把客户当上帝?没必要!

为什么在面对客户的时候总是紧张不安?这篇文章将会对你已有的观念或者价值观造成一定的冲击。

很多营销类的书籍都在灌输一种理念,要销售人员把客户当作上帝一样来伺候,微信朋友圈里也一直互相转发一句话“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,其实,这是一种很要命的理念。

这种理念导致的可怕后果是什么?

1、销售顾问接待客户时畏首畏尾,在客户面前说话做事变得不自信。

2、总是不敢主动出击,处于被动的状态,客户来店后,很少引导客户的购买行为,而是被客户牵着鼻子走。

3、影响销售技能的正常发挥,练习好的销售策略、销售话术到了实战就瞻前顾后的不敢用,不敢说,患得患失。

4、心态上已经输给了客户,把客户当大爷,把自己当孙子,得不到客户应有的尊重。

5、在价格谈判时,一退再退,毫无反抗之力,总是在不断的满足客户的要求,却不敢向客户提出自己的要求。

对销售顾问来说,这种认为客户就是上帝的理念,害人不浅!试问一下,真正的上帝的职责是什么?上帝是用来创造世界万物的,是接受人们的膜拜和祷告的,是人类的守护神,是保佑我们度过每一个天灾人祸的,他理应帮助我们走向成功。

那么,总是虐我千百遍的客户还算得上是上帝吗?绝不是!那是魔鬼!现实中的客户不是上帝,也不是我们的兄弟,他们就是专门折磨我们销售人员的大坏蛋。他们是骗子,甚至还可能是我们每一个销售人员的敌人!为什么这么说?

他们来到销售展厅的时候,明明在口袋里或银行卡里揣着15万元,却撒谎说只带了10万元,而想要购买的是价值13万的车子,为达目的,就使尽浑身解数折磨我们。

他们提出苛刻的成交条件,而我们不管心里刚受过多大的委屈,都要陪着笑脸,热情的,穿着那些怎么看都觉得是质量低劣的工作套装,让他们满意点头。

我们还要像非法商贩一样到处散发产品宣传资料,要接受厂家没完没了的检查和考核,还要去听那些不知道哪里请来的烂老师讲授的培训课。

他们经常在电话里承诺礼拜六下午一定会来店的,结果我们等到晚上都见不到人影。

他们发誓说只要在价格上再优惠1000元就购买了,结果优惠了2000元都还不满足,甚至恨不得要我们白送一辆车子给他开走。他们到网上去道听途说了网络水军的虚假信息,就信以为真地到展厅来对我们百般刁难,像逼供一样盘问我们。

他们没有按照产品使用说明书来操作产品,导致产品出了故障,就来店里耍赖说产品质量有瑕疵,要求退货,不达要求就堵在门口,让我们无法正常做买卖。客户就是这样的人!

我们应该怎么办?

我们要有新的认识,树立新的观念,要让自己从内心里真正的强大起来!我们卖的是汽车,是商品,客户口袋里的货币也是商品,他们来店购车只不过是机械商品和货币商品之间的交换罢了。

客户是有求于我们的,他们希望从我们这里知道产品的配置和功能,以及能带给他们的具体利益。

他们还希望知道有多少种车型,知道市场行情,知道市场上各个车型之间对比的优劣势。

他们更希望得到更低的价格优惠,希望我们帮助他做出选择,希望得到尊重,希望购买产品之后没有任何后顾之忧。

客户了解的情况没有我们的多,没有我们的深入。我们必须在产品配置,产品性能,优惠信息,市场行情方面拥有完全的优势。

这时候,客户在我们面前就会是迷茫的,是无助的。他是不知道自己真正需要的是什么的,他是害怕被欺骗的。他提着一包现金或者带着一张储蓄卡,到处要寻找一个可靠的人,然后把这笔钱交给那个可靠的销售人员,换回他想要的车子。

我们和客户之间是完全平等的供需双方的关系,他不是大爷,我们也不是孙子,不存在谁尊谁卑的问题。客户不是我们的上帝,是将要和我们做成一笔交易的商人!甚至有可能是我们的敌人!

