的室内设计师是整个装饰活动中最为关键的环节。
设计策划先行，可减少甚至避免装饰施工中的损失。室内设计对于工程而言，可谓“运筹帷幄，决胜未来”。另一方面，真正的工程造价是从室内设计师的设计中产生出来的，省钱就必须从设计开始。要掌握和控制好造价，没有设计的报价是没有根基的预算。这要求我们选择室内设计师时须做到以下几点：
1.经验。室内设计师能否快速理解业主意向及快速提出合理化建议基于其处理案例是否够多，经验是否丰富。
2.创意。交谈过程中，能否根据一些情况，看着建筑平面图随意、快速、准确地构思。
3.个性。惟命是从的设计师是没有个性的。不分好坏，什么东西都统统装饰上去，看上去是很好地为业主服务，其实是对业主不负责。有个性的设计师设计出来的作品可以家居装饰区别于其他，有“量身度造”之感。
4.综合造价。室内设计师对装饰材料花色、品种及有关装饰项目价格的了解越深，就越能合理安排业主资金，使装饰材料为室内设计服务，为业主省钱，达到内在价值最大化。
5.相关问题。室内设计师对相关建筑问题的了解程度，有利于装饰施工的顺利进行。如墙能动否，工艺怎样既简单又能达到效果，配置什么样的家具又省钱又实际等。
6.综合能力。装饰项目内容繁杂，设计师知识水平及广度是高水平设计师区别于一般室内设计师的关键。只有综合能力强的设计师，才能解决和满足业主的综合需要。
7.新技术。设计师对家电、数字网络时代的认识及在居家中的应用，居家装饰中的环保体现，声学环境处理等，均应知晓。
8.装饰文化。室内设计师对文化的理解，风格流派的合理运用，可使装饰层次更趋向高境界，满足消费者不同层次的需要。9.道德观念。室内设计师作品如其人，反映设计师的品格，乃至品德。应当为业主设想，预测并预防各种可存在的问题。预测性越强，将来发生问题的机会越少，业主越省心。把握业主情况，进而选择适合的施工方法，可以使业主省力。有正确的道德观念，也就能有好的服务水准。
10.艺术品质。艺术是装饰的一个重要组成部分，欣赏装饰本身了是一种艺术享受。室内设计在价值层次上的表现，最终是艺术品位的表现。在创造理想空间环境时，设计师应使自己的伤口成为高雅的艺术品。
而对于一个好的设计师选择和录用后，再论公司与设计师的关系，以定单的三要素为基准。“设计方案，施工质量，工程预算等”，那么在设计师手里就掌握了两个重点。既设计方案和工程预算，正所谓千军易得，一将难求，在取得能独挡一面的设计师后，我们也应该为设计师创造良好的待遇和发展空间。以当前内地一些装饰公司为例：一般一个成熟的设计师是以底薪加提成的方式，（即底薪1500加工程总价的4个点提成，底薪2000加工程总价的3个点提成，但每月必须完成8万元以上的定单）。
固：如要录取好的设计师是必须考虑他的发展方向和学习机会的，让其对企业的信任感和责任感。只有信任感的产生。才能调整起设计师对工作激情的发挥和作用。
1，体现其价值（保证业务量及设计取费）
2，工作交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
3，工作通讯补贴（也可以固定数额）
4，交流和学习的发展机会工程管理部工作方式和方向
装饰施工管理是第二阶段（内在“品牌”影响力）的坚实后盾，质量和利润都是由工程管理来体现的，所以工程管理为重中之重，而要想体现管理出效益的作用，就必须从正规，严谨，负责，执行入手。其主要表现在以下几个阶段。
装饰施工的准备工作阶段
一、装饰工程特点及其施工准备的原则
1、装饰工程特点：从影响施工管理的角度看，装饰工程的特点主要有：
附着性：装饰面层以建筑结构为载体，附着于结构之上。
交叉性：装饰施工与机电设备安装在施工过程中频繁交叉。
终结性：装饰施工的完成意味着建设工程竣工。
2、装饰工程施工准备原则
超前原则：对于新开工程，装饰工程的准备工作应在施工前期开始着手。关联原则：装饰工程准备工作不仅需要详细了解装饰本身的设计要求，而且要了解与之相关联的结构、水电安装工程的设计要求及其施工情况。
3、覆盖原则：装饰工程准备工作应覆盖装饰施工管理的各个方面包括技术、经济、材料、机具人员组织，现场条件等等，不留缺口。
4、贯串原则：准备工作不仅做在施工前，而且要贯串施工全过程。
二、资料准备及熟悉与核对图纸与其它设计文件要点 1、计算工程量：分区域、分房间、分工种、分项目计算装饰工程量。确定额定工料消耗。 2、编制施工组织设计，主要应包括：装饰工程进度计划。各装饰分项工程施工方法或工艺，施工现场组织图，质量、安全、现场清洁管理、成品保护。 3、编制装饰材料计划根据进度计划和工程量表，按品种、规格编制其需要用量和需要时间和计划。三、复核现场施工尺寸
确定装饰基准线。清理影响装饰施工的障碍物。落实装饰施工队伍配备装饰施工机具，搭建仓库、等临时设施。落实装饰材料供应。落实现场消防器具和安全设施。装饰施工的进度管理阶段 一、材料准备
进一步与现场工人熟悉图纸与其它设计技术。计算工程量、区域、工种、项目的工程量。根据工程特点合理安排施工工序编制施工组织设计： 1．装饰工程的协调后，工程进度计划。 2．分项工程的施工方法和工艺，现场施工组织图。 3．质量、安全、卫生、管理、成品保护、等措施。 4．编制下道工序的材料计划：品种、规格、数量、时间二、工期延误的因果分析《装饰工程工期延误的因果分析示例图》
待定。。。。。。。。。。。。 三、工程进度管理要点制定
1．包括设计图纸到位、装饰材料供应、及现场交叉作业在内的综合性进度计划。计划层层分解、落实、及时检查反馈、狠抓关键路线。 2．把好装饰材料订货、催货、运输关，保证按时、按质、按量供应各种装饰材料及相关设备。 3．改善传统装饰工艺，有条件的项目尽量采用场外加工、现场组装的工艺，加速施工的进度。 4．坚持以质量求进度
