投诉回复函范文
一、上半年工作总结； 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询
自2012年1月份以来,我队在市.区执法局和街道办党工委的正确领导和关心支持下,结合辖区的实际情况,以全面推进街道综合执法工作为契机,坚持以科学的发展观为指导和执法为民的理念,加大对辖区的管理力度,努力提高依法办案的水平.自今年3月实施街道综合执法以来,我队结合目前xx街道的实际情况重点对辖区内的"乱摆卖"."无证经营"."黑网吧"."黑煤气"及食品安全等违法行为进行查处,并同时开展了除"殡葬管理
1.系统背景 随着经济的迅速发展，城市社会日趋多样化、复杂化，城市管理工作的难度也不断加大，为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制；迅速、及时查处直接影响广大人民群众工作和生活的有关城市管理方面的违法、违规行为，妥善、热情地解决人发群众关心的有关城市管理方面的热点、难点问题；密切城市管理行政执法部门与人民群众的联系；拓宽社会监督渠道，及时掌握、处理广大人民群众对城管执法工作、城管执法队伍和城管执法人员的批评、意见和建议；为此，建立城管行政执法联动系统。 通过城管执法指挥联动系统，为城管
为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。 二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要
上半年我局2个重要岗位食品稽查支队、药品稽查支队按照局年初制定的重要岗位效能监察工作方案要求，结合市政府工作要点和我局工作要点责任任务分解，紧紧围绕市委市政府“创文巩卫”中心工作，依法严格履行食品、药品安全监管职责，较好的完成了各自工作任务，现将上半年重要岗位效能监察工作开展情况总结如下： 一、深化内部督查，多管齐下，加强重要岗位效能建设 一是3月1日-30日由局领导带队分5个走访小组深入基层和企业开展经济发展环境和效能建设大走访、大排查、大整治活动，认真听取基层、企业、群众意见和建议，针对收集
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心
我局在市委.市政府及建设局党委的正确领导下,以"解放思想.创业创新"大讨论活动为契机,紧紧围绕巩固提升国家园林城市成果建设.着力改善人居环境这一工作目标,从"抓队伍.抓管理.抓建设.抓养护"入手,狠抓城市园林绿化建设和管理,大力推进机关效能建设,圆满地完成了各项作目标任务. 一.工作情况 (一).以"解放思想.创业创新"大讨论为契机,抓好队伍建设 我局专门成立了"解放思想.创业创新"大讨论活动领导小组,召开了动员大会 ...
今年以来，按照省委、省政府部署，我县继续积极推行财政与编制政务公开工作。经过努力，已全面完成省财政与编制政务公开领导小组办公室要求xx年度应公开的所有财政专项资金、部门预算及财政各项政策法规和编制管理等资金、政务信息，网站及各个免费查询点运行正常，新的农户查询点逐步建成，流动查询在农村各地积极开展。通过公开，健全了财政资金发放、预算管理和人员编制的全方位约束机制，满足了广大群众的知情权、参与权和监督权。截止12月5日，我县财政与编制政务公开工作取得了明显成效。 一、全年工作基本情况 1、财政专项
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一年来，办公室在局党组的正确领导和各股室站队的大力支持下，紧密结合深入开展科学发展观学习实践活动，按照办公室工作目标责任要求，着力提升办公室工作质量及效率，有力推进各项职责工作和领导交办的各项任务逐步实施，并取得了一定成效。现将有关工作情况总结如下： 一、全面完成各项工作 (一)做好办文、办会、办事工作 一年来，办公室加强了对办文办会工作的管理。一是加强收文管理。细化了专人收文工作，做到国家、省、市、区、市环保局来文分别归类登记和归档，方便了股、室、站、队工作上的及时、便捷查阅;做好
为确保广大网民的意见与建议得到及时反映、办理和答复，起到汇聚民智推动科学发展、疏导民意促进社会和谐的作用，制定××市工商局网络发言人工作团队工作制度如下： 一、 工作职责 （一）做好网上政务公开工作。定期不定期在网上发布工商职能范围内的政务信息。工商部门出台的各项规划、各种规章制度和推进的各项重大建设，凡能公开的，都应在网上及时公开，让网民提出意见和建议，接受监督。 （二）在线受理、答复和处理网民反映事项。积极登录相关网站互动式栏目，及时受理、答复和处理网民涉及工商职能范围内工作的投
从成都恒大绿洲见习回来,我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处.在物管中心挂职从12月至2月,金碧雅苑挂职3月至4月. 在挂职几个月以来,身感肩负的责任重大,为不辜负上级领导的期望,我时常警示自己激励自己,要竭尽心智,发挥主观能动性,切实履行职责.几个月以来,在物管中心领导的正确指导下,在全体组员密切配合下,在师兄.师姐大力支持下,我不敢有丝毫懈贻,认真履行职责,回顾过去的工作,我主要做到了以下几个方面: 在物管中心工作两个多月里,每天许多琐碎事情等待着处理,打电话.复印.审查等,也许是那时
为深入落实科学发展观,建设服务型政府.阳光政府.责任政府.法治政府,深化行政审批制度改革,创新服务模式,规范服务行为,提高服务效能,进一步优化经济社会发展环境,实现××经济社会又好又快发展提供良好的环境,根据中共罗平县委办公室.罗平县人民政府办公室<关于加强县乡村三级政务服务体系建设的实施意见>罗办发20112号文件的有关规定,结合××实际,经镇党委.政府研究,决定成立××镇为民服务中心,在各村(居)委会建立村级服务代办点.现就加强××镇政务服务体系建设制定如下实施方案: 一.指导思 ...
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2012年,督查科主要承担政府工作报告明确的任务.区政府常务会议和专题会议决定事项.政府领导批示或关注的重大事项.重点项目建设.市政府督查室交办的事项.市长专线交办事项.媒体反映问题.市区门户网站在线投诉和咨询等方面问题的督查与办理,另一方面,应急办也设在督查科.今年共办理各类事项853件,其中市政府会议决定事项28件,区政府会议决定事项218项,区政府工作报告确定事项102件,市区政府门户网站投诉和咨询(区长信箱)452件,市区领导批示27件,市长专线及新闻媒体26件.全年编发<督查专报 ...
各位领导.同志们: 今天,徐书记在年初工作千头万绪之际,在这里召开全县信访工作座谈会,充分表明了县委县府对信访工作的高度重视和抓好信访工作的坚定决心.刚才听了徐书记的讲话,更加提高了我们对抓好信访工作的重要性.必要性.迫切性和艰巨性的认识. 今年是我县加快全面建设小康社会.率先基本实现现代化的重要一年.要全面完成县委提出的"保强争优"的工作目标,要在全县上下真正形成聚精会神搞建设,一心一意谋发展的良好氛围,抓好以信访工作为重点的维稳工作显得尤为重要和突出.我们建设局作为信访重 ...
信访接待制度 一、信访工作原则 市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理；谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。 二、信访受理范围 1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。 2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。 3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。 4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通
2010年上半年，质监局在市局党组的正确领导下，认真贯彻省、市局工作会议精神，以科学发展观为指导，以服务梁山经济建设为主线，认真履行各项职能，积极开展“质量和安全年”活动，争金牌、打假牌、创名牌，为建设和谐梁山做出了积极贡献。截止目前，已完成各项业务收入394.1万元，完成年度总任务的75.8%，并先后荣获“县级文明单位”、“食品安全监管工作先进单位”、“先进基层党组织”等多项荣誉。现将半年工作情况汇报如下： 一、强化素质，锤炼队伍，努力争金牌。 一是根据工作需要，年初，对局机关及局属各