客户还是我们的利润来源,是我们必须拿下的一个个堡垒,他们也有可能成为我们的朋友,会帮我们介绍更多的潜在客户,会支付更多的佣金,会像一只只待宰的小羔羊。

我们要研究他们,分析他们,识别他们的一举一动,洞察他们内心透露出来的任何蛛丝马迹,充分利用他们身上的人性弱点,要把他们身上的钱一千一千,一万一万的赚取过来,去补贴我们那已被虐待得千疮百孔的受伤的心灵。

亲爱的销售顾问们,你要在自己的内心里有这样的认识,才能让自己的内心真正的强大起来,你在面对客户的时候才会自信满满,你才能把平时所学的十八般武艺游刃有余的使出来。

你才能建立起自己独有的个人魅力和气场。你才能充满激情的工作,在面对客户的时候才不会恐惧,从而变得淡定,变得收放自如。(来源网络)

为什么在面对客户的时候总是紧张不安?这篇文章将会对你已有的观念或者价值观造成一定的冲击。

很多营销类的书籍都在灌输一种理念,要销售人员把客户当作上帝一样来伺候,微信朋友圈里也一直互相转发一句话“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,其实,这是一种很要命的理念。

这种理念导致的可怕后果是什么?

1、销售顾问接待客户时畏首畏尾,在客户面前说话做事变得不自信。

2、总是不敢主动出击,处于被动的状态,客户来店后,很少引导客户的购买行为,而是被客户牵着鼻子走。

3、影响销售技能的正常发挥,练习好的销售策略、销售话术到了实战就瞻前顾后的不敢用,不敢说,患得患失。

4、心态上已经输给了客户,把客户当大爷,把自己当孙子,得不到客户应有的尊重。

5、在价格谈判时,一退再退,毫无反抗之力,总是在不断的满足客户的要求,却不敢向客户提出自己的要求。

对销售顾问来说,这种认为客户就是上帝的理念,害人不浅!试问一下,真正的上帝的职责是什么?上帝是用来创造世界万物的,是接受人们的膜拜和祷告的,是人类的守护神,是保佑我们度过每一个天灾人祸的,他理应帮助我们走向成功。

那么,总是虐我千百遍的客户还算得上是上帝吗?绝不是!那是魔鬼!现实中的客户不是上帝,也不是我们的兄弟,他们就是专门折磨我们销售人员的大坏蛋。他们是骗子,甚至还可能是我们每一个销售人员的敌人!为什么这么说?

他们来到销售展厅的时候,明明在口袋里或银行卡里揣着15万元,却撒谎说只带了10万元,而想要购买的是价值13万的车子,为达目的,就使尽浑身解数折磨我们。

他们提出苛刻的成交条件,而我们不管心里刚受过多大的委屈,都要陪着笑脸,热情的,穿着那些怎么看都觉得是质量低劣的工作套装,让他们满意点头。

我们还要像非法商贩一样到处散发产品宣传资料,要接受厂家没完没了的检查和考核,还要去听那些不知道哪里请来的烂老师讲授的培训课。

他们经常在电话里承诺礼拜六下午一定会来店的,结果我们等到晚上都见不到人影。

他们发誓说只要在价格上再优惠1000元就购买了,结果优惠了2000元都还不满足,甚至恨不得要我们白送一辆车子给他开走。他们到网上去道听途说了网络水军的虚假信息,就信以为真地到展厅来对我们百般刁难,像逼供一样盘问我们。

他们没有按照产品使用说明书来操作产品,导致产品出了故障,就来店里耍赖说产品质量有瑕疵,要求退货,不达要求就堵在门口,让我们无法正常做买卖。客户就是这样的人!

我们应该怎么办?

我们要有新的认识,树立新的观念,要让自己从内心里真正的强大起来!我们卖的是汽车,是商品,客户口袋里的货币也是商品,他们来店购车只不过是机械商品和货币商品之间的交换罢了。

客户是有求于我们的,他们希望从我们这里知道产品的配置和功能,以及能带给他们的具体利益。

他们还希望知道有多少种车型,知道市场行情,知道市场上各个车型之间对比的优劣势。

他们更希望得到更低的价格优惠,希望我们帮助他做出选择,希望得到尊重,希望购买产品之后没有任何后顾之忧。

客户了解的情况没有我们的多,没有我们的深入。我们必须在产品配置,产品性能,优惠信息,市场行情方面拥有完全的优势。

这时候,客户在我们面前就会是迷茫的,是无助的。他是不知道自己真正需要的是什么的,他是害怕被欺骗的。他提着一包现金或者带着一张储蓄卡,到处要寻找一个可靠的人,然后把这笔钱交给那个可靠的销售人员,换回他想要的车子。

我们和客户之间是完全平等的供需双方的关系,他不是大爷,我们也不是孙子,不存在谁尊谁卑的问题。客户不是我们的上帝,是将要和我们做成一笔交易的商人!甚至有可能是我们的敌人!