的正确方针，以求一次施工成活，杜绝返工。 5．加强工人培训，配备先进工具，改善劳动环境，提高劳动效率。 6．精心组织交叉施工，定期组织现场协调会，避免工序脱节造成窝工或工序颠倒或造成成品交叉破坏。装饰施工的工料控制阶段 一、工费控制 １．工日预算：编制工日预算是控制人工费的基础。工日预算应分工种、分装饰子项来编制。（班组分包或项目分包时，一般采用市场价格指导分包价格） 2．安排作业计划：安排作业计划的核心是为各个工种操作班组提供足够的工作面，避免窝工，交叉施工不顺，保证流水施工正常运行。在执行计划是过程中，必须随时协调，解决影响正常流水作业的问题。如果某一工序的进度因某因素而耽误了，这就意味着它的所有后续工序将出现窝工，必须及时解决。
3．执行施工任务单制度：施工任务单的内容主要包括：工程项目、工程量、产量定额、计划用工数、工作开始日期、质量及安全要求等。
施工任务单由工长与现场管理人员共同签发，考核与验收。
★执行施工任务单制度应注意工程内容的划分与定额范围的一致性，并对施工数量、质量、安全、材料耗用、成品保护等全面考核、验收、以次作为工人班组分配的依据。
二、材料费控制
做好材料订货关，做到：“准确”、“可靠”、“及时”、“经济”。 准确：材料品种、规格、数量与设计一致；可靠：材料性能、质量符合标准；及时：供货时间有把握；经济：材料价格应低于预算价格。
把好材料验收、检验质量不合格或运输损坏的材料，应立即与供应方办理退货.更换手续。 把住发放关，工长凭施工任务单填写领料单，交与现场管理人员复核，然后到材料部门领料。以便材料组限额发料。实行材料领用责任制，专料专用，工长用料超过限额应追查原因，属于班组浪费或损坏，应由班组负责。
把好材料盘点、回收关完成工程量的70%时，应及时盘点，严格控制进料，防止剩料。施工剩余材料要及时组织退库。回收包括边角料和旧楼改造中拆除下来的可用材料。班组节约下来的材料退库，应予以兑现奖励。回收材料要妥善地分类保管，以备工程保修期使用。
三、工程索赔
工程索赔是工料控制的另一个侧面，工料控制是要减少人工、材料的消耗，工程索赔则要为发包方原因引起的工料超耗或工期延长获得合理的补偿。工程索赔对项目的经济成果具有重要意义。装饰施工的安全生产阶段 一 、装饰施工多发事故
火灾：装饰施工阶段易燃、能燃物品多，木材，油漆、等发挥性易燃气体浓度高，这些因素
一旦失控便会导致火灾。
2．触电：装饰施工阶段电动工具特别是手持电动工具使用广泛，防护和管理不方便可能引起触电。
3．机械伤害现代装饰施工除了广泛使用电动工具以外，还采用大量气动工具，导致机械伤害事故的因素多。
4．高处坠落装饰施工阶段，特别是结构外沿和各种吊顶未封闭之前，各种等级的高处作业随处可见，防护不力既导致高处坠落事故。 二、火灾要求及防火措施 电气设备防火要点：各类电气设备、线路不准超负荷使用，接头须接实、接牢，以免线路过热或打火短路，发现问题立即处理。
以上几个阶段为施工管理的中心阶段，应加强对现场管理人员，材料配给人员，工长的培训，以明白并深入管理程序，按计划进行，严格遵守，加强执行力度。
再论公司与现场工人的关系，以工种承包制，主动按时支付其生活费用，相互建立信任关系，调动工人的工作激情，让他们发挥最大的作用。其次，就是做到工程结束经验收合格后3天内支付工人工资。
而一个好的现场管理人员不但是个好的协调人员，而且要对各道工艺设计，组织安排，实施执行熟悉的综合性人才，所以必须考虑他的发展空间和待遇问题。建立一个相互信任的关系，我想一个成熟的现场管理人员的工资应底薪加预期利润完成比的激励制。即预期利润为三十个点，（在施工前对各技术统计及材料预算，人工费用等比算出的毛利润率），超过利润比后应该以百分之八十来奖励现场管理人员及其他协调人员。如低于预期利润录应该反扣工程提点的百分之八十作为惩罚。
1，底薪加提成（1500加3个点的提成）
2，工作交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
3，工作通讯补贴（也可以固定数额）
4，交流和学习的发展机会
财务部（监理部及材料采购）
与其说以上3个部门为前线战斗的战士，那么财务部门就应该是后方补给的战斗物资所需。其主要表现在以下几个方面：一、应及时，准确，严格地为各部门提供资金和物资。特别是工程所需材料采购款，保质保量的情况下，第一时间把材料运输到施工现场。
二、计算劳动成本，协调施工管理人员，计算并监督计划内的工作日程和完成计划，以此为
奖惩依据。（主要做好装饰施工的工料控制阶段）
三、对工程核算实行单户单项计算支出制度，监督并把握预算表所指材料，超前计划采购日程和资金的分配问题。对采购材料实行量的跟踪和及时回收填单。杜绝多领乱领。
小区拦截营销17步
顾客在哪里，销售终端就应该在哪里。
很多从事建材销售的经销商都有这样的感叹，“怎么来建材市场的人越来越少了，市场越来越淡了？”市场表面上是没有以前那样热闹和繁华，其实建材市场总量却逐年在增长。那顾客去哪了？ 随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着变化：
以前的购物方式：
逛建材市场→选择花色→ 选择品牌→成交
现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材市场购买建材，除此之外，他们还有设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网、建材超市等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。
营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪。追根溯源，那顾客从哪里来？回哪里去？小区！小区是最靠近顾客的“末端”，那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”，小区拦截业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”，在小区设置一道“屏障”，将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。一步领先，令整个营销工作步步领先。
具体如何拦截呢？步步为营做好17步。
第一步： 建立专职小区推广队伍
小区推广部（组）一般由2-10人组成，最少2人，设一名经理或主管，下设若干个小组，一般以2-3人为一组，以组为单位来进行小区开发。 小区推广部经理岗位职责：
直接下级：小区推广业务代表
主要职责：
1）负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员；
2）负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度；
3）建立部门激励制度，检查、考核下属员工；
4）开展小区市场调研，制定小区推广业务策略；
5）带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标；
6）协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 小区推广业务代表岗位职责：
直接上级：小区推广部经理
主要职责：
1）开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理；
2）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系；
3）负责小区进驻的现场布置、顾客接待；
4）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；
5）负责业主至总部展厅参观行程的具体组织；
6）发挥“意见领袖”的作用，开展团购工作；
7）负责小区售后服务工作；
8）完成部门经理安排的其它工作。
1、招聘：对小区推广销售人员的要求是：吃苦耐劳、百折不挠。小区推广的工作环境差、工作时间长、体力消耗大、成交难度大，只有具备上述品质的小区人员才能胜任。建议去学校招一些刚毕业的来自农村的职高、中专生、大专生，这些人刚出校门，急于求得一份工作，另外来自农村的学生特别能吃苦，工作务实，这是小区推广人员必备的特质之一。有物业管理经验的优先考虑。有物业管理经验的员工，在日后与物业公司打交道时，拥有共同语言，利于与物业公司建立良好的关系。
2、培训：小区推广人员上岗前，应该进行系列的培训，考核合格后再上岗。培训课程：
3、制度：建立小区推广部门的基本制度
4、激励：制定小区推广人员的薪酬管理办法、奖惩办法，并让每一个人都清楚他的薪酬构成，及如何才能拿到更高的工资。
5、“打气”：小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使业务员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。
可利用早会时间，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，激励员工，克服困难，争取订单。
6、小区推广部的过程管理
6.1“三会制度“：通过早会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。
6.2“工作日志、工作计划、工作总结管理制度”：每天填写《工作日志》，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，《工作日志》在早
会前提交；每月提交《月度工作总结与工作计划》。
第二步：进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图
将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修
日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的小区以“红旗
”标注，并及时添加新楼盘。
第三步：进行楼盘分类
我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。
1、集资房
特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的
楼盘。
2、商品房
特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。
3、拆迁户、出租楼盘
特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。
4、小别墅
特点：装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果。
将手头上掌握的楼盘资料分门别类，在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。
第四步：评估开发价值，确定进驻方式
在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，进行投入产出分析，需明确以下几组数
据：
1、 需投入多少人？进行多少天？
2、 前期的公关费是多少？
3、租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？
4、 预计销售收入有多少？
经过计算，若值得进驻，再来决定以何种方式即投入产出最高的方式来进驻。 目前而言，进驻小区的方式有：