客户还是我们的利润来源,是我们必须拿下的一个个堡垒,他们也有可能成为我们的朋友,会帮我们介绍更多的潜在客户,会支付更多的佣金,会像一只只待宰的小羔羊。

我们要研究他们,分析他们,识别他们的一举一动,洞察他们内心透露出来的任何蛛丝马迹,充分利用他们身上的人性弱点,要把他们身上的钱一千一千,一万一万的赚取过来,去补贴我们那已被虐待得千疮百孔的受伤的心灵。

亲爱的销售顾问们,你要在自己的内心里有这样的认识,才能让自己的内心真正的强大起来,你在面对客户的时候才会自信满满,你才能把平时所学的十八般武艺游刃有余的使出来。

你才能建立起自己独有的个人魅力和气场。你才能充满激情的工作,在面对客户的时候才不会恐惧,从而变得淡定,变得收放自如。(来源网络)


相关文章

  • 人际沟通与客户处理课程
  • 人际沟通与客户处理 客户就是上帝,是现在很流行的一个时髦的名词,上帝比比皆是,大到国家政府机关的服务,小到直接面对一个单一的消费者,但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢,因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方,上帝意味着一个远期的空空的承诺,因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择,所以我们从 ...

  • 员工不是奴隶,客户也并不是上帝
  • http://www.360doc.com/UserHome/720362 最近,我们在做企业咨询的过程中,发现企业竞争压力大,老板为了拉关系,抢订单,完全不考虑企业成本接单,他们在客户面前什么话都敢说,什么事都敢承诺.虽然订单拿下来了,做好了,但是企业不赚钱.然后,企业为了生存就压榨员工.他们把客 ...

  • 网店如何经营
  • 上帝想改变一个乞丐的命运,就化作一个老翁前来点化他. 他问乞丐:"假如我给你一千元钱, 你将怎样使用它呢?"乞丐回答说:"这太好了,我就可以买一部手机呀!" 上帝不解,问他为 什么?"我可以用手机同城市里的各个地区的同行联系,哪里人多我就可以到哪里去 ...

  • 质量在我心中演讲稿
  • 位领导,同事大家好!今天我为大家演讲的是质量在我手中,客户在我心中. 公司为什么举办这次演讲活动?其目的是什么?使我们领悟到这个质量的重要性和必要性-- 随着钢管业的发展,大.小企业象雨后春笋一样节节冒出,可以想象市场上的竞争越来越激烈,产品之间的竞争,产品与品牌之间的竞争,品牌与品牌之间的竞争等等 ...

  • 揽胜文案说文案
  • 广告是什么--<我的广告文案观>之 一 作者:Villiva 编者按:本系列文章的作者是一个从业五年的资深文案.他说:"5年以来,我只是一个文案--只要继续做这份工作,我就更愿意用这个身份定义自己." 很高兴征得作者的同意,在广告门上连载他静思后写下的系列文章< ...

  • 保险小故事及实用话术
  • 讲故事说保险(寿功理念激发需求) 故事一:又喜又悲的故事(客户群:我已经买了,不需要了.) 三个骑士在黑夜的沙漠中行走,忽然传来一个声音,让他们每人拾一些石头装在口袋里,那个声音说:"明天太阳升起的时候,你们会又喜又悲."天亮了,他们去看那些石头,他们真的又喜又悲,喜的是他们尽可 ...

  • 保险销售话术大全
  • 保险销售话术大全 2. 万能险:以不变应万变,既坐享中国经济发展的成果,又不用承担任何风险„„是长线投资的利器!„„它的攻击能力不是很强, 但防卫能力一流„„就像雇佣了一个永不疲倦的打工仔,一个钢铁后卫„„得冠军的都是防守型的球队,进攻型的南美球队很少得冠军! 这些,都是专家玩的游戏! 3. 牛市上 ...

  • "上帝"如何管理?
  • "上帝"如何管理? "一切以客户为中心","消费者就是上帝",类似这样的口号和企业理念我们听得太多. 暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少,单就这之间的理解就有不少盲目和偏 差的成分. 这些口号是响亮的,也是很多企业客户管理的指导 ...

  • 网店客服应具备的能力
  • 网店客服应具备的能力 网店客服是通过电脑与另一端电脑用户即客户沟通,促成网店交易.在交流过程中不止一个客户咨询了解产品,所以要求客服打字速度要高,一般网店客服要求60字/分钟以上.这个是最基本的. 网店客服还应该从以下几点来提升自身素质,完善自身能力. 一,热情,要有积极进取,永不言败的心态能力 什 ...