1、租用门面或车库，设立临时售点/展示区。
2、 与家装公司联合进驻
3、 与其它行业品牌联合进驻
4、宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。
5、公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电
子时钟、小区座椅、小区物业杂志。
6、赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。
7、双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。
8、人员散跑：小区推广人员零星入户拜访。
（一）、对不同类型的楼盘要采用不同的进驻方式：
（二）不同时期的宣传方式
1、初期（小区建筑期与楼盘销售阶段）：
（1）小区建筑期：可能的话，可做一些巨幅宣传，将一些巨幅（喷绘）挂在建筑的墙体上。
（2）楼盘销售阶段：重点作好对开发商与售楼部的公关，多进行感情沟通，要设法获得业主档案；另外把宣传资料、小礼品放入售楼部，
请其代为派发；可能的话，将广告牌、X架、小展架，放在售楼中心进行宣传。通过掌握的业主档案，前期与业主可以进行电话沟通，了解业主
初步的需求，并预约时间进行面对面沟通。
同时，可与物业管理处联系，做一些公益广告，如前述的赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅，提前进
行预热式宣传。
2、中期（楼盘售完至集中装修期间）：是小区推广的关键期，针对不同的小区，确定不同的进驻方式。（详见上表）
3、后期（零星装修期）：通过电话沟通方式，与业主保持沟通，有意向者可上门服务。另外做好售后服务（退货上门、铺贴指导）。
（三）、如何操作小区收楼晚会/业主联谊会
小区收楼晚会/业主联谊会，是集中宣传的好时机，可与物业公司商量，争取合作举办晚会。
1、切入：赞助一定的金额的礼品、奖品、节目，获得晚会冠名、或在现场展示/宣传等。
2、操作：可与房地产公司合办或单独主办。
3、展示/宣传：晚会背景画加品牌名、太阳伞、发放单张、布置展架和样板等。
4、提供节目：组织公司员工表演1-2个有特色的小品、情景剧，参与其中，给业主和物业公司留下深刻印象。
第五步：对物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻
联系小区的物业管理部门，要找到负责人，通过施以小恩小惠，建立个人感情，争取以较低的成本取得较好的位置、方式。有些小区的租
金，可收可不收，关系好的可以少收甚至不收，所以要充分公关，取得好感，建立关系。对于那些集资房、单位房，可找该单位的行政部(福利
处)等部门。
在与物业部门协商的时候，先通过赞助做一些小区必需的小区公益宣传牌、告示栏、指示牌入手，取得物业部门的好感，又收到宣传的效
果，接下来的合作就会顺利很多。
建立与物业部门的良好关系，保持勤拜访十分重要，在开盘销售前，一般最少2天要拜访一次。
第六步：进驻前的准备
物料清单：
1、展架：以简易展架为主，方便运输与拆卸。
2、产品：针对小区档次选择合适的产品组合，如高档楼盘，则要选择一些有特色的产品、新产品进行展示；若是经济适用房，则可选择
一些性价比高的产品。
3、 帐篷、太阳伞：营造气氛。
4、形象台、桌、椅：携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。
5、电视机、电脑、VCD：以声音吸引人群；电脑现场设计可积极与业主互动。
6、宣传资料：大图册、荣誉证书、检测报告、工程案例、销售记录等。
7、 小礼品：赠送给业主。
8、 X架、KT板：公司介绍、产品介绍等。有的直接印在帐篷上。
9、小区单张，是非常重要的小区推广工具，单张内容、设计质量好否，直接关系到成交量多少。一张好的小区单张要具备以下特点：
1) 公司介绍要简洁，重点突出，重点突出国家级的荣誉与环保方面的荣誉，如国家免检产品、环保产品认证等。
2) 产品清单要有针对性。根据该小区业主的收入、装修预算，制定合适的产品清单，没必要将图册上所有的产品都放上去。
3) 有针对该小区的促销方案、团购优惠方案。促销方案、团购优惠不可少，这让小区业主感觉比到市场上去购买更划得来，同时可最大限
度地利用小区的口碑传播的特点，推动团购批量销售。
4) 有应用的案例。应用案例是销售的“证据”，将一些有代表性、有号召力的案例放在单张上，十分可信。
5) 有服务承诺。将公司在送货、退货、换货、品质保证等方面的承诺详细标示，给业主吃下“定心丸”。
6) 最好是一个小区一种单张，显得格外重视此小区推广。
第七步：正式进驻
正式进驻小区进行推广、销售，有三种方式可供选择。
（一）单独进驻
1、场地选择：小区人气最旺的广场或必经的过道。
2、 场地布置：
2.1一般采用以钢结构帐篷式展架，此种展架防风、遮阳、避雨、十分牢固且易拆卸，同时十分抢眼，宣传效果好。
2.2产品展示多采用简易简架。
2.3要配有统一的形象台。
2.4附近以太阳伞配合造势。
3、注意事项:
3. 1要搞好物业的关系，事前进行公关。
3. 2事中要服从他们的管理。
3. 3不能和门卫发生冲突，有事情可找主管协商。
3. 4场地布置必须有气势,有一定的震撼作用和吸引力；
3. 5有条件的，现场可播放专题片、广告片。
（二）异业联盟，联合进驻
为共享资源，节约费用，可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作，合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销，如地板与涂料、地
板与家电、地板与家具等，其目标顾客一致，销售时间基本一致，这样在小区推广时就可联合进驻小区，共同进行推广。
（三）与家装公司联合进驻
对一些住户不多的商品房，单独进驻成本太高，风险大，可选择与一些知名装修公司联合进驻。利用装修公司租用的门面，占用一角摆放
产品宣传资料与样板。与家装公司商量好，要求驻小区设计师协助进行产品导购。每成交一单，给予设计师/装修公司一定金额的奖励。
第八步：接待与介绍产品
1、工作人员必须统一穿着公司的制服，或T恤，遵行良好的商务礼仪，使用礼貌用语。
2、介绍产品要专业，使用FABE方法来介绍产品。
3、绝对不可以与业主争吵。
4、向业主赠送纸巾、气球等小礼品，以博得好感。对一些业主必需的卷尺、计算器、雨伞，在登记了业主的姓名、地址、电话后，可以借
给业主使用，下次入户拜访时借机收回。
5、推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。
6、接待时积极建议业主预约参观总部展厅和家装课程。
7、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。
8、送给业主的资料最好用一个纸袋或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、
促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。 第九步： 扫楼
所谓的扫楼，就是挨家挨户进行入室拜访，而不是简单的将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到达业主，才有价值。
1、入室宣传人员要注意商务礼仪，穿着整洁，彬彬有礼。千万不能死缠烂打，业主反感时，要适可而止。
2、入室拜访，最好带上一些礼品，如装修时用得着的卷尺、计算器、纸巾、小雨伞等。
3、根据前期收集的业主档案，能叫出名字更好。“您好，李小姐，我是XX品牌的，我有一些资料想给您看看。”
4、资料最好用一个纸袋，或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活
动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。
5、拜访后要留下业主的联系电话。向业主索要电话时，可以这样说，“到时有一些优惠（或家装课堂，或预约去总部展厅参观），好随
时通知您。”
6、扫楼时有一个技巧，一般选择从顶层往下走，从上而下入室拜访，这样心理感觉不会太累。
7、 扫楼后应该填写《业主档案表》。
第十步：参观预约登记/确认
对一些有意向的客户，可建议他们去位于建材市场的公司总部展厅参观。在现场时可以这样对业主说：“我们在这个小区只是展示了部分
产品，而且展示场地比较简陋，效果相对要差一些。建议您去我们公司总部展厅去参观一下，总部展厅品种齐全，效果也好很多，我们有专车
接送过去。”说完，可拿出一份《邀请函》，请业主填一下。然后在约定时间的前一天晚上，再通过电话确认业主是否去，及告之具体时间。
第十一步：接送目标顾客至展厅参观
接送目标顾客到展厅参观是小区推广中很重要的一个动作，只要愿意到展厅去参观，就意味着销售成功率已达60%以上。在接送组织过程中
，要严密安排，为顾客留下一个良好的印象。每次接送的人数以30人左右为宜，正好一个中巴车可装满。接送参观的时间最好是周六、日。
1、 在接送前一天确认参观的顾客名单。
2、提前半小时来到预定地点(一般在小区的正门口或公交车站)
3、组织顾客上车，并清点人数，电话联系未到顾客。
4、为上车的顾客每人发一瓶矿泉水，并在车上介绍此次参观的行程安排与返程安排。
第十二步：展厅接待
顾客接送到展厅后，门店导购人员与小区推广人员分成几个小组来接待。接待的动作主要有：
1、 倒水
2、 介绍产品与服务：使用FABE法。
3、 现场对比测试产品的耐磨、防水等
4、 回答顾客疑问、计算用量、费用预算
5、 举办“家装课堂”（详见第十三步）
6、 接受产品预订（详见第十四步）
7、在展厅接待过程中，要确保每个顾客都有人接待，不得怠慢任何一个人。
8、展厅门口应悬挂横幅或欢迎牌，以示欢迎。
第十三步 ：家装课堂
1、时间：一般选在周六、日。
2、地点：专卖店内或会议室内，一般来说，要安排在店内，可起到吸引人气的效果。同时，在介绍产品时，可实地讲解。
3、时间：1.5个小时左右.
4、讲师：与公司有合作关系的装饰公司的资深设计师，或公司的资深销售人员。
5、内容：目前流行的装饰风格、如何选择装饰公司、如何选购瓷砖/地板/洁具、产品特点介绍、家装案例分享、家装注意事项。
6、设备：使用投影仪、电脑
第十四步：接受预订
顾客在展厅逗留1个小时左右后，就可开始接受预订，为激励顾客预订，可通过以下方法：
1、团购优惠：向他们讲明团购的优惠政策。
2、促销措施：介绍最近针对XX小区的优惠、赠礼方案。
3、可以这样说，“大家装修都很忙，为节约大家的时间，你们可以根据需要预订产品，只需下一点订金，我们提供全程上门服务（上门
计算实际用量、送货上门、退/换货上门）。要预订的话可到我们这里填一张表。”--《产品预订单》一式两份，公司与业主各留一份。
在预订过程中要发挥意见领袖的作用（事先与其商量好），由他召集大家来进行团购与预订。
第十五步：团购
团购就是集体购买，有些称为集采。团购分二种方式，一是由意见领袖召集进行（这种方式特别适合单位的集资房或统一兴建的宿舍）。
“擒贼先擒王”，做团购先找抓住“意见领袖、热心人”，尤其是一些单位、机关的工会、福利部门、行政部门的头头，或退休干部，这些人
在社区内具有一定的号召力，可利用他们组织进行团购，根据团购数量给予其一定的奖励。团购的突破口就是要先做一家样板房，然后由团购
召集人组织业主去样板房参观，这样成交的机率就会大很多。
二是利用BBS进行网上招募。在一些房地产网站、装修材料采购网站、或小区网站的BBS上以业主的名义发布一些团购地板的贴子，有意向
购买的就会跟贴。这对一些经常上网和经常在网上购物的“白领一族”就特别有效。团购价：要低于最低零售价，如超过5户以上可以享受团购
价，团购价为最低零售价的9.5折。
第十六步：小区回访
根据产品预订单的名单，逐一对各顾客进行回访，进行核实用量、安排送货、收取货款、指导施工、退/补货等服务。
对因故没有参观展厅，又较有兴趣的业主，可预先联系入室拜访，介绍业主们到公司总部展厅参观的情况，重点要说明有多少户实现了成
交，争取成功销售。
在各业主装修好准备入住时，可以发短信，或打电话祝贺其喜迁新居，并征询其对产品品质、服务过程、装修效果是否满意。
第十七步：口碑宣传
在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策，其介绍一位
业主成交的，给予百分之几的奖励或赠送一些礼品。
同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已装修好的顾客处看产品装饰的效果。
另外，要把本小区的顾客名单整理成一个表格，将已装修好的住宅拍成照片，作为“证据”，向其他潜在的顾客展示，能起到很好的“临
门一脚”的作用。
小区拦截营销“60字诀”
建队伍，制地图，先分类，再评估；
公关好，成本少，筹备足，进驻早；
诚待客，巧推介，扫楼盘，定预约；
接送客，看展厅，家装课，敲预订；
团购惠，回访勤，树口碑，带销售。
随着跨国建材超市介入小区推广，小区推广正已成为一个如火如荼的“新战场”。小区推广并不复杂，学好以上十七步，马上动手，你可以由
生手变熟手，熟手变高手。
—— 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！
**装饰公司的发展方向
居家美装饰公司的发展方向和方式
基本思路可以分为两个阶段：
一、让客户知道您的公司 即第一阶段（外在“品牌”影响力）
二、让客户选择您的公司 即第二阶段（内在“品牌”影响力）
“让客户知道您的公司”这一行为属于公司的外在“品牌”影响力，这一点对企业来说相对容易做到，企业可以利用传媒（报纸、电视、刊物以及电台等）、互联网（网站）以及户外媒介（路牌广告、车身广告等）等对企业的品牌及“闪光”的举措等进行宣传和推广。只要企业投入5万－10万，最长三个月时间就可以让本地区的老百姓知道我们的企业。当然，效果的好坏还要涉及企业推广的方式，如广告投放的方式、如何选择媒介以及如何运作企业的“闪光点”等等，而装饰公司的闪光点在那里？我想目前主要只有两个点：
装修管理服务制度
公司设计力量
其他
“让客户选择您的公司”这一行为则属于公司的内在“品牌”影响力；内在“品牌”属于企业综合实力的范畴，这一行为密切影响到企业的“签单率”；据我的体会与研究，客户最终选择装饰公司受很多因素的影响，大致举例如下：
1.企业的知名度
2.企业的影响力（知名度和影响力应是两个不同的概念）
3.企业的经济实力（办公场地的感染力等）
4.企业人员（特别是接待人员、业务员，设计师以及企业经理）的专业能力和亲和力
5.成功作品（样板工程－但不是所有的成功作品都能够打动客户，企业带客户看样板应该有所选择，有的放矢）
6.过去客户的评价
7.企业有无规范的管理能力（从规章制度到施工现场，还有竣后服务）
8.企业有无长期发展的能力和计划
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
以上因素属于对客户的感观影响，感观影响决定了客户是否还与公司继续下一步的联系。 而下面的几点决定客户最终是否签单。
9.设计师的设计能力和沟通能力
10.预算报价是否合理到位（合乎客户的心里标准）
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目前小的装饰公司处于一种原始的运作阶段，基本没有广告投入，业务拓展的模式还是靠亲朋好友介绍，公司经营处于有上顿没有下顿的状况；即使有一小部分广告投入，但是投入方式较为盲目和粗放，没有一个总体的目标和规划；还有公司依赖业务员拉业务，但实践证明这种方式效果并不是很好；装饰公司第一阶段（外在“品牌”影响力）做的还不够，应该说还没有开始，而且第一阶段过后的第二阶段（内在“品牌”影响力）的建设也应该同步进行，这样是才会有长期发展的。
关于各部门工作的开展方式
市场部（业务部）的工作方式和方向
让客户知道您的公司 即第一阶段（外在“品牌”影响力）
我想家装市场部的开展问题大家都知道。不过应该如何去做。怎样做。比如怎么让业主认识公司。让公司接触到业主。这样的思维谁都想的到。不过怎样来做好这样的工作呢？直接的说。定单只有三要素。设计方案，施工质量，工程预算。
而作为一个家装的市场部承担的就是主动寻找，沟通业主的任务。那么怎样来做好这样的工作。怎样在市场上占的先机，才是真正需要解决的问题。就比如目前各公司常用的办法，派出市场部人员在各新交钥匙的小区设点的方式。当然设点本生是应该用的一种手段，不过现目前各公司派去的业务人员的行业素质却很是低下。其基本来源就是现找来的无装饰行业（关于设计，施工，价格等）知识的人员。而大多公司行为就是直接配以一定宣传资料，及放到各点去自己招揽业务。由于对本行业知识的匮乏，使其不具备起码的说服能力，有甚者反使业主对公司的专业能力表示怀疑。其人如何发挥作用？我想只有加大力度培训，而培训必须是个长期过程，让业务人员认识并明白所有的工作流程和业主提到的常见问题。并且要让业务人员有个学习晋升的机会。
再论市场部人员的待遇和公司关系问题。一般来说现在市场部人员工资按提成制计算。做多得多。不错，相对于有一定基础的大中型装饰公司。可利用自己的品牌效应，就算不出去设点也有业主会主动找到公司总部联系，这样就很简单。不过相对小型装饰公司就更需要自己去扩展市场。那么用提成制的方式来招聘市场部人员就有其固定的弊端。首先，人才难寻。很难找到合适的有能力者来为自己跑市场。就算找10个业务员，其中有了这么一个能人。也很难能留下。其他的公司可能开出更高的提成。再加上提成制本生给应聘市场部人员就有一个威胁感，让其没有一个对企业的信任感。作为一个企业，无法给员工一个家的感觉。相互的信任没有产生。又怎样调整的起员工的工作激情让他们发挥最大的作用呢？
其次，就是诚信。装饰公司必须建立一个好的口碑，言出有信。我想业务也不愁了。故，我认为要做好市场部就需要调整，改革现有的方式。
1．专业性（加大培训和学习的力度）。
2．固定工资加提成的方式，（一般装饰公司专业的业务人员为600底薪加业务提成，但每月必须完成业务量的情况下，以1到3个点的提成奖励，如10万1个点，20万2个点不等。）
3．交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
4．午餐补贴及工作通讯补贴（也可以固定数额）
设计部的工作方式和方向
现在，业主较重视选择一家好的装饰公司为自己服务，而选择一位好的室内设计师是整个装饰活动中最为关键的环节。
设计策划先行，可减少甚至避免装饰施工中的损失。室内设计对于工程而言，可谓“运筹帷幄，决胜未来”。另一方面，真正的工程造价是从室内设计师的设计中产生出来的，省钱就必须从设计开始。要掌握和控制好造价，没有设计的报价是没有根基的预算。这要求我们选择室内设计师时须做到以下几点：
1.经验。室内设计师能否快速理解业主意向及快速提出合理化建议基于其处理案例是否够多，经验是否丰富。
2.创意。交谈过程中，能否根据一些情况，看着建筑平面图随意、快速、准确地构思。
3.个性。惟命是从的设计师是没有个性的。不分好坏，什么东西都统统装饰上去，看上去是很好地为业主服务，其实是对业主不负责。有个性的设计师设计出来的作品可以家居装饰区别于其他，有“量身度造”之感。
4.综合造价。室内设计师对装饰材料花色、品种及有关装饰项目价格的了解越深，就越能合理安排业主资金，使装饰材料为室内设计服务，为业主省钱，达到内在价值最大化。
5.相关问题。室内设计师对相关建筑问题的了解程度，有利于装饰施工的顺利进行。如墙能动否，工艺怎样既简单又能达到效果，配置什么样的家具又省钱又实际等。
6.综合能力。装饰项目内容繁杂，设计师知识水平及广度是高水平设计师区别于一般室内设计师的关键。只有综合能力强的设计师，才能解决和满足业主的综合需要。
7.新技术。设计师对家电、数字网络时代的认识及在居家中的应用，居家装饰中的环保体现，声学环境处理等，均应知晓。
8.装饰文化。室内设计师对文化的理解，风格流派的合理运用，可使装饰层次更趋向高境界，满足消费者不同层次的需要。9.道德观念。室内设计师作品如其人，反映设计师的品格，乃至品德。应当为业主设想，预测并预防各种可存在的问题。预测性越强，将来发生问题的机会越少，业主越省心。把握业主情况，进而选择适合的施工方法，可以使业主省力。有正确的道德观念，也就能有好的服务水准。
10.艺术品质。艺术是装饰的一个重要组成部分，欣赏装饰本身了是一种艺术享受。室内设计在价值层次上的表现，最终是艺术品位的表现。在创造理想空间环境时，设计师应使自己的伤口成为高雅的艺术品。
而对于一个好的设计师选择和录用后，再论公司与设计师的关系，以定单的三要素为基准。“设计方案，施工质量，工程预算等”，那么在设计师手里就掌握了两个重点。既设计方案和工程预算，正所谓千军易得，一将难求，在取得能独挡一面的设计师后，我们也应该为设计师创造良好的待遇和发展空间。以当前内地一些装饰公司为例：一般一个成熟的设计师是以底薪加提成的方式，（即底薪1500加工程总价的4个点提成，底薪2000加工程总价的3个点提成，但每月必须完成8万元以上的定单）。
固：如要录取好的设计师是必须考虑他的发展方向和学习机会的，让其对企业的信任感和责任感。只有信任感的产生。才能调整起设计师对工作激情的发挥和作用。
1，体现其价值（保证业务量及设计取费）
2，工作交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
3，工作通讯补贴（也可以固定数额）
4，交流和学习的发展机会工程管理部工作方式和方向
装饰施工管理是第二阶段（内在“品牌”影响力）的坚实后盾，质量和利润都是由工程管理来体现的，所以工程管理为重中之重，而要想体现管理出效益的作用，就必须从正规，严谨，负责，执行入手。其主要表现在以下几个阶段。
装饰施工的准备工作阶段
一、装饰工程特点及其施工准备的原则
1、装饰工程特点：从影响施工管理的角度看，装饰工程的特点主要有：
附着性：装饰面层以建筑结构为载体，附着于结构之上。
交叉性：装饰施工与机电设备安装在施工过程中频繁交叉。
终结性：装饰施工的完成意味着建设工程竣工。
2、装饰工程施工准备原则
超前原则：对于新开工程，装饰工程的准备工作应在施工前期开始着手。关联原则：装饰工程准备工作不仅需要详细了解装饰本身的设计要求，而且要了解与之相关联的结构、水电安装工程的设计要求及其施工情况。
3、覆盖原则：装饰工程准备工作应覆盖装饰施工管理的各个方面包括技术、经济、材料、机具人员组织，现场条件等等，不留缺口。
4、贯串原则：准备工作不仅做在施工前，而且要贯串施工全过程。
二、资料准备及熟悉与核对图纸与其它设计文件要点 1、计算工程量：分区域、分房间、分工种、分项目计算装饰工程量。确定额定工料消耗。 2、编制施工组织设计，主要应包括：装饰工程进度计划。各装饰分项工程施工方法或工艺，施工现场组织图，质量、安全、现场清洁管理、成品保护。 3、编制装饰材料计划根据进度计划和工程量表，按品种、规格编制其需要用量和需要时间和计划。三、复核现场施工尺寸
确定装饰基准线。清理影响装饰施工的障碍物。落实装饰施工队伍配备装饰施工机具，搭建仓库、等临时设施。落实装饰材料供应。落实现场消防器具和安全设施。装饰施工的进度管理阶段 一、材料准备
进一步与现场工人熟悉图纸与其它设计技术。计算工程量、区域、工种、项目的工程量。根据工程特点合理安排施工工序编制施工组织设计： 1．装饰工程的协调后，工程进度计划。 2．分项工程的施工方法和工艺，现场施工组织图。 3．质量、安全、卫生、管理、成品保护、等措施。 4．编制下道工序的材料计划：品种、规格、数量、时间二、工期延误的因果分析《装饰工程工期延误的因果分析示例图》
待定。。。。。。。。。。。。 三、工程进度管理要点制定
1．包括设计图纸到位、装饰材料供应、及现场交叉作业在内的综合性进度计划。计划层层分解、落实、及时检查反馈、狠抓关键路线。 2．把好装饰材料订货、催货、运输关，保证按时、按质、按量供应各种装饰材料及相关设备。 3．改善传统装饰工艺，有条件的项目尽量采用场外加工、现场组装的工艺，加速施工的进度。 4．坚持以质量求进度
的正确方针，以求一次施工成活，杜绝返工。 5．加强工人培训，配备先进工具，改善劳动环境，提高劳动效率。 6．精心组织交叉施工，定期组织现场协调会，避免工序脱节造成窝工或工序颠倒或造成成品交叉破坏。装饰施工的工料控制阶段 一、工费控制 １．工日预算：编制工日预算是控制人工费的基础。工日预算应分工种、分装饰子项来编制。（班组分包或项目分包时，一般采用市场价格指导分包价格） 2．安排作业计划：安排作业计划的核心是为各个工种操作班组提供足够的工作面，避免窝工，交叉施工不顺，保证流水施工正常运行。在执行计划是过程中，必须随时协调，解决影响正常流水作业的问题。如果某一工序的进度因某因素而耽误了，这就意味着它的所有后续工序将出现窝工，必须及时解决。
3．执行施工任务单制度：施工任务单的内容主要包括：工程项目、工程量、产量定额、计划用工数、工作开始日期、质量及安全要求等。
施工任务单由工长与现场管理人员共同签发，考核与验收。
★执行施工任务单制度应注意工程内容的划分与定额范围的一致性，并对施工数量、质量、安全、材料耗用、成品保护等全面考核、验收、以次作为工人班组分配的依据。
二、材料费控制
做好材料订货关，做到：“准确”、“可靠”、“及时”、“经济”。 准确：材料品种、规格、数量与设计一致；可靠：材料性能、质量符合标准；及时：供货时间有把握；经济：材料价格应低于预算价格。
把好材料验收、检验质量不合格或运输损坏的材料，应立即与供应方办理退货.更换手续。 把住发放关，工长凭施工任务单填写领料单，交与现场管理人员复核，然后到材料部门领料。以便材料组限额发料。实行材料领用责任制，专料专用，工长用料超过限额应追查原因，属于班组浪费或损坏，应由班组负责。
把好材料盘点、回收关完成工程量的70%时，应及时盘点，严格控制进料，防止剩料。施工剩余材料要及时组织退库。回收包括边角料和旧楼改造中拆除下来的可用材料。班组节约下来的材料退库，应予以兑现奖励。回收材料要妥善地分类保管，以备工程保修期使用。
三、工程索赔
工程索赔是工料控制的另一个侧面，工料控制是要减少人工、材料的消耗，工程索赔则要为发包方原因引起的工料超耗或工期延长获得合理的补偿。工程索赔对项目的经济成果具有重要意义。装饰施工的安全生产阶段 一 、装饰施工多发事故
火灾：装饰施工阶段易燃、能燃物品多，木材，油漆、等发挥性易燃气体浓度高，这些因素
一旦失控便会导致火灾。
2．触电：装饰施工阶段电动工具特别是手持电动工具使用广泛，防护和管理不方便可能引起触电。
3．机械伤害现代装饰施工除了广泛使用电动工具以外，还采用大量气动工具，导致机械伤害事故的因素多。
4．高处坠落装饰施工阶段，特别是结构外沿和各种吊顶未封闭之前，各种等级的高处作业随处可见，防护不力既导致高处坠落事故。 二、火灾要求及防火措施 电气设备防火要点：各类电气设备、线路不准超负荷使用，接头须接实、接牢，以免线路过热或打火短路，发现问题立即处理。
以上几个阶段为施工管理的中心阶段，应加强对现场管理人员，材料配给人员，工长的培训，以明白并深入管理程序，按计划进行，严格遵守，加强执行力度。
再论公司与现场工人的关系，以工种承包制，主动按时支付其生活费用，相互建立信任关系，调动工人的工作激情，让他们发挥最大的作用。其次，就是做到工程结束经验收合格后3天内支付工人工资。
而一个好的现场管理人员不但是个好的协调人员，而且要对各道工艺设计，组织安排，实施执行熟悉的综合性人才，所以必须考虑他的发展空间和待遇问题。建立一个相互信任的关系，我想一个成熟的现场管理人员的工资应底薪加预期利润完成比的激励制。即预期利润为三十个点，（在施工前对各技术统计及材料预算，人工费用等比算出的毛利润率），超过利润比后应该以百分之八十来奖励现场管理人员及其他协调人员。如低于预期利润录应该反扣工程提点的百分之八十作为惩罚。
1，底薪加提成（1500加3个点的提成）
2，工作交通工具的补贴方式（车费报销或者每月固定数额）
3，工作通讯补贴（也可以固定数额）
4，交流和学习的发展机会
财务部（监理部及材料采购）
与其说以上3个部门为前线战斗的战士，那么财务部门就应该是后方补给的战斗物资所需。其主要表现在以下几个方面：一、应及时，准确，严格地为各部门提供资金和物资。特别是工程所需材料采购款，保质保量的情况下，第一时间把材料运输到施工现场。
二、计算劳动成本，协调施工管理人员，计算并监督计划内的工作日程和完成计划，以此为
奖惩依据。（主要做好装饰施工的工料控制阶段）
三、对工程核算实行单户单项计算支出制度，监督并把握预算表所指材料，超前计划采购日程和资金的分配问题。对采购材料实行量的跟踪和及时回收填单。杜绝多领乱领。